ウクライナからのプレーヤーは、長い検証プロセスのために撤退が遅れました。プレーヤーは要求された情報を提供し、検証に合格しました。カジノの担当者は、問題が解決されたことを確認しました。プレイヤーからの確認も受けた後、「解決済み」として苦情をクローズしました。
私のアカウントは奇妙な状況でロックされました。私がこの種のカジノの振る舞いを経験したのはこれが初めてです。私はカジノの要件に従ってすべてをしました、しかし彼らは私にサービスを拒否し、そして私を無視しました!ずるいよ。
私の当選とデポジットは$ 1,800です。
$ 1,400の引き出し限度額。私は$ 1,400を許可しようとしていました。確認のための書類の提出をお願いしました。パスポートの写真とパスポートを手にした自撮り写真を提供しました。翌日、私の引き出しはキャンセルされました。チャットでは、他の写真を送るようにアドバイスされました。私は新しいものを作って送りました。その後、2通の手紙をもらいました。最初の報告では、私のアカウントがブロックされ、資金が没収されました。 2番目に、ブロックの理由が示されました-重複したアカウント。もちろん、私は2つ目のアカウントを作成しませんでしたし、私の家族も作成しませんでした。彼らは私を無視しているので、私はあなたに彼らの料金の証拠をカジノに頼むように頼みます。彼らがあなたに証拠を与えないなら、彼らは私に私のお金を返さなければなりません。
親愛なるTovarCh、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、ご家族やご近所の方が同じIPからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。あなたのアドレスまたはデバイス?
このカジノでプロモーションオファーを利用しましたか?関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは。私のWi-Fiはパスワードで安全なので、近所の人はパスワードを使用できませんでした。これは除外されます。私は一人暮らしで、誰も私のラップトップを使用していないので、他の人が私のIPを使用することは不可能です。
はい、このリンクhttps://www.pin-upua.com/ru/promoで最初のデポジットボーナスを使用しました
TovarCh、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるTovarCh、
私はあなたの苦情と、カジノとのあなたの電子メール通信の提供されたスクリーンショットを見ました。私はあなたの事件をできるだけ早く解決するために最善を尽くします。
ピンナップカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるピンナップカジノ、
状況を明確にし、プレーヤーの申し立てられた重複アカウントに関する証拠を提供していただけますか?裏付けとなる証拠を私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送してください。
アカウントがロックされているため、ドキュメントをアップロードできません。ログインできません。ドキュメントをメールで送信しました。サイトにドキュメントをアップロードしたい場合は、私のアカウントへのアクセスを許可してください。
カジノから2件のリクエストがありました。これらのリクエストに応じて、ピンナップアカウント、パスポート写真、2〜3ページのパスポート写真、パスポート付きのセルフィーが表示されるセルフィーを送信しました。
これで検証が完了することを願っています。
親愛なるTovarCh、
タイマーを7日間延長します。指定された時間枠内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否しなければならないことに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
残念ながら、この問題は解決されたと想定していますが、プレーヤーがメッセージや質問への応答を停止したため、このケースを拒否せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。