インドのプレイヤーはパリマッチ カジノで賞金を獲得し、KYC を完了しましたが、技術的な問題によりアカウントにメール ID を追加できなかったため、出金できませんでした。カスタマー サービスに何度も問い合わせて解決しようとしましたが、成果はありませんでした。カジノは、プレイヤーの容姿が提出された書類の写真と一致しないとして、さらなる身分証明を要求しました。プレイヤーは自分がアカウント所有者であると主張しましたが、カジノはビデオ証拠が KYC 書類と一致しないと主張しました。問題を解決するには、プレイヤーがアカウント所有者の KYC 書類と一致する有効なビデオ証拠を提出する必要があると結論付けました。
私は2024年4月19日にパリマッチカジノにアカウントを作成しました。私のアカウント番号は197958653で、登録した携帯電話番号は+917696550450です。4月19日に16000ルピーを入金し、エボリューションライブブラックジャックでいくらか勝ち、25000ルピーを獲得しました。出金をクリックすると、KYCを求められました。指示に従ってKYCを完了しました。私のKYCは正常に完了しました。今、再度出金に進むと、メールIDを追加するように求められましたが、メールIDを入力して保存オプションをクリックしようとしても、保存オプションが機能せず、出金をリクエストできません。以前は技術的な不具合だと思ってキャッシュとデータをクリアしようとしました。別の携帯電話とラップトップを使用してログインし、メールIDを追加しようとしましたが、メールIDが追加されませんでした。サポートチームに連絡して問題を解決しようとしたところ、彼らは非常にあなたの問題はチームなどに転送されているかのようにコピー＆ペーストで返信していますが、何も起こりません。CasinoGuru チームに助けを求めます 🥲
親愛なるDurgesh9168様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、出金リクエストができない唯一の理由はメールIDがないことです。私のKYCはすでに正常に完了しており、苦情にスクリーンショットを添付しましたが、保存オプションが機能しないため、カジノの広告にメールIDを追加できません。サポートに何度か連絡しようとしましたが、サポートチームは単にコピーペーストの応答を返すだけで、50〜60分間待機させられ、その後突然チャットが切断されました。サポートチームとの会話のスクリーンショットも添付します。会話はヒンディー語なので、翻訳者を使用して確認できます。
Durgesh9168さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Durgesh9168さん、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Parimatch Casino INの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
こんにちは！サポートチームに連絡したところ、次の情報が得られました。
以下の手順に従って、電子メールを追加するための書類をクライアントに提供するよう依頼してください:- 財務履歴を持つクライアントの電子メール ID を追加するには、以下の手順に従ってください:-
片手に名前、ベッティングID、「FOR PARIMATCH」、現在の日付、メールアドレス、メールアドレス変更の理由を記入した書類と、もう片方の手にカード（添付の説明書を参照）を添えたビデオセルフィー（少なくとも15秒）を要求してください。
クライアントは書類を送ってきましたが、ベッティングIDの書類とクライアントが共有した書類は2人の異なる人物のものであることから、このクライアントが疑われています。そのため、ベッティングIDの所有者に当社に連絡するよう依頼してください。 support@parimatch.in
私はすでに3〜4回、すべての要件を含むビデオをメールIDに送信しました。 support@parimatch.inそして、あなたのリクエストは専門家に送信されたという返信を受け取りましたが、何も起こりませんでした。さらに5〜6回ライブチャットでこの問題を解決しようとしましたが、10〜15分間待機し続け、無関係な返信が返され、応答なしでチャットが切断されました。とにかく、指示に従って再度ビデオを録画し、parimatchカジノの担当者が提供したメールに送信しました。彼らが私を非難していることに驚きました。私は今、このアカウントの所有者ではないので、必要なデータがはっきりと見えるように顔とIDカードにはっきりと焦点を合わせるようにしました。さらに、casinoguruチームも同様に確認できるように、取引履歴とプロフィールのスクリーンショットも添付しています。さらに、私のparimatchアカウントの所有権に関して疑問がある場合は、ビデオ通話でKYCを実施することもできます。
こんにちは、これが問題に関する最新情報です。parimatch カジノの担当者からの返信に従って、指示されたとおりにすべての情報をビデオ付きでメールで送信し、すべてを非常に明確に説明しました。それでも、彼らから受け取った返信を確認してください。これは明らかに不合理であり、サポートチームの無能さの極みです。以前にも 5 ～ 6 回メールを送信しましたが、彼らはまだ私の問題を理解していません。過去 10 ～ 12 日間、他のカジノであれば直接行うはずの 1 つのメール ID をアカウントに追加するのに苦労していますが、parimatch カジノではどのようになっているのでしょうか。問題を先送りするだけで何もしていません。この件について、casinoguru チームに親切に支援するよう要請します。このカジノの無責任で最悪のサポートチームに完全にうんざりしています。
こんにちは
サポート チームからの情報は次のとおりです。
「顧客は依然として偽造文書を送信しており、このレビューを送信している人はアカウントの所有者ではありません。アカウント所有者に当社に連絡するよう依頼する必要があります。したがって、彼のアカウントには、すでに確認済みの Aadhar カード (国民 ID) があります。彼が当社に送った文書には、賭け ID にアップロードされたカードと同じ名前、生年月日、その他の詳細が記載されていますが、人物の写真が一致しません。」
彼らが話しているのは完全にナンセンスです。まず、KYC認証中に彼らは私の側から書類を受け取っていません。私は単にここでアーダール番号とOTPを提供し、その後KYCが認証されました。私の側から物理的な書類は受け取られていません。では、私が送信しているビデオが偽物であるのはなぜですか？次に、パリマッチカジノの担当者に、なぜ自分のアカウントにメールIDを追加できないのか、なぜ保存されないのかを尋ねたいと思います。そして、彼らの要求どおりにセルフィー付きのビデオをすべて送信したのに、彼らは私が偽の書類を送信したと非難しています。私はカジノグルチームに、パリマッチカジノから彼らがしている非難の証拠を親切に受け取るよう要求します。彼らは単に私の引き出しを許可したくないようで、これらの無意味な言い訳をしているようです。
こんにちは、 Parimatch Casino IN さん、プレイヤーが偽の文書を送信していること、そしてこのレビューを投稿している人がアカウントの所有者ではないことの証拠を提供していただけますか？証拠がある場合は、私のメール（ dominika.l@casino.guru ）。 ありがとう。
