プレイヤーの認証が 2 週間以内に遅延します。カジノに何度か連絡を試みましたが、残念ながら何の反応もなかったため、未解決として苦情を終了せざるを得ませんでした。
2023 年 1 月 30 日、残りの情報が送信され承認されたため、セルフィーを送信する必要があると主張して、引き出しをキャンセルしました。 2023 年 2 月 11 日現在、私は毎日電話をかけていますが、財務部門は先着順であり、私にお金を払いたくないと主張して、彼らは私を先延ばしにしています。
パポルスキーさん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。パストン カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
確認プロセスは 1 月 28 日から進行中で、私の ID が承認され、顔認識によってレシートと私の名前の銀行口座のコピーがクレジット カード情報とともに送信され、番号がカバーされていました。これはすべて受け入れられ、うまくいきました。すでに 30 日に、彼らは私の引き出しをキャンセルし、DNI とのセルフィーを私に要求するという犠牲を払って引き出しをブロックしました。
提供されたすべての情報について、paporuski に感謝します。あなたの苦情は同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、確認プロセスに関するお客様の懸念を十分に理解できました。カジノに連絡し、返信があったときに何ができるかを確認します。
親愛なるパストン カジノへ、この会話に参加し、苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。プレイヤーのケースについて、さらに情報を共有していただけますか?選手から書類を受け取ってから何か進展はありましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
幸運をお祈りしています、
ナタリア
助けてくれてありがとう、ナタリア。ただ、これはすでに絶望的であり、同じことをする人が非常に多いのを見て、物事を壊したときにこのカジノがどのように規制されるのか理解できません...
こんにちは paporuski, 私は何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした.残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、ギャンブル規制総局 - DGOJ - (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ナタリア