オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、出金はまだ確認されていませんでした。苦情処理チームはカジノ側と仲介を試みました。しかし、カジノ側は非協力的で、ボーナスプレイに関する規則違反の証拠を提示しませんでした。カジノ側への複数回の連絡にもかかわらず、解決には至らず、苦情処理チームはカジノ側の協力が得られなかったため、苦情を「未解決」としました。
Pit Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 65
金額: A$860
Pit Bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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当初の出金は、再送が必要な書類があったため拒否されました。アカウントは完全に認証され、出金も申請済みですが、5回も拒否されましたが、理由は一切知らされていません。チャットサポートでは1時間待ってもう一度試すように言われましたが、理由も示されずに拒否され続けています。
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7ヶ月前
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Cattie様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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こんにちは。連絡がつきにくく、出金が7回も拒否されました。毎回違う理由を言われます。今は賭け金の対象となるボーナスがあるからだと言っているようですが、有効なボーナスがないことを示すアカウントのスクリーンショットを送りました。過去3日間で5回も「誰かが緊急に連絡する」と言われ、サポートメールアドレスに4回メールを送りましたが、誰からも連絡も返信もありません。
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7ヶ月前
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まだ誰とも連絡が取れません。メールにも返信がなく、チャットサポートは誰かが連絡すると言っていますが、結局連絡がありません。残高は860ドルですが、有効なボーナスも賭け条件もなく、アカウントも完全に認証されているにもかかわらず、出金は10回も拒否されています。なぜ出金できないのか、誰も教えてくれません。
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7ヶ月前
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860ドルの出金を合計12回も理由もなく拒否され、チャットサポートからは「チームに通知済みで、緊急に連絡する」と繰り返し言われました。サポートメールアドレスに何度もメールを送りましたが、連絡も返信もありませんでした。最後の出金拒否では、残高はたった109ドルまでしか戻っていませんでした。担当者と話そうとする試みはすべて無視され、チャットには「キューのポジションが1番です（無期限）」と表示されるだけです。
なぜ私の出金が12回も拒否されたのか、また、最後の拒否後に私の残高が860ドルから109ドルに減ったのかは分かりません。
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7ヶ月前
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ついにメールが届きました。以前の入金ボーナスのルールに違反し、プレイできないゲームをプレイしたという内容です。そのため、それ以降の勝利金はすべて無効となり、「クラウンコイン」（他のゲームのようにボーナスでプレイできないという表示は一度もありませんでした）をプレイする前の残高に戻されました。また、それ以降に発生した4回目の入金も復元されました。860ドルは、まだ根拠のない理由で消えてしまいました。
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7ヶ月前
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親愛なるキャティへ
この件に関して、あなたとカジノとの間で交わされたやり取りを下記に転送していただけますか？ [email protected] ？
制限されたゲームをプレイしたという理由だけで、プレイヤーの賞金を没収すべきではないと考えています。ボーナスプレイ中にゲームが制限された場合、カジノ側はプレイヤーが当該ゲームにアクセスしたりプレイしたりできないようにする責任を負います。
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、ニック。
ありがとうございます。ボーナス制限のあるゲームにアクセスできなかったことは一度もなかったので、その理由を読んで驚きました。これまでのやり取りはすべて転送しました。改めてありがとうございます！
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7ヶ月前
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キャティさん、メールをお送りいただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、キャティさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。念のためお知らせいたしますが、Pit Bet Casinoはこれまで、いかなる問題解決の試みにおいても、当社にあまり協力的ではありませんでした。未解決の苦情が複数件発生しておりますが、当社は引き続き解決策の模索に尽力してまいります。
Pit Bet Casino がこの議論に参加することを心から願っています。
あなたのケースを調べたところ、カジノの利用規約に次の記載がありました:
ボーナスの利用規約をご確認いただき、ご理解いただけましたか？ボーナスプレイに関する制限（制限ゲーム、最大ベット額など）をソフトウェアレベルで自動的に導入することを強く推奨しており、多くのカジノでは既に長年にわたりそのような対策を実施しています。ただし、カジノによってソフトウェアプラットフォームが異なるため、この施行はまだ業界標準ではないことにご注意ください。最終的には、カジノのボーナス利用規約を確認し、遵守するのはプレイヤーの責任となります。
私はカジノに連絡して支援を提供しようと思います。
ピットベットカジノ様
プレイヤーが犯したはずのルール違反の証拠があればご提供ください。 [email protected]
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるキャティへ
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできないでしょう。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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