ホームクレームParimatch Casino BR - プレイヤーの検証がスタックしています。

Parimatch Casino BR - プレイヤーの検証がスタックしています。

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ブラックポイント: 4109

金額: $5,137

Parimatch Casino BR
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年4月9日 | 未解決 : 2022年5月4日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

2年前
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苦情が提出される前に、プレーヤーの検証はほぼ4か月間スタックしていました。プレーヤーはカジノの利用規約に違反したとして告発されています。カジノが関連性のある十分な証拠を提供できなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。

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2年前
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こんにちは! Parimatchは、ほぼ4か月間行われている検証プロセスを遅らせます。助けてください。

12/10/21に、カジノは検証に合格する必要性についての手紙を送りました。

12/14/21に、パスポートとパスポートのカラー写真を添えて自分撮りを送信しました。

12/15/21に、パスポートの最初のスプレッドの写真を送信しました(カジノの追加リクエストで)。

繰り返し(5回以上)、書類がチェックされているかどうかを確認するためにカジノに手紙を書きましたが、カジノは私のメッセージを無視しました。

1月11日、22日、私はカジノから公共料金の請求書を提出する必要性についての手紙を受け取りました。それに応えて、01/14/22に私は電気サービスの請求書の写真を送りました。

再び、カジノは私のメッセージをすべて無視しました。

02/11/22に、Skrillウォレットの財務履歴のステートメントを提供するように要求されました。そして、03/18/22までにのみ、カジノはステートメントが提供されるべき期間を報告しました。

03/23/22に、Skrillウォレットの財務履歴の抜粋が送信されました。

03/27/22に、パスポート付きの自撮り写真がカジノに送信され、パリマッチサポートサービスとのオープンな通信を背景に検証されました。 03/28/22セルフィーがより良い品質で送信されました(カジノのリクエストにより)。

それ以来、私は自分の書類をチェックした結果についてカジノからメッセージを受け取っていません。リクエストを受け取ってからできるだけ早く書類を送ったにもかかわらず、確認自体はほぼ4か月続きます。

私はカジノとの通信を添付します。また、あなたの要求に応じて、確認のためにカジノに送られた書類を送る準備ができています。

カジノは、独自の利己的な目標を追求しており、私の書類の検証を遅らせているため、5137米ドルの資金を差し控えていると思います。

よろしくお願いします。

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2年前
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こんにちはDinaTit、

苦情を提出していただきありがとうございます。パリマッチカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスを正確に開始したのはいつですか。カジノがあなたに何らかの形で最後に反応したのはいつですか?現在の残高を貯めるためにボーナスマネーを使用しましたか?カジノは検証の長い遅れを説明したことがありますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは!残高を累積するためのボーナスは使用されませんでした。

さらに、カジノは私のアカウントをブロックし、私のお金をすべて差し控えました-5137ドル、これは条項違反として説明されています。 80.4カジノルール。カジノは追加情報の提供を拒否しました。私は自分のゲーム行動の正当性に自信を持っており、カジノが要求したすべての文書も送信しました。

あなたの助けが必要です。

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2年前
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すべての情報をありがとうDinaTit。これからあなたを支援してくれる私の同僚のブラニスラフにあなたの苦情を転送します。

それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは、DinaTit、

あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、パリマッチカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なるパリマッチカジノチーム、

プレイヤーのアカウントが完全に確認されていない理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか?アカウントを正常に確認して資金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

プレーヤーがカジノの利用規約に違反した場合、それを裏付ける関連する証拠を私に提供していただけますか?必要なデータ/ドキュメントをここで直接、返信と共有するか、私のメールアドレス(branislav.b@casino.guru)に送信して共有できます。すべての機密データは公開されていないことに注意してください。

情報提供ありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはブラニスラフ!メールをお送りしました。お時間のあるときにご確認ください。ありがとうございました!

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2年前
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ありがとう、パリマッチチーム。しばらく前にあなたのメールに返信しましたが、詳細をリクエストしました。


親愛なるDinaTit、

パリマッチカジノでプレイするために使用したインターネット接続とデバイスの種類は何ですか?

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2年前
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親愛なるみんな!

私のケースに更新があるかどうか教えてください。

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2年前
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親愛なるDinaTit、

カジノの担当者から追加情報がメールで提供されました。伝えられるところによると、あなたのゲームアカウントとパリマッチカジノの他のゲームアカウントの間にはつながりがあります。

残念ながら、カジノの内部セキュリティポリシーにより、カジノの決定に関する関連する証拠を受け取っていないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされます。これは、カジノの評価にマイナスの影響を及ぼします。仕方。

賞金を受け取る方法がもう1つあります。それは、CuraçaoeGaming当局に直接苦情を提出することです。苦情フォームは、公式カジノのWebサイトにあるCuraçaoeGamingLicenseバリデーターから入手できます。カジノは規制当局に必要なデータを提供することができます。

問題に関するニュースや進捗状況がありましたら、branislav.b@casino.guruまでお気軽にお知らせください。

もっと助けられたらいいのにと思います。このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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