ウクライナのプレーヤーは、過去にアカウントが確認されていたにもかかわらず、KYCに追加のドキュメントを提供するように求められました。カジノが2週間以上応答しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノの要請により、苦情は再開されました。プレーヤーは、カジノチームが電子メールに送信したリクエストの1つに返信していなかったことが判明しました。プレーヤーが応答しなかったため、苦情を却下しました。
良い一日。私はこのカジノでプレーし、預金、引き出し、紛失、勝ちました。アカウントは完全に確認されています。前回1100UAHの入金を行い、3622の金額を獲得したときに、引き出しを試みたときに拒否され、追加の入金が必要であると言われました。 1か月以上前に、1枚の写真を送信し、1週間後に2枚目の写真をリクエストして送信しました。一週間後、彼らは三分の一を要求しました、私もそれを送りました。 2週間が経過し、誰も私に答えていません。チャットでのリクエストで、すべての質問がメールにあると聞いただけです。彼らは5営業日の検証の検討を規制していますが。一般的に、私はもう一ヶ月以上お金を引き出すことができないことがわかりました。
親愛なる88sanya88、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
追加の検証がどのように正当化されたかを教えてください。最近、機密情報や入金方法が変更されましたか?最後に、アカウントが以前に確認されたのはどのくらい前ですか?
多くの質問に思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、私の情報は変更されていません。小切手は約8か月前に合格しました。個人カードと端末の2つの方法で入出金しました。最初の写真は3月5日に追加の確認のために送信されました。最後の写真は、3月17日に送信されました。つまり、14日以上経過しています。そして、彼らは追加のチェックについて説明しませんでした。
必要な情報をすべて提供してくれた88sanya88に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なる88sanya88、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はできるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。
この会話にピンナップカジノを招待したいと思います。
親愛なるピンナップカジノ、
状況を明確にして、88sanya88のアカウント確認の現状を教えてください。