英国からのプレーヤーはカジノに10ポンドを2回入金したが、銀行がお金が引き落とされたことを確認したにもかかわらず、口座には入金されなかった。当時、プレイヤーはこれを詐欺の可能性があるとして銀行に報告していました。このような問題に対するカジノの影響力は限られているため、私たちはプレーヤーに支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスしていました。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことをお勧めします。しかし、プレーヤーはさらなる情報を求める私たちの問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。
今朝、20ポンドをチャージしたのですが、携帯電話のオンラインバンキングではお金が引き落とされたと表示されていますが、このサイトのアカウントには支払った金額がまったく反映されていませんでした。
現在、私の銀行にも詐欺として報告しています。
Indigo85191 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノは手を縛られます。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
