ケベック出身のプレーヤーは、昇進時の賞金の上限が3000ドルに制限されていた訴訟に異議を唱えていた。彼は、利用可能な条件にはそのような用語は存在しないと主張し、おそらくこの制限を列挙したとされる完全な契約条件を要求しましたが、成功しませんでした。私たちのチームはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しようと試みましたが、カジノは依然として応答しませんでした。カジノ側の協力がなかったため、私たちは苦情を「未解決」としてマークしていました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようプレーヤーに推奨しました。
ライブカジノのプロモーションオファーで 8,250 ドルを獲得しました。私は常に利用規約をチェックしていますが、利用可能な利用規約には上限がなく、スポーツブック関連のもの以外に一般的な利用規約は見つかりませんでした。
賭けが終了した後、ボーナスの賞金は 3000 に制限されました。ライブチャットに何が起こったのか尋ねると、10 倍のボーナス勝利制限期間があると説明されました。私は、これは私が利用できる条件には存在せず、非常に不満だったと説明しました。
私は、オファーに添付されているものとは明らかに異なる完全な規約を提供するよう何度も求めました。また、一般的なカジノ規約が存在する場合、そのリンクも何度も求めました。これらの条件の書面による抜粋以上のものは提供されませんでした。
規約のPDFを保存して見せましたが、何も変わりませんでした。メールと規約のPDFを添付します。
彼らはオファーに最新の条件を持っていないか、損失を軽減するために条件をでっちあげているのだと思います。
親愛なる nicogikas4 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これはこのカジノで有効にした最初のボーナスですか?ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
nicogikas4さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
nicogikas4 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Parimatch Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
サポートチームまでご連絡くださいますようお願いいたします。
ID 番号を含めて問題を簡単に説明し、電子メール (support@parimatch.in) でサポート チームにご連絡ください。
パリマッチサポートで選択肢は尽きました。彼らは規約へのリンクを決して提供せず、プレーヤーがそのオファーに対して利用できる規約に存在しないものを引用し続けました。
親愛なる nicogikas4 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ca.parimatch.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (peter.m@casino.guru)。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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