ケベック州のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たした後、3週間前にプラネットスピンから出金をリクエストしていました。7月31日にパスポートと一緒に自撮り写真を提出したにもかかわらず、カジノはそれ以上の問い合わせに応答せず、プレイヤーは賞金の最新情報を得られませんでした。苦情チームはカジノと交渉して解決しようとしましたが、何度も応答が得られず、カジノの協力の欠如と有効なライセンスなしでの運営により、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。

ノルウェーのプレイヤーは Planet Spin Casino のアカウントに入金しましたが、アカウントが無効になっていたため、その後ログインできませんでした。カジノに支援を求めましたが、返答はありませんでした。私たち苦情チームもカジノに何度も連絡を試みましたが、やはり失敗しました。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。その後、カジノから連絡があり、苦情は再開されました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出し、資金の引き出し/返金を要求しましたが、カジノは支払いを処理できませんでした。カジノに数回のリマインダーと延長を行ったにもかかわらず、カジノは返答せず、更新も提供しませんでした。その結果、苦情は再び「未解決」とマークされました。その後、プレイヤーからの更新を受け取った後、苦情は正常に解決されたと更新されました。

フランス出身の同選手は、ボーナス規定をすべて遵守し、2700ユーロを獲得した後、2週間前に撤退を申請していた。財務部門から最初の祝福を受けたにもかかわらず、撤退は約束どおりには承認されなかった。同選手の引き出し保留残高は1500ユーロ、残高は500ユーロだった。財務省は2023年9月11日以来、彼の問い合わせへの回答を停止していた。プレーヤーの苦情が苦情チームの新しいメンバーに引き継がれた後、カジノ側は状況を説明するよう招待されました。その後、カジノは支払いを処理し、プレーヤーは最後の 500 ユーロの受領を確認し、問題は解決しました。