インドのプレイヤーは入金に成功しましたが、資金がゲーム アカウントに反映されませんでした。彼はカジノと銀行の両方に連絡し、銀行側で送金が成功したと主張しました。いくつかの書類を提出したにもかかわらず、カジノは取引を確認するために追加の証拠を要求しました。プレイヤーからの協力と必要な書類が不足していたため、苦情は最終的に苦情チームによって「拒否」とマークされました。
親愛なるjaiveer127201様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
7 月 17 日に 10,000 INR の入金 4 件をキャンセルし、銀行口座から引き落とされた 10,000 INR の入金 1 件がカジノ アカウントに「進行中」として表示されていると理解してよろしいでしょうか?
jaiveer127201さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるjaiveer127201様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Pin-Up Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ピンナップカジノ様
この件についてご協力いただけますでしょうか。具体的には、なぜこの入金がプレイヤーのカジノ アカウントに正しく入金されなかったのか、またなぜ取引がまだ進行中としてマークされているのかを教えてください。
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
こんにちは!当社の財務部門から、この取引は当社の銀行に入金されておらず、資金はお客様の残高に返金されるはずだとの連絡がありました。返金されていない場合は、入金時から現在までの銀行取引明細書を PDF 形式でご提供ください。
親愛なるjaiveer127201
口座から引き落とされた金額が返金されていないことを確認するために、カジノに銀行取引明細書を提出してください。取引明細書を送信する際は、メールに私をCCに入れてください( jakub.m@casino.guru )。
ありがとう!
親愛なるjaiveer127201様、
ありがとうございます。銀行取引明細書を受け取ったことを確認しました。また、Pin-Up Casino の要請に従って、この文書を Pin-Up Casino に転送しましたか?
親愛なるjaiveer127201様、
ご入金に関する現在の状況についてお知らせします。このスレッド以外でカジノの担当者と直接連絡を取り、解決策を見つけるために積極的に取り組んでいます。
残念ながら、お客様の入金はカジノの銀行で受け取られておらず、資金は輸送中に紛失したようです。現在、カジノの財務部門からのフィードバックを待って、次のステップを決定しています。
引き続きご辛抱いただき誠にありがとうございます。詳細がわかり次第、お知らせいたします。
こんにちは!
弊社のスペシャリストによると、入金は失敗しており、資金は弊社側で受領されていません。資金を追跡するには、銀行にお問い合わせください。また、この入金について具体的に問い合わせたことを示す、銀行担当者とのやり取りのスクリーンショットもご提供ください。
ピンナップカジノ様
ご返信ありがとうございます。
親愛なるjaiveer127201様、
このスレッド以外で、カジノの担当者から、あなたのケースに関して要求された証拠がまだ提出されていないという連絡を受けました。手続きを進めるには、銀行取引明細書や、不足している入金に関する銀行とのやり取りなど、入手可能なすべての書類をお送りください。これらの書類は、メールでカジノに直接お送りください。その際、私にも CC で連絡してください。
要求された書類をご提供いただけない場合、お客様の協力不足のため、苦情を却下せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるjaiveer127201様、
あなた方の協力が不十分で物的証拠もないため、この苦情を却下せざるを得ません。あなた方の協力と必要な書類がなければ、証拠なしにあなたの資金の所在を突き止める手段がないため、適切な調査を行うことができません。
証拠が不十分なため、この苦情は当社のシステムで「拒否」とマークされます。協力して要求された文書を提出することに決めた場合は、苦情の再開をリクエストできます。ただし、適切な証拠のない再開リクエストも拒否されるため、その時点で必要な文書と証拠をすべて提供してください。
ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。また、これまでご協力いただいた皆様に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
久保