ウクライナのプレーヤーは、カジノの利用規約に違反したとして非難されています。伝えられるところでは、彼らのアカウントと他のゲームアカウントの間には一定の関係がありますが、カジノはこれらの主張を裏付ける証拠を私たちに提供することを拒否しました。したがって、プレーヤーは、カジノを支持する判決を下したカジノの規制当局に公式の苦情を提出するようにアドバイスされました。私たちは彼らの決定を尊重し、関連するすべての事実と証拠を徹底的かつ公正に評価した後に達成されたと信じているため、この苦情を「拒否」とマークしました。
親愛なるグル！パリマッチカジノに問題があります。カジノは私の資金を1187.5米ドルで不法に没収し、私の口座をブロックしました。
当初、私は資金を引き出すことができませんでした。カジノは私が送った書類の検証を故意に遅らせました。書類の確認は3ヶ月続きました。私はカジノに要求されたすべての書類を2回以上送りました。
その結果、カジノは、違法行為に関する詳細な情報を提供せずに、規則の条項80.4に違反したとして私を非難しました。
また、私の要求にもかかわらず、カジノは私のアカウントをブロックし、1187.5米ドルの私の資金を源泉徴収するための法的正当性を提供しませんでした。私は法的な規則に精通しており、直接の証拠が提示され、私の罪が証明されるまで、請求は法的に有効ではありません。
私はすべての行動が法曹界で行われたことを100％確信しており、違反を犯したことはありません。
正義を回復し、1187.5米ドルの資金を返還するのを手伝ってください。
こんにちはトールク、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。この用語が違反されたとされていることを正しく理解していることを願っています。
「80.賭け会社は、締結された契約（イベントの開始前または開始後の賭けの配置者を含む）を無効にする、そのような契約に基づく義務の履行を拒否する（賞金の支払いを拒否することを含む）、または次の場合に賭けます：
..。
4.次のように決定されました
•1つのクライアントには、新しい名前を含む複数のゲームアカウント（複数の登録、複数のアカウント）があります。賭け会社は、2つ以上のクライアントが同じIPアドレス（1つのデバイス、ローカルネットワーク）から賭けをすることを推奨していません。
•あるクライアントは、他の人のデータを使用して、家族を含む新しいゲームアカウントを登録します。
•賭けは、賭け会社によって確立された制限を回避するために、共謀して行動するクライアントのグループによって行われます。
•クライアントは、レート設定のプロセスを自動化するソフトウェアを使用している疑いがあります。
•仲裁状況でプレイするためにゲームアカウントを使用します。
•ゲームアカウントは、賭け会社が提供する賭けやその他の製品には使用されません。
•ロイヤルティプログラムが悪用されています。」
カジノから他の説明や、正確に違反したポイントについての詳細を受け取りましたか？できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、そうです。カジノはルールのこの点を示しました。追加情報、および違法行為を行った私の罪悪感の証拠は提供されませんでした。カジノとの通信のスクリーンショットはkristina.s@casino.guruに送信されました。紛争を解決していただければ幸いです。
返信とメールの両方をありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej（ andrej.p@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
親愛なるトールク、
このスレッドと転送された電子メールを読み、状況を理解しました。問題を解決するために最善を尽くします。
親愛なるパリマッチカジノチーム、
電子メールで提供された情報によると、トールクの賞金を没収する理由は、自分のアカウントが別のアカウントに接続されているためです。違反のおかげでプレーヤーが不当なアドバンテージを得たと信じる理由があるかどうか教えてください。
追加情報は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送できます。
親愛なるトールク、
カジノチームによって提供された声明によると、あなたのアカウントを別のアカウントに接続することが、あなたの場合のカジノの決定の理由です。現在、カジノから追加情報が提供されるのを待っています。
それまでの間、ご家族やご近所の方があなたと同じIPアドレスで口座を開設された可能性がありますか？
カジノの達人の親愛なる代表者の皆さん、こんにちは！
管理電子メール（ andrej.p@casino.guru 。）への手紙で状況に関する情報を提供しました。チェックアウトしてください。
追加情報を提供していただきありがとうございます。
カジノから提供された情報によると、トールクが過去に別のアカウントを作成したと信じるのに十分な根拠があることに同意します。
ただし、Casino Guruでは、プレーヤーが実際にアドバンテージを獲得し（たとえば、両方のアカウントからウェルカムボーナスを請求することによって）、2つのアカウントを作成することが、賞金を没収する唯一の理由でない限り、プレーヤーに支払いを行う必要があると考えています。
したがって、私たちはカジノに、トールクが2つのアカウントをどのように活用したかを述べて説明するように依頼したいと思います。
親愛なるトールク、
プライベートな会話でカジノと私たちのチームの間で共有される情報は厳密に機密情報と見なされるため、提供された証拠を転送することはできません。さらに、カジノチームがあなたのケースに関する追加情報を提供するのをまだ待っています。
タイマーを7日間延長し、ParimatchCasinoに要求された情報を提供するよう依頼したいと思います。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、この苦情を「未解決」としてクローズします。
返信ありがとうございます、パリマッチカジノ。
親愛なるトールク、
残念ながら、カジノは必要な証拠を提供する用意がないため、調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。
したがって、カジノの規制当局（Curacao eGaming）に公式の苦情を提出することを強くお勧めします。あなたがそうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。
トールク、返事ありがとう。タイマーを7日延長します。今後の更新をお待ちしております。
カジノのライセンス機関に公式の苦情を提出することは複雑なプロセスではないことに注意してください。最も簡単な方法は、Webサイトの右下隅にあるライセンスバリデーター（Curacao eGamingロゴ）を確認することです。バリデーターをクリックした後、「苦情」セクションのフォームに記入して送信することにより、公式の苦情を送信できます。
親愛なるトールク、
返信してくれてありがとう。 「規制当局の決定を待っています」として、苦情を締めくくります。カジノのライセンス機関に連絡した後、および/またはさらに支援が必要な場合は、お知らせください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
ライセンス機関の決定が判明したら、それに応じてこの苦情を分類します。
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