メキシコのプレイヤーは、1700 を入金した後、アカウント認証で問題に直面しました。最初は認証を通過しましたが、同じカード明細を複数回提出するよう求められましたが、カジノ側は情報がまだ不足していると主張しました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下され、ブロックされたアカウントと差し押さえられた残高に関するさらなる調査は行われませんでした。
私はアカウントを1ヶ月以上持っていて、最初の認証はスムーズに進みました。しかし、今週の金曜日、10月25日、1700を入金した後、
もう一度確認を求められています。カードの明細書はすでに送信しましたが、まだ解決されていません。4回送信しましたが、すでに送信したにもかかわらず、明細書が見つからないというメールが届き続けます。
luisglez823様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私のアカウントはすべて正常です。カスタマーサービスに連絡したところ、アカウントの正式なデータが偽造されているためブロックされたとのことでした。お金を引き出すことはできず、入金した後でもアカウントはブロックされていました。
luisglez823さん、メールありがとうございます。
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ご返信をよろしくお願いいたします。