インドのプレイヤーは、2024年11月5日に行われた4,000ルピーの入金で問題に直面しましたが、11月17日時点でその金額は彼の口座に入金されていませんでした。銀行取引明細書と確認書を提供したにもかかわらず、カスタマーサービスからは明確な解決タイムラインが提示されず、一般的な回答しか得られませんでした。苦情チームは、回答時間を延長し、プレイヤーにさらなる情報を提供するよう促すことで支援を試みましたが、プレイヤーの回答がなかったため、ケースは却下されました。その結果、その時点ではさらなる調査や解決策を提供できませんでした。その後、プレイヤーの要請によりケースが再開され、問題解決に向けたさらなる試みが可能になりました。
2024年11月5日に4000ルピーを入金しましたが、今日11月17日ですが、この金額はまだアカウントに入金されていません。何度もカスタマーサービス担当者に連絡しましたが、財務部門が対応中などの暗記した回答しか返ってきませんでした。銀行取引明細書、銀行確認メール、Google Pay確認書を提出しました。すべての証拠を提示しても、何が問題なのかわかりません。Pinupにも問題を解決するためのタイムラインはありません。カスタマーサービス担当者は、問題を解決するための固定期間はわからないとよく言います。このカジノには完全に失望しました。
よろしくお願いいたします。
ゴクル
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Gokul1985様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーには、将来いつでもこの苦情を再開する選択肢があることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーの追加コメント:
親愛なるカジノの達人へ
ピンナップ カジノへの入金は今回が初めてではありません。これまでにも何度も入金してきましたが、このような問題に直面したことはありませんでした。私にとっては初めてのことです。この件についてどうか助けてください。
こんにちは、Gokul1985さん、
ご返信いただきありがとうございます。
11月以降、何の進展もないとのこと、残念です。ご入金を明記した銀行取引明細書をお送りいただけますか? 取引明細書には入金日から現在までの期間が記載されている必要があり、資金が返金されずに口座から引き落とされたことを証明するものである必要があります。
ありがとう。
