親愛なるkakasahebhaul97様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。お客様が経験されている困難について、誠に申し訳なく思っております。この問題の解決をお手伝いさせていただきます。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか?
- 50,000 INR の引き出しをリクエストしたのは正確にはいつですか?
- 確認のためにカジノに送った書類を教えていただけますか?
- KYC 検証に失敗したためにアカウントがブロックされたと理解してよろしいでしょうか?
- アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか?私のメールアドレスに送信してください。 veronika.f@casino.guru 。
この情報を入手したら、できるだけ早くこの問題の解決に向けてさらにお手伝いさせていただきます。
お時間をいただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Dear kakasahebhaul97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the difficulties you're experiencing, and I’m here to assist you in resolving this matter.
To help me better understand the situation and support you effectively, could you please provide the following information?
- When exactly did you request the withdrawal of 50,000 INR?
- Could you specify which documents you sent to the casino for verification?
- Am I correct in understanding that your account was blocked due to a failed KYC verification?
- Could you kindly forward me the email you received from the casino after your account was blocked? You can send it to my email at veronika.f@casino.guru.
Once I have this information, I will be able to assist you further in resolving this issue as soon as possible.
Thank you for your time, and I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
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