スペインのプレイヤーは、Casino Pastonが2週間前からKYC認証のためボタンをブロックしていたため、出金に問題を抱えていました。以前は問題なく出金できていたにもかかわらず、プレイヤーは4,000ユーロにアクセスできませんでした。苦情対応チームは追加情報の提出を要求し、対応時間を延長することで支援を試みましたが、プレイヤーからの連絡が不足していたため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

スペインのプレイヤーは1,500ユーロを出金しようとしましたが、カジノ側は彼女の携帯電話の契約を確認できませんでした。確認手続きについてカジノに何度も連絡を試みましたが、3週間経っても解決には至りませんでした。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取りましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しましたが、カジノの評価に悪影響を与え、他のプレイヤーが彼女の経験を知ることになった可能性があります。

スペインのプレイヤーはカジノからの出金がブロックされ、生存証明や PayPal のスクリーンショットなど複数の確認書類の提出を求められました。必要な書類を提出した後、プレイヤーは複数回の問い合わせにもかかわらず返答を受け取りませんでした。プレイヤーが苦情チームとさらに連絡を取り、書類が承認されたことで問題は解決しました。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされ、必要に応じて今後サポートを求めるようプレイヤーに促されました。

スペイン出身のこのプレイヤーは6月以来、パストンカジノから賞金を引き出すことができなかった。 「生存証明」を含む要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを4か月間審査下に置いた。彼女はこれがカジノによる遅延戦略だと信じていた。私たちは、パストンカジノの代表者を会話に招待し、プレイヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を説明することで、状況を調停しようとしていました。しかし、何度も試みましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークし、プレーヤーにギャンブル規制総局（DGOJ）に連絡するようアドバイスしました。