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Pin-Up Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: R$932

Pin-Up Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月24日 | 解決済 : 2024年6月14日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、追加の確認リクエストが遅れ、プロセスが不必要に長引いたことに懸念を示しました。私たちの介入後、カジノはプレイヤーのアカウントの確認が完了し、資金が正常に引き出されたことを確認しました。プレイヤーは引き出しの受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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6ヶ月前
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私は Pin-up で数回だけゲームをプレイし、アカウントの確認後に 1 回の引き出しに成功しました。


その後、彼らは私のアカウントをブロックして賭けをさせ、追加の検証のために引き出しもブロックしました。


問題は、追加の検証が悪用されていることです。

一度に 1 つの文書を要求しており、各要求に対して 5 日間の期限が設定されています。

これはいつ終わるのでしょうか? メールのやり取りや書類の送付が15日間続いていますが、引き出しはブロックされたままです。



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6ヶ月前
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ricardogelatti様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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こんにちは、私が言ったように:


問題は、追加の検証が悪用されていることです。

一度に 1 つの文書を要求しており、各要求に対して 5 日間の期限が設定されています。

これはいつ終わるのでしょうか? メールのやり取りや書類の送付が15日間続いていますが、引き出しはブロックされたままです。

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5ヶ月前
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ricardogelatti さん、ご返信ありがとうございます。すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか? 必要な書類はすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

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5ヶ月前
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こんにちは、


銀行の書類、電話口座、住所証明、顔認証ID、運転免許証はすでに送信しました。


昨日最後のメールを送りましたが、おそらくまた5日以内に返信が来るでしょう。

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5ヶ月前
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あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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メールで送信しました。

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5ヶ月前
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ricardogelattiさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、 ricardogelattiさん

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保と申します。その間、苦情に関して何か進展がありましたらお知らせください。



この問題を解決するために、 Pin-Up Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。


ピンナップカジノ様

プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?


よろしくお願いします、

久保

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5ヶ月前
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こんにちは久保さん

クライアントは追加の検証を完了し、2024-06-07 22:09:32 GMT+3 に資金を正常に引き出しました。

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5ヶ月前
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ピンナップカジノ様

情報提供、ご協力誠にありがとうございました。


ricardogelatti様、

出金が正常に完了したか確認していただけますでしょうか?



よろしくお願いします、

久保

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5ヶ月前
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引き出しを受け取りました。


皆さん、ありがとうございました。

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5ヶ月前
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ricardogelatti様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。


よろしくお願いします、

久保


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