Parimatch.com Casinoのレビュー

ジブラルタル在住のプレイヤーは、本人確認は完了したものの、50,000フリヴニャの出金を試みた際に、追加書類の提出を求められ、出金に問題が発生しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、サポートからの応答が途絶え、出金がブロックされてしまいました。弊社は、より詳細な情報を収集し、対応時間を延長してプレイヤーをサポートしようと試みました。しかし、プレイヤーからのその後の連絡がなかったため、この苦情は解決されないままクローズされました。

スウェーデン出身のプレイヤーは1450フリヴニャを入金し、残高を大幅に増やしましたが、自動ボーナスがアカウントに付与された後、カジノ側はプレイヤーの賞金の大部分を没収し、残高のすべてがボーナス資金であると主張しました。プレイヤーは、ボーナスは正式に承認されておらず、賭け金はボーナス額をはるかに上回っており、カジノ側は資金の内訳を提供していないと反論しました。プレイヤーが追加情報や連絡の要請に応じなかったため、苦情は却下されました。結果として、その時点では解決には至りませんでしたが、プレイヤーが連絡を再開することを希望すれば、苦情を再開することができます。

エジプト在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは13回の出金申請を行いましたが、処理に成功したのは12回のみで、アカウント認証が完了し、有効なボーナスもなかったにもかかわらず、最後の5,000の金額が不足していました。カジノ側は、1回の出金申請は限度額のため拒否され、残高に戻されたこと、もう1回は遅延したが最終的に完了したことを説明しました。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情はクローズされましたが、連絡が再開されれば、ケースは再開される可能性があります。

チリ出身のプレイヤーは、1年以上カジノを利用し、本人確認（KYC）も承認されていましたが、アカウントが凍結された後、出金に問題が発生しました。追加の本人確認依頼に応じましたが、4日経っても回答がなく、30日以内に問題が解決されなければ資金が没収される可能性を懸念していました。プレイヤーが確認した後、問題は解決し、苦情対応チームによってシステム上で苦情が解決済みとして記録されました。解決は承認され、今後問題が発生した場合は再度連絡するよう促されました。

アイルランドのプレイヤーは、自己排除の申請を無視したために2,585ユーロの損失を被ったとして、Parimatch.nowに対して正式な苦情を申し立てた。彼は、2026年1月4日から自己排除を開始したにもかかわらず、カジノがギャンブルを続けさせ、責任あるギャンブルのガイドラインに反していたと指摘した。カジノが最終的に彼のアカウントを停止・閉鎖し、すべてのマーケティング連絡を停止し、要求された金額を返金することに同意したことで、苦情は解決した。プレイヤーは、返金の適格性を判断するために、自身の財務データの開示を許可した。多少の遅延と連絡の困難があったものの、プレイヤーは全額返金を受け、この件は解決済みとして処理された。

アゼルバイジャンのプレイヤーは、2025年12月29日にParimatchアカウントに20AZNを入金しましたが、2時間以上経過しても資金が入金されず、想定されていた30分という時間枠を超えました。また、2026年1月7日に開始された270.64AZNの出金も未解決のままでした。この出金は、アカウントの確認と複数回の請求にもかかわらず、未払いのままでした。カジノ側は、入金が古いアカウントに送金されたと主張し、出金状況に関する情報に矛盾がありました。何度も試みましたが、カジノ側は協力せず、問題解決にも至りませんでした。カジノ側からの回答がないため、苦情は未解決としてマークされ、プレイヤーは関係するゲーム規制当局に連絡してさらなる対応を求めるようアドバイスされました。

台湾出身のプレイヤーは、Parimatchとの出金に関して問題に直面しました。カジノ側は支払いが完了したと主張していましたが、残金158,778円と出金200,000円を受け取っていませんでした。プレイヤーは、各返金および出金について、有効かつ追跡可能なARN番号を含む取引証明を継続的に要求しましたが、Parimatchは検証可能な証拠を提供できず、連絡を停止しました。プレイヤーは、資金が受け取られていないことを証明する完全な銀行取引明細書を提出しましたが、カジノ側は協力を拒否し、必要な書類を提出しなかったため、問題は解決しませんでした。カジノ側の透明性の欠如と非協力により、苦情は未解決とされました。

マレーシアのプレイヤーは、Parimatch Internationalが閉鎖されたと聞いて以来、Parimatchのウェブサイトにアクセスできなくなったと報告しています。アカウントにはまだ2,752リンギットの残高がありますが、数週間にわたって複数のParimatchサポートメールアドレスに連絡したものの、返答がありません。カジノ側から何の最新情報もサポートも提供されていないため、プレイヤーは残高の回収方法について助言を求めています。

日本のプレイヤーは、初回入金ボーナスを使用した後、アカウントが凍結され、残高が没収されました。彼はカジノに問い合わせて説明を求めましたが、利用規約に関する一般的な回答しか得られず、具体的な詳細は示されませんでした。この件とカジノとのやり取りを精査した結果、カジノのセキュリティチームが、彼のアカウントを含む複数のアカウントが規則に違反していると判断し、アカウントを閉鎖したことが判明しました。カジノの措置は支持され、この件に関する更なる支援は提供されませんでした。プレイヤーは、苦情の結果に満足できない場合は、ライセンス当局に自由に連絡を取ることができます。

カナダ出身のプレイヤーは、Pari Matchによって合計7,560.61ドルの賞金を全て没収されました。Pari Matchは、プレイヤーが複数アカウントを使用していたと主張しました。彼の賭け金は徐々に制限され、出金しようとした際に問題が発生し、明確な証拠がないまま多額の損失を被りました。苦情チームはPari Matchに説明と解決策を求めて何度も連絡を取りましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされました。その後、Pari Matchの要請により苦情は再開され、Pari Matchはアカウントが複数アカウントの疑いで停止されたと主張しました。しかし、カジノ側はこの主張を裏付ける証拠を提示できなかったため、回答がないため、苦情は再び「未解決」とされました。