インドのプレイヤーは、2024年11月5日に行われた4,000ルピーの入金で問題に直面していましたが、11月17日の時点でその金額は彼の口座に入金されていませんでした。銀行取引明細書と確認書を提供したにもかかわらず、カスタマーサービスからは明確な解決タイムラインが提示されず、一般的な回答しか得られませんでした。苦情チームは、回答時間を延長し、プレイヤーにさらなる情報を提供するよう促すことで支援を試みましたが、プレイヤーの回答がなかったため、ケースは却下されました。その結果、その時点ではさらなる調査や解決策は提供できませんでした。その後、プレイヤーの要請によりケースは再開され、問題解決に向けたさらなる試みが可能になりました。最終的に、カジノは資金が受け取られたことを確認した後、入金を入金し、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。
Gokul1985様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーには、将来いつでもこの苦情を再開する選択肢があることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーの追加コメント:
親愛なるカジノの達人へ
ピンナップ カジノへの入金は今回が初めてではありません。これまでにも何度も入金してきましたが、このような問題に直面したことはありませんでした。私にとっては初めてのことです。この件についてどうか助けてください。
こんにちは、Gokul1985さん、
ご返信いただきありがとうございます。
11月以降、何の進展もないとのこと、残念です。ご入金を明記した銀行取引明細書をお送りいただけますか? 取引明細書には入金日から現在までの期間が記載されている必要があり、資金が返金されずに口座から引き落とされたことを証明するものである必要があります。
ありがとう。
Gokul1985さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
Gokul1985さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Pin-Up Casino に協力をお願いしたいと思っています。入金に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが資金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、カジノの達人さん。
昨日、ピンナップからメールが届き、金額がまだ受け取られていないとのことでした。銀行の確認メール、Google Pay の確認、銀行の明細書も提出しましたが、拒否されました。この件についてどこに連絡したらよいのか、今や無力です。また、懸念している販売業者「Agile Payment Services Pvt Ltd」の声明も提供されていません。カスタマー サービス エージェントは、財務部門が資金を受け取っていないと言ったなど、暗記した回答しか返しません。大規模なカジノのようなピンナップが、このような卑劣な行為を行えるとは信じられません。
よろしくお願いいたします。
ゴクル
親愛なるピンナップへ
私の銀行と Google Pay の両方から、支払いが受取人の口座に正常に決済されたと伝えられていますが、皆さんは支払いを受け取っていないと言っているため、もう一度チャージバックを要求しましたが、今回解決しない場合は、銀行オンブズマンに相談し、その後、消費者裁判所に相談する必要があります。
したがって、お客様側で解決していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
ゴクル
Pin-Up Casino の代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
Gokul1985様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。ありがとうございます!
Gokul1985様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
