ウクライナ出身のプレイヤーはカジノ側から利用規約に違反したとして告発され、賞金の没収につながった。問題を解決しようと何度も試みられたにもかかわらず、カジノは告発を裏付ける関連証拠を何も提供していませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、さらなる代理権を得るために委任状に署名するよう提案し、プレーヤーはそれに同意した。ただし、カジノは要求された情報のみをゲーム規制当局に提供することを決定していました。同プレイヤーはキュラソー島賭博管理局に連絡して苦情を提出するよう勧告されていた。プレイヤーからの連絡がなかったため、このケースは最終的に「拒否」としてマークされました。
親愛なる！私とパリマッチカジノの間の論争を解決するのを手伝ってください。
私のゲームアカウントの検証は2021年12月26日に開始されました。
検証期間中、パリマッチカジノの要請により、以下の書類を提出しました。
パスポート写真、パスポート付きセルフ、Skrill支払いウォレットプロファイルのスクリーンショット、01/11から12/25までのすべてのSkrillおよびNeteller支払いウォレットトランザクションのスクリーンショット、銀行取引明細書、居住許可付きパスポート写真、更新された銀行取引明細書、公共料金請求書、Skrillステートメントおよび01/12/21から01/01/22までの期間のPDF形式のNeteller。
ご覧のとおり、検証用に提供されたドキュメントのリストは非常に印象的です。カジノが私のゲームアカウントを確認するのに3か月以上かかりました。
2022年4月9日、Parimatchカジノは私のゲームアカウントが確認されなかったと報告しました。Parimatchカジノは私が規則に違反していると非難しました-条項80.4。パリマッチカジノは私の全残高を借方に記入しました-555ドル。
詳細についてはカジノに問い合わせましたが、パリマッチカジノはコメントを控えました。
ルールのパラグラフ80.4には7種類の違法行為が含まれているという事実に注意を向けます。カジノは、私を非難していることを正確に示すようには設計していません。罪の証拠は私に提供されませんでした。
私はカジノとの紛争の解決を支援する準備ができています。検証のためにカジノに送信されたすべての文書を提供する準備ができています。
紛争解決にご協力をお願いします。
前もって感謝します。
親愛なるdavid25、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 T＆Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「4.
•1つのクライアントには、新しい名前を含む複数のゲームアカウント（複数の登録、複数のアカウント）があります。賭け会社は、2つ以上のクライアントが同じIPアドレス（1つのデバイス、ローカルネットワーク）から賭けをすることを推奨していません。
•あるクライアントは、他の人のデータを使用して、家族を含む新しいゲームアカウントを登録します。
•賭けは、賭け会社によって確立された制限を回避するために、共謀して行動するクライアントのグループによって行われます。
•クライアントは、レート設定のプロセスを自動化するソフトウェアを使用している疑いがあります。
•仲裁状況でプレイするためにゲームアカウントを使用します。
•ゲームアカウントは、賭け会社が提供する賭けやその他の製品には使用されません。
•ロイヤルティプログラムが悪用されています。」
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ！私とParimatchCasinoの間のすべての関連情報は、あなたのメールアドレスkristina.s@casino.guruに送信されました。
david25にご協力いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはdavid25、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ParimatchCasinoを会話に招待したいと思います。
親愛なるdavid25、
カジノは、要求された情報のみをゲーム規制当局に提供すると述べました。私はあなたが成年後見制度に署名し、それをカジノに送って私たちがあなたを代表できるようにするオプションを提供しました。成年後見制度に署名してもよろしいですか？
親愛なるdavid25、
残念ながら、カジノは私たちに証拠を提供しません。これは「規制当局にのみ」提供されます。 Curacao Gaming Authority（https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ライセンス機関には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。私を最新の状態に保ってください（peter.m@casino.guru）。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター
親愛なるdavid25 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明を peter.m@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
