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Pin-Up Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: Mex$2,743

Pin-Up Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年10月29日 | 終了したクレーム : 2024年11月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3日前
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メキシコのプレイヤーは、1700 を入金した後、アカウント認証で問題に直面しました。最初は認証を通過しましたが、同じカード明細を複数回提出するよう求められましたが、カジノ側は情報がまだ不足していると主張しました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下され、ブロックされたアカウントと差し押さえられた残高に関するさらなる調査は行われませんでした。

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3週間前
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私はアカウントを1ヶ月以上持っていて、最初の認証はスムーズに進みました。しかし、今週の金曜日、10月25日、1700を入金した後、

もう一度確認を求められています。カードの明細書はすでに送信しましたが、まだ解決されていません。4回送信しましたが、すでに送信したにもかかわらず、明細書が見つからないというメールが届き続けます。

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3週間前
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luisglez823様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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3週間前
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結局、今日、彼らは私のアカウントがブロックされ、残高は保持されていると回答しました。

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3週間前
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私のアカウントはすべて正常です。カスタマーサービスに連絡したところ、アカウントの正式なデータが偽造されているためブロックされたとのことでした。お金を引き出すことはできず、入金した後でもアカウントはブロックされていました。

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2週間前
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luisglez823さん、メールありがとうございます。

カジノとのチャット記録やメールも送っていただけますか?あなたに対する告発が明記されているカジノからのメールも送ってください。情報を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru

ご返信をよろしくお願いいたします。

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1週間前
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luisglez823様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3日前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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