ホームクレームPin-Up Casino - 検証が長引いたため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Pin-Up Casino - 検証が長引いたため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: INR741,025

Pin-Up Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月21日 | 解決済 : 2024年8月12日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2ヶ月前
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インド出身のプレイヤーは105,000インドルピーを入金し、いくつかの賭けに勝ちましたが、エラーのため出金リクエストを出すことができませんでした。自撮り写真、公共料金の請求書、携帯電話番号の所有者など、追加確認のために要求されたさまざまな文書を提出したにもかかわらず、確認プロセスは32日間完了していませんでした。プレイヤーが追加確認に合格し、資金を引き出すことができたため、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

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3ヶ月前
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2024年6月19日。合計4回の取引で105,000インドルピーを入金し、いくつかの賭けを行い、いくらか勝ちましたが、その後、お金を引き出したいと思ったときに、引き出しリクエストが送信されず、「引き出しは利用できません」というエラーが表示されます。チャットサポートに連絡したところ、追加の確認といくつかの書類が必要だと言われました。

だから私は彼らの要求したものを送りました。まず彼らは政府とピンナップアカウントが見えるセルフィーを要求しました。私はそれを送りました

次に彼らは公共料金の請求書を要求したのでそれを送りました

3番目に、彼らは7月11日に携帯電話の所有者にフルネーム、番号、スタンプ、署名を尋ねました。

7月8日に携帯電話番号をAirtelからBSNLサービスプロバイダーに移行しました

私は携帯電話の番号の所有権証明書を求めてエアテルに行きましたが、拒否されました。他のサービスプロバイダーのjioとVodafoneIdeaにも同じことを言いましたが、彼らも拒否しました。

7月12日または13日から、私の公式サービスプロバイダーはBSNLになります

代替案としてピンナップがあり、データ残高文書または所有権文書(スタンプと署名付きの紙のフォーム)が返答されました。

やっと送信できました

尋ねなくても、賭けにログインするために使用するモバイルIPアドレスとラップトップIPアドレスを持っています

口座預金明細書(PDF)や銀行印と署名付きの紙のフォームも送信しました

32日経ちましたが、まだ追加の検証が完了していません。引き出しの手助けをお願いします。

私の側から見れば、何も悪いことはしていないし、すべては明らかだ

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3ヶ月前
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親愛なるpavanreddy9933様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

追加確認のために送信した書類のうち、カジノでまだ確認されていない書類を教えていただけますか?

確認のために最新の書類を送ったのは正確にはいつですか?

認証に関してカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。


まず、IDアカウントIDが見えるセルフィーを確認

第二に公共料金の請求書を確認

3番目の携帯電話番号の書類は、今日ピンアップ口座の入金/補充を求めるメールを受け取ったので確認されました。4番目

銀行の明細書のPDFと銀行印と署名が入った紙のフォームをずっと前に送ったのですが、今日再度送ったのに同じことを要求されました


最近の文書ピンナップアカウントの補充/入金を今日も送ったが、また尋ねられたのでずっと前に送った


毎日メールで連絡を取り合っています。これまでに102通のメールを送りましたが、正確に5営業日に1回返信がありました。


ボーナスは受け取っていない

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3ヶ月前
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あなたのケースを進める前に、あなたの確認に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間の最新のやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruまだ承認されていない書類はどれですか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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Gmailの通信添付ファイルをあなたのメールに送信しました


メールのやり取りに何か必要なことがあれば教えてください




保留中の書類は、銀行印と署名が入った紙のフォームで送った銀行取引明細書です。


次のステップはIPアドレスを尋ねることです


そこで、ログインに使用した携帯電話のIPアドレスとラップトップのIPアドレスを送信しました

同様に

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3ヶ月前
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pavanreddy9933さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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こんにちは、pavanreddy9933さん。

あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


Pin-Up Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの確認の現在の状況を教えていただけますか? 必要な書類はすべて受け取りましたか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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3ヶ月前
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こんにちは!

書類は現在審査中です。専門家からの電子メールによる返答をお待ちください。

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3ヶ月前
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これは私が期待していたものではない

先ほどあなたはすべてと言いました。私の書類は今のところ整っており、8月2日にすぐに返事が来るとあなたは言いました


今日は8月5日ですが、まだ返信がありません

それでもあなたは文書を審査中だと言っています

すでに46日が経過していますが、どれくらい時間がかかりますか?


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2ヶ月前
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Pin-Up Casino 様、現時点でプレイヤーに求められるものを具体的に教えていただけますか? 私の知る限り、最後の要件は 8 月 7 日の銀行取引明細書の提出でした。どの期間を対象とすればよいですか? プレイヤーのカジノへの入金がすべて含まれている必要がありますか、それとも最近のものだけでよいですか? すでにすべて受け取っていますか?

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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます


明確にさせてください

「明細書にはカード所有者の氏名をフルネームで記載する必要があります。」

確認手続きを続行するには、口座の銀行取引明細書/キャッシュフロー証明書のコピー、または PIN-UP アカウントに資金が補充された電子ウォレットの操作履歴のスクリーンショットを添付する必要があります。この文書は、ユーザー契約の条項 6.1.1 および 6.3 への準拠を確認する一環として要求されます。


以前もシェアした


私は入金にカードを使用していないので、phonepeとPaytmウォレットを使用して入金しました。銀行取引明細書のPDF、phonepeのスクリーンショット、Paytmウォレットのスクリーンショット、Paytmウォレットの明細書のPDFを含むすべての証拠を共有しました。


すべての明細書の1ページ目に私のフルネームと口座番号を記載


銀行印と署名が入った紙のフォームを送付しても


フルネームが含まれている必要があると言及している場合、すべてのPDFにそれが含まれていると仮定すると、

紙のフォームの場合、それらは銀行取引明細書のPDF内の写真です

すべての銀行取引明細書の1ページ目には氏名が記載されているが、すべてのページに記載されているわけではない。


もし私が間違っていたら、彼らは詳細に正確に伝える必要がある

どの文書がまさに彼らが必要としているものなのか


銀行の明細書とカードの明細書は同じです

クレジットカードの明細書は、私がクレジットカードを持っていないのに入金に使用していないものと異なります

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2ヶ月前
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こんにちは!クライアントはすでに追加の検証に合格し、資金を正常に引き出しました。

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2ヶ月前
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ケースを閉じてください

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2ヶ月前
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皆さん、前向きな最新情報をありがとうございます。


pavanreddy9933 様、あなたの問題がようやく解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノ.グル


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