インドのプレイヤーは、Pinup Casino に2,000ルピーを入金したのですが、銀行口座からは引き落とされたものの、カジノ口座に入金されないという問題が発生しました。取引証明を提出したにもかかわらず、カジノ側は資金の受領を否定し、取引が成功したことを確認できませんでした。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークしたことで、この問題は解決しました。これは、入金されていない件についてカジノ側とやり取りした結果、満足のいく結果が得られたことを示しています。

チリ出身のプレイヤーは、PinUp Casinoの責任あるゲーミングポリシーに重大な欠陥があると指摘しました。彼は自己排除措置を受けていたにもかかわらず、複数のアカウントを作成できたのです。彼は、適切な認証措置が欠如していたため、脆弱なプレイヤーが自己排除を回避できたと強調し、Casino Guruにこれらの行為の調査を要請しました。苦情処理チームは、彼の自己排除の証拠とカジノとのやり取りを要求し、手続きを進めました。プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

ボリビア出身のプレイヤーは、追加認証を通過した後、1ヶ月間カジノアカウントへのアクセスをブロックされていました。カジノ側は盗難カードを使用したと主張しましたが、プレイヤーはこれを否定し、アカウントへのアクセスと残高の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、これ以上の調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。

チリ出身のプレイヤーは、以前は少額の出金は許可していたカジノで、1,066,844ポンドという高額の出金処理に自撮り写真による認証が必要になったという問題に直面しました。彼は突然の認証要求と遅延に不審を感じ、カジノ側が賞金の支払いを回避しようとしているのではないかと疑いました。何度かキャンセルを試み、支払い方法に関して複雑な手続きを経た後、苦情は解決済みとされ、問題は適切に解決されたことが示されました。プレイヤーは、カジノ側の対応は高額の出金によって発動された標準的なセキュリティプロトコルの一環であると説明を受けました。

アゼルバイジャン出身のプレイヤーは、3年前にPin-Up Casinoにアカウントを作成し、KYC（本人確認）認証に合格していました。しかし、最近、資金を出金しようとしたところ、追加認証が必要だと通知されました。認証を完了したにもかかわらず、カジノ側からの返答はなく、出金が遅れ、賞金は差し押さえられました。苦情処理チームはプレイヤーの状況についてカジノ側と連絡を取りましたが、カジノのセキュリティ部門は、登録住所の正確性に関する利用規約違反の疑いで、プレイヤーのアカウントを凍結することを決定しました。プレイヤーは登録時に正確な情報を提供したと主張し、取引内容を確認し、規則遵守の証拠を提出することを申し出ました。しかし、カジノ側はこれらの努力にもかかわらず、決定を覆さず、登録時に完全な住所を提供しなかったことを理由に、苦情処理チームは苦情を却下しました。

チリ出身のプレイヤーは勝利し、出金を申請しましたが、目覚めると、認証済みアカウントが1つしかないにもかかわらず、重複アカウントの疑いでアカウントがブロックされていることに気づきました。苦情対応チームは、彼の賭け行動に関する関連情報を収集し、ボーナスを受け取っていないアカウントを1つしか使用していないことを確認しました。しかし、カジノ側の調査結果を十分に把握していなかったため、問題を適切に評価することができず、苦情は解決に至りませんでした。チームは、これ以上のサポートができなかったことを遺憾に思い、今後問題が発生した場合はご連絡いただくよう促しました。

バングラデシュ出身のプレイヤーは、Pin-Up Casinoで複数回のアカウントブロックと不当な資金差し押さえに直面しました。数々の本人確認書類を提出した後も、アカウントは再びブロックされ、賞金にアクセスできなくなりました。彼はCasinoGuruに対し、320ドルの返還とカジノの不正行為への対処を求める介入を求めました。この件は、既に同じ件で解決済みの苦情にリダイレクトすることで解決され、すべてのコミュニケーションが統合され、効果的な解決が図られました。