ウクライナのプレーヤーは、KYC検証が失敗したため、賞金が無効になり、アカウントがブロックされました。プレーヤーが応答を停止したため、苦情を拒否しました。
良い一日!パリマッチカジノとの衝突を解決するためにあなたのスロップが必要です。私は自分の賞金を没収するというカジノの決定に同意しません。
7月25日、私はパスポートの2つのスプレッドの写真をカジノメールに送信しました。
翌日(7月26日)、カジノは、個人データと支払いウォレットの番号を確認できるように、パスポートを手にした写真と、ネッテラー支払いシステムの個人アカウントのスクリーンショットを要求しました。
同日、関連書類を返信書で送付しました。
8月19日、カジノのリクエストに応えて、光熱費の領収書の写真を送りました。
8月23日、24日、26日、私はカジノに連絡して、アカウントの確認が完了したかどうか尋ねました。
カジノは、もう少し待つ必要があると絶えず答え、後でパスポートを手にした写真を提供するように求め、登録のページで開きました。
9月23日、必要な自撮り写真を提出しました。
そして9月27日、カジノから、アカウントが確認手続きを経ておらず、1100ドルの賞金がアカウントから引き落とされたという手紙を受け取りました。
9月27日と28日、私はカジノにメッセージを送り、決定に同意しないことを表明し、違反を確認して適切な証拠を提出するよう要請しました。
9月29日、カジノは決定が最終的なものであり、何も説明したくないと発表しました。
私が提供するすべての文書は私だけのものであり、有効であることをお知らせします。アカウントが確認手順を通過しなかった理由がわかりません。私の賞金を払いたくないカジノは、告発を思いついたと思います。
生じた紛争の解決にご協力をお願いします。
カジノとのやり取りとこれらの書類の送付を確認するスクリーンショットを提供する準備ができています。
親愛なるlomakokaryna4、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウント認証に失敗したために賞金がキャンセルされたことを正しく理解していますか?
カジノに連絡してその立場を尋ねますが、その前に、関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれたlomakokaryna4に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるlomakokaryna4、
私はあなたの苦情と提供された電子メール通信を読み、状況を理解しています。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
パリマッチカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるパリマッチカジノチーム、
lomakokaryna4が本人確認に合格しなかった理由を教えてください。関連する証明を私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送できます。
こんにちは!
残念ながら、ベッティングアカウントは確認されていません。監査中に、会社の規則のパラグラフ80.4および86の違反が見つかりました。証明はandrej.p@casino.guruに送信されました。
ルール№80.4:
賭け会社は、締結された契約(イベントの開始前または開始後の賭けの配置者を含む)を無効にする、そのような契約に基づく義務の履行を拒否する(賞金の支払いの拒否を含む)、または行われた賭けの返還を拒否する権利を留保します。もしも:
と判断された
-1つのクライアントは、新しい名前を含め、複数のゲームアカウント(複数の登録、複数のアカウント)を持っています。賭け会社は、2つ以上のクライアントが同じIPアドレス(1つのデバイス、ローカルネットワーク)から賭けをすることを推奨していません。
-あるクライアントは、他の人のデータを使用して、家族を含む新しいゲームアカウントを登録します。
-賭けは、賭け会社によって確立された制限を回避するために、共謀して行動するクライアントのグループによって行われます。
-クライアントは、レート設定のプロセスを自動化するソフトウェアを使用している疑いがあります。
-仲裁状況でプレイするためにゲームアカウントを使用します。
-ゲームアカウントは、ベッティング会社が提供するベッティングおよびその他の製品には使用されません。
-ロイヤルティプログラムが悪用されている。
ルール№86:
クライアントが本人確認手続きを拒否(回避)した場合、他人の偽の(さまざまなプログラムやグラフィックエディターの助けを借りて編集された)文書の提供-賭け会社は、クライアントと転送されたすべての資金をゲームアカウントに戻す。
こんにちは!私はカジノの告発に同意しません。私のギャンブル活動はすべて、カジノの法的文書に準拠しています。第86条に関して、私は、私が提供したすべての文書が有効であり、私だけに属することを宣言します。
私の知る限り、一般的な法の支配によれば、私にはカジノが提供する証拠に精通する権利があります。この機会をください。
親愛なるlomakokaryna4、
残念ながら、カジノとカジノの達人の間で共有される情報は極秘とみなされるため、証拠を転送することはできません。
パリマッチカジノチーム、返信と関連する証拠を電子メールで提供していただきありがとうございます。
証拠を徹底的に検討した後、カジノの決定に同意しません。
提供された事実と証拠は、検証が失敗したと結論付ける理由として十分ではありません。したがって、この場合、パリマッチカジノチームに彼らの決定を再考するようお願いしたいと思います。私たちの提案は、他の方法でプレーヤーの身元を確認することです。