ペルーのプレイヤーは、追加の確認を繰り返し要求されたため、約束された処理時間を超えて 2655 ソルの賞金の引き出しに遅延が発生しました。最初に要求されたすべての文書を提出した後、再度確認を受けるよう通知され、その結果、資金が差し押さえられ、賭けを続けることができなくなりました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取り、プレイヤーが資金の引き出しを進めることができるという決定に至りました。問題は解決され、プレイヤーは賞金を無事に引き出しました。
1年以上前にアカウントを作成し、プレイを始めました。50ソルを超えない最初の賞金を引き出した際、追加の確認は求められませんでした。プロセスは非常に迅速でした。私は賭けを休止していましたが、最近再開しました。勝ったり負けたりして、最終的に2655ソルに達しました。現在、彼らは追加の確認を求めています。いくつかの会社がこれを要求していることを知っているので、要求されたものはすべて送信しました。プロセスには最大5日かかると言われましたが、5日以上経っても彼らからの返信はありません。8日目、つまり今日、私はついに、追加の確認を再度行う必要があり、さらに5日間待つ必要があることを示すメールを受け取りました。さらに悪いことに、私のお金は保留されています。彼らは私に賭けることも、プレイを続けることも許可しません。この状況はもっと真剣に対処する必要があります。会社はプロフェッショナルで責任があるべきだと私は思います。
親愛なるロドリ2022様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
どの書類が承認され、どの書類を再提出する必要がありますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
おはようございます。IDなどの書類は、アカウントを確認する際に求められたもので、それらの書類は1年以上前にアップロードされました。繰り返しますが、最初は何も異議を唱えませんでしたが、引き出し金額が高くなったため、提供されたリンクを介してビデオ認証を求められましたが、最悪です。質問ごとに5秒与えられ、何を聞かれるのかわかりません。4つの質問に正しく答えましたが、彼らが教えてくれる質問はカードの下4桁です。誰もカードを手元に持っていません。カードは通常、取り出すまで財布かどこか他の場所にあります。私はもうその質問に答えていないので、彼らは再びビデオ認証を求めてきて、続けます。
最初の確認は 1 年以上前に行われたと承知しております。しかし、出金をリクエストした際に、確認のためにどの書類の提出を求められていたのか、明確にしていただけますか?
ビデオ認証プロセスはすでに完了しましたか?
カジノが要求している、まだ確認が必要な他の書類はありますか?
この追加検証に関するお客様とカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取り、およびその他の関連する証拠を以下の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
おはようございます。ご要望の内容をすでにご指定のメールアドレスに送信いたしました。
私のメールアドレスは
ロドリ****** za16@gmail.com
早急なご返答をお待ちしております
Rodri2022さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったRodri2022さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Pin-Up Casino に協力をお願いしたいと思っています。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
こんにちは!
当該依頼者に関する決定は修正され、2024年9月20日に以下の追加検証依頼が送付されました。
追加の検証が正常に完了すると、アカウントに完全にアクセスできるようになり、クライアントは資金を引き出すことができるようになります。
Pin-Up Casino様、プレイヤーは苦情に記載されているように、以前に認証を通過しましたか? もしそうなら、なぜ追加のビデオ認証が要求されたのですか? また、最初の認証に失敗したのですか? ご返信をよろしくお願いいたします!
おはようございます。私のアカウントは昨年作成され、プレイしたところ、確認を求められたので、確認したところ、賞金を引き出すことができました。久しぶりにプレイしましたが、これが問題で、さらに追加の確認を求められました。カスタマー サービス チームによると、カジノは利用規約に従って、さらに確認を求める権利があるということです。今日が、彼らが私に待つように求めた 5 日間であることは、事前に明らかです。ピンアップからの返信をお待ちしています。
繰り返しますが、私は不満を述べます。なぜ書類を分割して要求するのではなく、まとめて要求しないのか理解できません。
2024年9月20日に電気料金の請求書の写真の提出を求められ、返答まで5日間待つように言われました。
今日2024年9月25日に返事を受け取りましたが、今度は携帯電話の領収書を求めており、さらに5日間待つように言われました。
あと5日で何を要求されるのでしょうか?また書類を送って、5日ごとにこのように待たされるのですか?もっと真剣にお願いします。私は2024年9月4日からここにいますが、20日以上経ちました。彼らは5日以内にそれをしなければなりません。5日以内に
おはようございます、皆さん。2024年9月30日月曜日に私のケースの最終更新をお知らせします。ピンナップが私に与えた期限の最後の5日間をすでに満たしていましたが、ピンナップのバーバラ・ロドリゲスさんから電話があり、ライセンスの問題により、ピンナップのプラットフォームはペルーでの業務を停止すると伝えられました。また、私は今や自分で資金を引き出すことができると伝えられました。興奮して、私のアカウントはすでに確認されていると思っていましたが、バーバラ・ロドリゲスさんの助けを借りて同じ電話が私のアカウントに入り、お金はまだ引き出すことができませんでした。同じように、私は電子メールでキャプチャを添付しました。彼らは5分以内に回答すると私に示しましたが、48時間以上が経過しても何の応答もなく、私のケースに関する最新情報は何も提供されませんでした。私は彼らのカスタマーサービスセンターに連絡しましたが、彼らは私のアカウントは閉鎖されたままであり、ペルーでの事業が再開されるまで待つように言いましたが、復帰日は決まっていません。
30日間も何の返答もなく、期限を延長しているこの会社に対して、私は改めて不満を表明します。同じ分野の会社なら24時間以内にアカウントを確認し、問題を迅速に解決してくれるので、私はこれまでこのような恥ずかしい問題に遭遇したことはありませんでした。
待ち時間が長すぎるので、ピンナップに口座から資金を引き出せるようにしてもらいたいです。 要求された書類をすべて添付してください。 ピンナップからの返答をお待ちしています。
Rodri2022様、あなたの国でカジノが現在営業を停止している場合でも、未払い分はすべて支払われるべきだと考えております。当社は、あなたが賞金を受け取れるよう、この手続きをお手伝いできるよう努めます。
Pin-Up Casino の担当者様、この場合、プレイヤーが VPN を使用してサイトにアクセスし、必要なすべての認証を完了し、賞金を引き出すことは可能でしょうか? また、このプロセスは不必要に長くなっているため、早めていただければ幸いです。ご協力をよろしくお願いいたします。
Pin-Up Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Rodri2022 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
おはようございます、ピーターさん。私の問題を解決していただき、本当に感謝しています。
実際、ピンナップ口座から資金を引き出すことができました。
ピンナップがペルーでライセンスを取得した場合、アカウントを検証するためのより迅速な手法を提案するべきであり、同じ分野の他の企業のように、検証に 24 時間もかからない手法を提案すべきであることを強調したいと思います。ピンナップ側のこの長い待ち時間は悪い経験を生み出し、私の友人や登録を希望する他の人にはお勧めできません。
親愛なるロドリ2022様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot の h ttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの助けにもなります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター