ブラジルのプレイヤーは、最初に 700 レアルを獲得し、その後 1,320 レアルを引き出した後に、Pikebit から資金を引き出す際に問題に直面しました。電子メールやメッセージ プラットフォームを通じてカスタマー サービスに何度も連絡を試みましたが、カジノは資金の送金を拒否し、その後プレイヤーのアカウントを閉鎖したため、詐欺の苦情を申し立てることを検討しました。苦情チームは、この件に連邦警察が関与しているため、これ以上支援することはできないと伝え、苦情は却下されました。これは、プレイヤーが要求された文書を提供すれば、将来的に再開できる可能性があることを示していました。
私はPIKEBITのウェブサイトに登録し、初回入金を行い、約700レアルを獲得しました。ボーナスでプレイしたり、トーナメントに参加したりしたことがないので、出金をリクエストしました。驚いたことに、出金はキャンセルされました。何度もメールを送信しましたが、返信はありませんでした。WhatsAppやTelegramのメッセージにも返信がありませんでした。昨日、サイトに再度ログインしたところ、アカウントに利用可能な金額がありましたが、プレイして約1,360レアルに増やしました。トーナメントに参加したことに気づき、すぐにロールオーバー要件を満たしました。1,320レアルを引き出し、アカウントに46レアルが残りました。資金がアカウントに振り込まれず、メールにも返信がなかったのを見ても、ショックを受けませんでした。しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖し、何度もメールを送っても返信がなく、支払いも繰り返されなかったため、私は詐欺と仮想詐欺の苦情を申し立て、このプラットフォームが永久に閉鎖されるように連邦警察に転送するつもりです。
親愛なるvocamargo様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
Pikebit Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況をよりよく理解し、対処するために、追加の詳細を教えていただけますか?
最初の出金の問題:最初の出金リクエストがキャンセルされたとき、カジノはキャンセルの理由や説明を提供しましたか? 送信したメールの詳細やスクリーンショットがあれば役立ちます。
コミュニケーションの試み:カジノにメール、WhatsApp、Telegramで連絡したとのことですが、関連するコミュニケーションやスクリーンショットを下記まで転送していただけますか？ petronela.k@casino.guru ? これにより、お客様の申し立てを確認し、カジノからの応答（または応答の欠如）を理解するのに役立ちます。
アカウントの閉鎖:アカウントが閉鎖されたとき、カジノから閉鎖に関する通知や説明を受け取りましたか? この措置に関連するやり取りがあれば共有してください。
トーナメント参加:予期せずトーナメントに参加したとのことですが、カジノはこのトーナメントについて、特に出金への影響に関して、何か情報や条件を提供しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様！
指紋と電子メールは警察が所持していますが、私がピーターに電子メールで送信したものには到達した金額のみが記載されています。
あなたの質問にお答えします:
1) カジノはWhatsApp / Telegram経由のメールやメッセージに一切返信しなかったため、出金確認画面のメールとその後の別のメールのみを受信しました（ bonus@pikebit.com ）が表示され、別の画面には引き出しがキャンセルされたことのみが表示されます。
2) 私のメッセージとメールは警察が所持していますが、最後の 2 つをあなたに送ります。ただし、私は再度断言します。警察は何も回答していません。そして、目撃者もいます。
3) いいえ。支払いを自分のアカウントに入金するよう依頼したところ、その後、何の返答もなくアカウントが削除されました。
4) カジノは何も情報を提供しませんでした。友人にゲームを見せたところ、ロールオーバーをしなければならないかもしれないと言われました。ただし、これはトーナメント プレイヤーのみを対象としており、私はボーナスを受け取ったりトーナメントに参加したりすることはありません。
これは単なる詐欺です。少なくとも、メールやメッセージに返信する品位は保ってください。
こんにちは、vocamargoさん。
詳細をお知らせいただきありがとうございます。よりよいサポートをご提供するために、以下の情報をお送りいただけますでしょうか。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご連絡をお待ちしております。
ペトロネラ：
ちょうど昨日、私がまだ持っていた情報と CEG からの返信をあなたに送りました。
すでに転送および転送されているもの以外に追加するものはありません。
そして、PIKEbit は規制されていないので、プラットフォームの分析を信じてしまったのは残念です。
早急な対応を期待します。
回答をメールで送る:
拝啓、
Curaçao eGaming（「CEG」）はこのメールアドレスからメッセージを受信しました
プレイヤーの苦情に関連するものとして分類される可能性がある
オペレータ。CEGはメッセージを処理できないため、
適切に提出してください。オペレーターのウェブサイトにアクセスしてCEGを見つけてください。
シールをクリックして、シールが「有効」であることを確認します。
今日の日付。シールをクリックした後、下にスクロールして
上から3ページ目の「苦情」セクションに記入してください。
あなたの苦情。
あるいは（運営者のウェブサイトにシールがない場合のみ）
またはシールが機能しない、または本物ではないと思われる場合）
curacao-egaming.com > 一般およびプレイヤー > 苦情を申し立て、
そこにあなたの苦情があります。
苦情を適切に申し立てないと、
読み取れません。
苦情を申し立てることができるのはプレーヤーのみです。CEGは検証できません。
誰かに代わって送信されたメッセージは
適切な委任の証明。したがって、これらのメッセージは却下されます。
よろしくお願いします、
キュラソー eGaming | ADR 部門
vocamargoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
PS: 当社のレビュー ( こちら) をご覧ください。カジノが有効なライセンスなしで運営されていることがわかります。誠に申し訳ございませんが、現時点では、訴えることができる規制当局はありません。
私はCEGのウェブサイトで正式な苦情を申し立てました。すでに違法であることはわかっていたので、連邦警察に事件を報告しました。しかし、私はこのプラットフォームとブラジルベガスのビデオを通じてカジノについて知りました。他の人が登録するように促さないように、すぐに削除されるべきだと思います。私は1回の限定入金の金額を失いましたが、複数回入金して賭け金を失う人もいます。プリントアウトに関しては、これは顧客には表示されず、彼らが提示した条件にも表示されません。
vocamargo様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Pikebit Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
親愛なるPikebit Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
この議論に参加していただきありがとうございます。私たちは最初からこのスレッドをフォローしており、返答する機会を待っていました。
プレイヤーが丸一週間、当社のウェブサイトについて否定的なコメントを投稿し続け、当社がそれに対処する機会が与えられなかったことは、非常に不公平だと感じています。
まず、プレイヤーのログイン情報またはメールアドレスを入力して、システム内でプレイヤーのアカウントを見つける必要があります。「複数のメール」に返信していないケースはないからです。
第二に、プレイヤーが私たちに複数のメールや Telegram メッセージを送信したが、返信がなかったという証拠をいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
パイクビットチーム
当社のデータベースでそのプレーヤーを見つけました。
彼の指紋データが他のアカウントと一致し、そのいくつかに不審な活動の兆候が見られたため、彼のアカウントは一時的に停止された。
プレイヤーはサポートに連絡して、自分のIDとその他の必要な書類を提出するだけで済みます。
しかし、Telegram や電子メールで連絡を取ろうとする試みはありませんでした。代わりに、プレイヤーは攻撃的な方法で問題を公にエスカレートすることを選択しました。この行動は、彼が当カジノに複数のアカウントを持ち、KYC 手続きの完了を回避しようとしているのではないかとの懸念を引き起こします。
よろしくお願いいたします。
パイクビットチーム
PIKEBIT、嘘をつくのはやめてください。私は数え切れないほどのメールを送ってきましたが、返事はありません。WhatsApp と Telegram を開いて、あなたが送ったメッセージのうち、1通も返事をしていないものの数を確認してください。あなたは、メールに返事をしないという詐欺行為の疑いがあります (メールは現在、指紋と共に連邦警察が所持しており、あなたが他の機関にコピーしたものも同様です)。
利用規約にもあるように、あなたは CEG のライセンスさえ取得していません。彼らは私のアカウントをブロックし、引き出しについての説明もなしに姿を消しました。私のメール アドレスとその他の書類を要求し、支払いを行ってください。私のように賞金を失って困っている顧客に対する彼らの扱い方は攻撃的で、公に暴露されると、彼らは誰に対しても同じ対応をし、賞金を支払う責任を逃れようとします。ところで、私のアカウントのどこが不正なのでしょうか。これは非常に深刻な告発であり、確実に結果が伴います。人生で一度でいいので、正直になって、R$1,320.00 をすぐに支払ってください。
さらに、私は他のアカウントを持っておらず、指紋を求められたこともありません。私は正直者であり、メールを読んでも返信しないような犯罪組織ではありません。WhatsApp の番号はありますが、写真がなく、アクティブではありません。データを要求すれば送信しますが、料金を要求します。
あなたにすべてのメールのコピーを送りましたが、返信すらありません。私は時々、他の 3 つのプラットフォームでプレイしていますが、これまで問題が起こったことはなく、サポートも受けています。今、あなたにメールを送りました。Jakub にもコピーを送り、ID とすべてのデータを添付しました。勝った金額の写真も送ってください。
感情的な反応はさておき、あなたがたった今、存在しない監視されていないメールボックスにメールを送信したことがわかりました。以前に同じアドレスにメッセージを送信したことがあれば、返信がなかった理由が説明できます。サポートとの唯一の公式なコミュニケーション手段はライブ ヘルプ チャットであることをご留意ください。
何らかの理由で、お客様の最近の WhatsApp メッセージやその他のメッセージを受信できませんでした。この技術的な問題は当社の管理外ですが、調査いたします。その間、代替の通信チャネルとして Telegram もご利用いただけます。お客様は、Telegram 経由で複数のメッセージを送信したとおっしゃっていました。これらの試行のスクリーンショットをご提供ください。これにより、返信されなかった理由や、実際に送信されたかどうかを判断できます。
これが明確になったら、KYC プロセスを完了するようお願いすることになります。身分証明書のすべての端が見える高画質の写真と、身分証明書を持った自撮り写真をお送りいただく必要があります。
お客様が問題をエスカレートされたため、当社の法務チームが検討できるよう、CEG および連邦警察への苦情のコピーもご送付くださいますようお願いいたします。
Telegram のスクリーンショットを受け取ったら、必要な書類を提出するためのメールアドレスをお知らせします。
残念ながら、当社の評判に影響を与える根拠のない告発が大量にあるため、通常の手順でこのリクエストを処理することはできません。
当社は常に義務を履行するつもりであり、不正行為の証拠がない限り、一貫してプレイヤーに支払いを行ってきました。
よろしくお願いいたします。
パイクビットチーム
責任逃れのもう一つの試み。身分証明書だけ送ります。CEGへの苦情は以前のメッセージにあります。今、連邦警察に転送したBEOとその他の文書を送りますが、私には義務はなく、そうするつもりもありません。あなたは市場で違法です。そして、私がキャンセルされた引き出しに関するメッセージを受け取るために使用した電子メールをウェブサイトに掲載し、あなたが無効にしていると主張することは、さらに別の犯罪を構成します。私が稼いだお金を支払ってください。それで話は終わりです。なぜなら、あなたには確認文書以外のものを要求する立場にないからです。
プレイヤーの皆様へ
問題が存在しないのに問題を作り出しているようです。
弊社があなたを無視していると主張しているため、以前の通信の証拠をすでに要求しています。もう一度、Telegram での通信のスクリーンショットを提供するか、弊社に連絡しようとしなかったことを認めてください。この手順は、弊社があなたのケースを進めるために非常に重要です。
この問題を解決したい場合はご協力ください。
よろしく
Pikebit Casino が前回の投稿で述べたように、皆様には感情的な反応を脇に置き、冷静かつ協力的にこの問題を解決することに集中していただきたいと思います。
親愛なるPikebit Casino様、
存在しないサポート メール アドレスについてお知らせいただきありがとうございます。このメールは利用規約の 3.8 項に記載されているため、特に懸念されます。標準的な連絡手段であるメールでの連絡を希望するプレイヤーに有効なメール アドレスが提供されないのはなぜかわかりません。
vocamargo様、
WhatsApp または Telegram 経由でカジノのサポートに連絡しようとした際のスクリーンショットを提供していただけますか?
