ホームクレームPin-Up Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Pin-Up Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: Mex$2,743

Pin-Up Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年10月29日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

5d 12h 42m 10s

クレームの概要

15時間前
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メキシコのプレイヤーは、1700 ドルを入金した後、アカウントの確認で問題に直面しました。最初は確認に合格しましたが、今度は同じカードの明細書を複数回提出するよう求められましたが、カジノは情報がまだ不足していると主張しています。

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3日前
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私はアカウントを1ヶ月以上持っていて、最初の認証はスムーズに進みました。しかし、今週の金曜日、10月25日、1700を入金した後、

もう一度確認を求められています。カードの明細書はすでに送信しましたが、まだ解決されていません。4回送信しましたが、すでに送信したにもかかわらず、明細書が見つからないというメールが届き続けます。

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2日前
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luisglez823様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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2日前
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結局、今日、彼らは私のアカウントがブロックされ、残高は保持されていると回答しました。

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2日前
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私のアカウントはすべて正常です。カスタマーサービスに連絡したところ、アカウントの正式なデータが偽造されているためブロックされたとのことでした。お金を引き出すことはできず、入金した後でもアカウントはブロックされていました。

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