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Pikebit Casino - プレイヤーの高額賞金の引き出しが遅れています。

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金額: R$1,900

Pikebit Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年5月14日 | 終了したクレーム : 2024年6月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーはボーナスを獲得し、ロールオーバー条件を満たしていました。しかし、サポートの指示に従って必要な身分証明書を送付した後、プレイヤーは 1,900 ドルという高額の出金ができませんでした。70 ドルの小額の出金は成功しました。カジノは、プレイヤーが複数のアカウントを所有して条件に違反し、解決プロセス中に虚偽または誤解を招く情報を提供したという証拠を提示しました。そのため、私たちは苦情を不当として終了しました。

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5ヶ月前
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こんにちは、こんばんは。私は賭博場に登録し、ボーナスを獲得し、ロールオーバー条件を満たしました。

お金を引き出そうとしましたが、できませんでした。サポートに連絡したところ、身分証明書を送るよう指示されました。正しく送信し、昨日 2 回の引き出しを試みました。1 回目は 1900 ドル、2 回目は 70 ドルです。70 ドルは引き出せましたが、大き目の金額は引き出せませんでした。今日、再度サポートに連絡を試みましたが、応答がありませんでした。かなりの金額なので、ご協力いただければ幸いです。ありがとうございます。

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5ヶ月前
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こんにちは、rayannedupapaiさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Pikebit Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に確認されたのはいつですか? どのようなボーナスを使用しましたか? 出金はいつから保留になっていますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容はどのようなものでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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こんにちは、おはようございます。先週の金曜日に確認書類を送りました。ボーナスは最初のウェルカムデポジットで、リロワーは1400ドルで、満たされました。出金は最大24時間保留中です。その後、最後に連絡したときに拒否されました。昨日のことでした。しかし、何の返答もありませんでした。

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5ヶ月前
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WhatsAppとTelegramからもブロックされたと思います。私が送ったメッセージは届かなくなり、拒否された引き出しの今日のプリントも届きません。

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5ヶ月前
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こんにちは、おはようございます。また、14/05 に行った出金リクエストが拒否されました。最高値と最低値のリクエストです。今日、50 ドルの出金リクエストを再度試みましたが、下がるかどうか待ってみます。

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5ヶ月前
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こんにちは、こんにちは。彼らは私に返事をしてくれません。彼らは私に支払いたくないのだと思います。彼らは私のメッセージを見ていますが、何も教えてくれません。

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5ヶ月前
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これらは彼らによってキャンセルされた引き出しであり、サポートに連絡するように言われましたが、彼らは私に応答しません

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5ヶ月前
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おはようございます。私のアカウントはブックメーカーによってブロックされており、昨日まではアクセスできましたが、今日アクセスしようとしたところアクセスできませんでした。

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5ヶ月前
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こんにちは、rayannedupapaiさん。

カスタマーサポート(Telegram や WhatsApp ではなく)を通じてカジノに直接連絡してみましたか。カジノゲームやスポーツ賭博で賞金を貯めましたか。

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5ヶ月前
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こんにちは、おはようございます。Telegram または WhatsApp を介してプラットフォーム上で提供されるサポートを通じて連絡を取ろうとしましたが、再度応答がありませんでした。

アカウントがブロックされたため、他に何もできなくなり、アクセスできなくなりました。

私の賞金はカジノによって集められました

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5ヶ月前
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プラットフォームにメールも送りましたが、返信はありませんでした。

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5ヶ月前
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rayannedupapaiさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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こんにちは、おはようございます。彼は事件を進めるために私に連絡します。手続きがどうなるか教えてください。カジノに連絡できますか?ブラジルレベルでは非常に大きな金額です

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5ヶ月前
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こんにちは、rayannedupapaiさん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、私があなたの最後のスクリーンショットを誤解していて、そのスクリーンショットが問題のメールを送信してからわずか 1 分後に撮影されたものではないことを心から願っています...

ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。

親愛なるPikebitカジノチーム

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、出金が拒否されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、争われている賞金を出金したりするには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

賞金の一部が没収された場合、またはカジノの利用規約の違反または適用について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

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5ヶ月前
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はい、5 月 22 日に送信した電子メールのプリントアウトに正確に記載されているとおりです。その時点で、プラットフォーム上の自分のアカウントにアクセスできなくなりました。

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5ヶ月前
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上で述べたように、私は電子メールとプラットフォーム上で提供されるサポートを通じて彼らに連絡しましたが、10/05に確認書類を送信し、11/05にWhatsAppとTelegramで回答がなかったため、電子メールでサポートに連絡しようとしましたが無駄でした。

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5ヶ月前
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こんにちは、こんにちは。カジノ側の対応期限は既に過ぎていますが、次の手続きは発表されていません。途方に暮れてしまいますか?

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、


プレイヤーの苦情に関してご連絡いただきありがとうございます。


アカウントを閉鎖した理由はいくつかあります。主な理由は、ユーザーが複数のログインを行っていたため、指紋照合によってそれを検出したことです。これは当社の規則で禁止されています。


彼の賞金はすべてボーナスゲームから得たものでした。


彼が提出した書類は質が悪く、読めないものでした。


プレイヤーは合計 40 ドルを 2 回入金しました。当社は、入金額の合計を上回る 70 ドルの出金を承認することにしました。


すべての事実を考慮し、当社の規則違反のためアカウントを閉鎖しました。


ありがとう、


パイクビットチーム

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4ヶ月前
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複数回のログインとはどういう意味ですか? アカウントに複数回ログインして賞金を出金しようとしたことがあります!!!

書類の品質が悪いのなら、サポートに連絡したときになぜ教えてくれなかったのでしょうか?書類が再度送られてきたのです

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4ヶ月前
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カジノの担当者は「ログイン」ではなく複数のアカウントを意味していたと思います。指紋の比較についても言及していたからです。指紋の比較は通常、別のアカウントが異議申し立ての対象となるアカウントと同じデバイスに登録/使用されていることを意味します。そうでなければ意味がありません。

カジノに複数のアカウントを登録した可能性、または周囲の誰かがあなたと同じデバイスからカジノアカウントにアクセスした可能性はありますか?

はいの場合、リンクされたアカウントでもカジノのウェルカム入金ボーナスを使用しましたか?


パイクビットチームの皆様

2 週間以上前に質問したように、あなたの主張とカジノの決定を関連する証拠で実証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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ほら、このカジノは、高額だったのに勝ち金を払わないという根拠のない言い訳をしています。私のアカウントはいつも同じ携帯電話から引き落とされていて、他のユーザーがアクセスしたことは一度もありません。だから、カジノなら私に払わない言い訳をしているのです。真面目な話、このデジタルプリントが伝達されなかったからといって、ユーザーに対するカスタマーサービスのサポートはもっと良くなるのでしょうか?彼らは私のメールアドレスを持っていました。それで終わりです。この偽カジノについて話しましょう。私が持っている証拠はすでにここに投稿しました。それで十分でないなら、他に何をすればいいのかわかりません。

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4ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。

すべての校正はあなたのメールに送信されました

ありがとう

パイクビットチーム

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4ヶ月前
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親愛なるrayannedupapai様、

Pikebit チームは、その主張と決定を裏付ける十分な証拠を私に提供しました。

必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反した複数のアカウント、ボーナスの乱用、解決プロセス中に不正確または誤解を招く情報を提供したため、この苦情は不当であるとして終了いたします。

カジノは利用規約に従って行動しました。カジノがあなたに預けた金額よりも多くを返金してくれたことを喜ぶことができます。

苦情解決にご満足いただけない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ただし、カジノのライセンスが検証できないというメモが当社の内部システムにありますので、カジノが有効なライセンスを所有していない可能性があることにご留意ください。

ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru

情報をご提供いただき、ご協力いただいたPikebitカジノチームの皆様に心より感謝申し上げます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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