ありがとう。
それはいい指摘ですね、ありがとうございます。確かに、利用規約に間違ったアドレスが記載されているのは認めます。アドレスは置き換えられます。しかし、これはストーリーに影響しません。プレイヤーには、毎日何百人ものプレイヤーが使用する通信チャネルがありました。それは Telegram です。プレイヤーが言うように私たちに連絡できなかった理由を理解する必要があります。
スクリーンショットは連邦警察が所持しており、Telegram や WhatsApp 経由で送信されたすべてのメッセージも同様ですが、私は電子メールで送信されたメッセージに焦点を当てることにしました。 support@pikebit.comそしてWhatsApp。 bonus@pikebit.com
さらに、これは PF 自体からの指示であるため、送信されたメッセージのスクリーンショットを提供することはできません。
そして、疑問に思うことは何もありません。なぜなら、そのメールは存在せず、前回の引き出しでは、いつものようにメールで確認すら受け取らなかったからです。
さっそく、確認のための書類を送信し、正当に私のものであるものを受け取るための電子メールを待っています。
言うまでもなく、先週送信された電子メールはこのサイトと CEG にコピーされました。
久保様:
IDと自撮り写真を添付したメールを送信しました。
連邦警察と私の弁護士の指示により、会話のプリントを送ることはできません。
私と一緒にいた人全員にメールが転送されました:
support@pikebit.com
bonus@pikebit.com
あなたにもコピーをお送りします。
問題のカジノが適切に対応し、PIX 経由で支払いを完了し、確認のために私の書類を渡していただければ、PF への苦情を取り下げることを検討します。残りの点については、管轄機関に提出した反駁の余地のない証拠を弁護士に求めるのは、私にとって非常に無知なことです。
では、早速ですが、ご連絡をお待ちしております。
カジノについての私の考えを終えると、
a) ライセンスを持っていない。
b) 非アクティブな電子メールについては責任を負わないと言っている場合
c) 彼らは私が連絡を取ろうとした証拠を求めますが、実際には、証拠がなければ私は何も疑問に思わないでしょう。
d) 彼らはまた、事実を偽って伝えようとし、プラットフォームに連絡を取らず、カジノだけが明らかにして解決できる証拠を要求し、私のアカウントで詐欺行為があった（非常に重大な告発）など、軽率な方法で私を非難しています。
e) 最後に、彼らは私が CEG と PF に送信したステートメントを送信することを要求します。
f) パスワード回復に使用すべき電子メールアドレスが存在しないことは非常に奇妙であり、苦情はコピーとともに転送された。 bonus@pikebit.com 。
もし彼らが最初からこのプラットフォーム上のこの苦情に気づいていたなら、問題を解決するためにもっと早く連絡を取るべきであり、虚偽の申し立てや根拠のない非難で争いの場にしないようにすべきだった。（私の連絡先はカジノプラットフォームとここにあった）。
さっそくですが、確認書類はすでに久保さんのメールに送ってありますが、そのコピーを彼のメールにも送りました。
bonus@pikebit.com
昨日このプラットフォームに電子メールを送信した後、確認書類が電子メールにコピーされました:
support@pikebit.comそして bonus@pikebit.com
この問題が12:00までに解決されるのをまだ待っています。
正午以降は、この問題は法的な領域でのみ処理されます。
PF に送られた証拠と、カジノ側がここで行った告発（管轄機関によっても監視されている）は反駁の余地がないため、私が何かを証明する必要はありません。
私は事件を終わらせて友好的に問題を解決することを望んでいるので、
PIX 経由で金額が私のアカウントに入金されるのを待っています。
Telegram から受け取る唯一のメッセージは、印刷できないことと、その連絡先 (Pikebit) にメッセージを送信できないことです。
すべての設定を試しましたが、機能しませんでした。
これはあなたの権限を超えた新たな技術的問題だと思います。
Telegram 経由で複数回連絡したとのことですが、現在はメッセージを送信できないとのことです。どちらが本当でしょうか?
プレイヤーは、少なくともこのカジノ アカウントに関しては、Telegram 経由で当社に連絡したことがありません。これが、通信のスクリーンショットを提供できない理由です。提供されたスクリーンショットでは、プレイヤーはログイン手順を受け取っていますが、まだそれに従っていません。
さらに、プレイヤーは、メールが読まれないことを知らされた後も、存在しないメールボックスにメールを送信し続けています。使用されたもう 1 つのアドレスは、システム メールボックス (返信不可のアドレス) でした。この動作は非常に異常です。プレイヤーは何かを隠そうとしているのでしょうか?
プレイヤーは建設的な解決策を見つけることに興味がなく、むしろ証拠を示さずに不必要なノイズを作り出すことに興味があるようです。
この状況を解決するために必要な手順は上記に明確に記載されています。 kyc( @ )pikebit.com を使用して、必要なすべての書類を提出してください。
残念ながら、プレイヤーが協力しない場合は先に進めません。
追伸：久保様、指紋の一致の証拠があなたのメールに送られました。
よろしくお願いいたします。
パイクビットチーム
親愛なるあなた、以前のメッセージはこのプラットフォームでは公開されていません。
私が連絡を取ったことがないという非難は極めて深刻であり、最良の証拠は上記にあります。
顧客が連絡を取るための通信チャネルを一度も提供していません。
レヴィアネリー、あなたは連邦警察が提出し受理したすべての証拠によって示されているように、あなたの不正行為を私に非難しています。
また、精神的損害、詐欺、中傷、違法な操作に対する訴訟を起こすこともできます。
あなた方は、非常に重大な事態を回避しようとして、どんな犠牲を払ってでも事実を歪曲し、私のイメージを汚そうとしている人々です。
最後に、昨日久保さんに送った書類をすぐに電子メールで送信し、12 時間以内に PIX を待ちます。
ご覧のとおり、どのチャネルでも通信はありません。
Telegram X と通常の Telegram (モバイル スクリーンショットを許可しない) の両方に表示されたメッセージはスパムであり、私が言ってきたことを改めて証明しています。
vocamargo様、
メールでお送りいただいた書類の受領を確認していただきありがとうございます。いくつかご指摘したい点があります。
まず、あなたの意図と、当社の苦情解決センターに求める具体的な支援がわかりません。カジノのサポートチームに連絡しようとしたスクリーンショットが連邦警察に保管されているとおっしゃっていました。特に返信がなかったとおっしゃっていることから、チャットにはあなたのメッセージのみが含まれているはずなので、どのような機密情報が含まれているのかわかりません。また、あなた、連邦警察、またはあなたの弁護士が、なぜこの情報を秘密にしすぎて共有できないと考えているのかもわかりません。すでにこの問題を当局にエスカレートしている場合、特に当局が当社との情報共有を禁止している場合、当社の支援能力は限られています。
さらに、Telegram が正常に機能していないというあなたの主張には困惑しています。私は個人的に、カジノの Web サイトに記載されているのと同じ連絡先にメッセージを送信しようとしましたが、問題なく送信されました。それでも、最終的にカジノに確認書類を提出していただいたことに感謝いたします。
親愛なるPikebit Casino様、
指紋の一致に関する詳細を提供していただきありがとうございます。追加の質問をいくつか含めて、あなたのメールに返信しました。
久保様:
まず、存在しない電子メールを介してカジノと直接この問題を解決しようとしました。
数え切れないほどの返信のないメールが届いた後、Telegram をインストールしたところ、メールは届いたのに返信がありませんでした。
最も興味深いのは、プラットフォームがメールを読んだり、WhatsAppやTelegramに応答したりせず、引き出しを行った後、私の番号をスパムとして報告し、通常どおり確認メールを受信せず、アカウントが閉鎖されたことです。そして、この情報は連邦警察を通じてのみ入手されました。
そして私はあなたに尋ねます：なぜ彼らは私の番号と私の弁護士の番号、そして私がカジノを紹介した他の人の番号を報告し、私のアカウントを閉鎖したのですか（電子メールのため support@pikebit.com未知のユーザーなどとして、すべての情報と解決策の要求がそこにあり、1 通のメールも返ってこなかったら、アクティブではないでしょうか?
連絡が取れなかったため、私が初めて CEG に連絡して賞金の受け取りを手伝ってほしいと頼んだのはその時でした。
その後、友人が、法律によって正当に私のものであるものを受け取るために、あなたのプラットフォームで調停者の役割を果たすことを提案しました。
そして私はそうしました。
しかし、運営許可すら持っていないプラットフォームから、あまりにも多くの不当で、歪曲され、中傷的な非難が寄せられていることに直面し、私は弁護士に問題解決を依頼しました。弁護士は、私が癌やその他の病気にかかっていることを示す診断書を受け取っているはずですから。
しかし、彼も失敗し、他の人々も同じ問題を抱え始めました。電子メール、Telegram、WhatsApp 経由のメッセージは読まれるものの、何らかの理由で返信されず、Telegram アカウントもスパムとして報告されるのです。
一方、PFはTelegramとWhatsAppからその番号の所有者を突き止めようとしている。なぜなら、ブラジルにはギャンブルの知識がない、あるいはギャンブルに執着する人々が多額の金を失い、アカウントを削除することすらできないようなギャング（このカジノのことを言っているのではない）が活動しているからだ。
その結果、PF は、私が苦情を受け取らず、カジノが法律に違反していることが判明した場合にのみ、私の苦情の処理を進めます。
誰かを傷つけるつもりはありませんが、私は傷つけられるわけにはいきませんし、なぜメッセージが読まれ、返信されず、報告されなかったのかを知ることもできません。
私のTelegramではメッセージを転送できなくなってしまったので、手順を追ってTelegramを送っていただけるとありがたいです。
さっそくですが、このメロドラマが始まって20日以上経ちましたので、できるだけ早く支払いをしていただければと思います。
最後に、電子メール、WhatsApp メッセージ、および私のテレグラムがカジノによって報告された理由についての回答が得られ次第、発見された情報を電子メールでご連絡いたします。
これ以上長々と説明せずに、皆さんの疑問をすべて解消できたと思います。
IDと自撮り写真を受け取りました。
弁護士の勧告に従い、またあなたが連邦警察の関与について言及していることを考慮すると、私たちの潜在的な防御戦略や損失を把握するために、連邦警察へのあなたの陳述の詳細とコピーが依然として必要です。
これは、状況がカジノとプレイヤーの典型的な関係を超えたために必要です。
よろしく
残念ながら、これらの文書は機密情報であり、渡すことはできません。サイバー調査に関する法律を理解していない場合、プラットフォームに対して存在する苦情は 1 件だけではなく (唯一のものではありません)、他の人からも提出されているため、結論が出る前、または私の苦情を削除するよう要求される前に、それらは調査員の手に渡っており、私にはアクセスできません。他の人のものではなく、私のものです。
私としては、申し立てを取り下げることにしますが、他の苦情や、私と同じ理由で報告した人たちにはアクセスできません。しかも、私が受けた非常に深刻な告発の数も考慮に入れていません。さまざまな罪で訴訟を起こされるようなものです。
最後に、今日の午後 4 時までに R$1,320.00 が私の口座に入金されるのを待っています。
これ以上長々と話すのはやめておきますが、同じ問題を抱える多くの人々によって行われている進行中の調査の一部である文書を送信する方法がないため、返信を終了し、口座への金額の入金を待ちます。
PF にとって機密事項であるこれらの文書を要求することについて心配するのではなく、むしろ問題を一気に解決することについて心配すべきだと思います。なぜなら、私やこれを読んでいる人たちには、15 日以上も長引いているこの即時の解決策には関心がなく、カジノへの影響だけが問題であり、それがさらに疑惑を生んでいるように思えるからです。
代わりに、電子メールに返信し、カジノを規制し、非アクティブと思われる WhatsApp 番号を通知し、アクティブな電子メール (非アクティブな電子メールは送信者に返送されますが、これは発生していません) を通知し、ほとんどのプラットフォームと同様にチャットでサポートを残し、アカウント開設時に必要な即時の KYC 検証を行うことで、IT の問題 (プラットフォームの明確な責任) を解決し、一連の深刻な問題を回避してください。
さらに、上記の期限を過ぎた場合、私はこれ以上応答せず、苦情を取り下げることもいたしません。
また、午後 4 時以降にプラットフォームに苦情をクローズし、支払い完了に関する適切な情報を添えていただくようお願いしたいと思います。心より感謝申し上げます。
これが実現しない場合は、この紛争がすでに許容範囲と消費者の尊重の限界を超えているため、調停を終了し、未解決として記録することを要求します。
さっそく、ご連絡をお待ちしております。
注意: サイバー犯罪の調査は PF の責任であり、内部告発者は、さらに情報が必要になった場合、または苦情が取り下げられたり確定されたりした場合にのみ情報にアクセスできます。
サイバー犯罪。法律14.13 2/2021。法律14.155/2021 。サイバー犯罪。サイバー犯罪。
前述のとおり、Pix が受け取った情報に従って、この調停を私の電子メール アドレスに全文送信し、終了するよう要求する以外、私には何も付け加えることはありません。
よろしくお願いいたします。
vocamargo様、
弊社のプロセスは、お客様が提案された方法では機能しないことを明確にする必要があります。弊社はサポートするためにここにいますが、お客様独自の期限や最後通告を設定することは、この状況では適切ではありません。
また、残念ながら、弊社のサービスはサイバー犯罪に関連する問題をカバーしていません。弊社のチームには、そのような問題を調査または対処するために必要な専門的なツール、リソース、法的権限がありません。連邦警察がすでに関与しており、関連する証拠の大部分を保有しているため、弊社は調査を進めることができません。
このような状況を考えると、あなたの苦情を拒否するしかありません。残念ながら、この苦情スレッドをあなたのメールに直接送信することはできません。ただし、自分の記録用に内容をコピーして、必要に応じて使用することはできます。この苦情スレッドは、特にリクエストがない限り公開されたままになりますのでご了承ください。投稿を非表示にしたい場合は、私のメール アドレスに明確なリクエストを送信してください。 jakub.m@casino.guru 。
今後協力していただける場合は、以前に要求されたすべての文書を提出した上で、苦情の再開をリクエストできます。また、ご質問やご不明な点がございましたら、上記の電子メール アドレスまでお気軽にお問い合わせください。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターに再度ご連絡ください。
よろしくお願いします、
久保
