PlanetWin365 Casinoのレビュー

イタリア出身の選手は、Planetwin365が規定違反を理由に2023年7月25日にアカウントを停止された。このプレイヤーは、ボーナスを利用してスポーツ賭博やポーカーで賞金を貯めており、180 日間の確認期間が完了するのを待っており、アカウントへのアクセスを取り戻したいと考えていました。私たちはプレイヤーに代わってカジノとの通信を試みましたが、応答はありませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされていた。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合は ADM (イタリア賭博局) に連絡するようアドバイスしていました。

イタリア人プレイヤーがカジノで出金の問題に直面していた。当初は出金を承認していたにもかかわらず、カジノはその後、プレイヤーが提供する居住証明書を要求しました。しかし、カジノは証明書の QR コードを読み取ることができず、プレーヤーに別の SPID を取得してもらいたいと主張しました。プレーヤーは文書を私たちに送信しましたが、電子メールプロバイダーの問題により、私たちはそれを受け取ることができませんでした。苦情のタイマーを7日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかった。したがって、さらなる情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは、Planetwin365 Casino IT から少額の賞金を引き出すのに困難に直面していました。カジノ側はプレーヤーの２枚のカードの検証を要求しており、そのうちの１枚は交換されていた。このプレイヤーは銀行取引明細書や銀行アプリのスクリーンショットなど複数の書類を提出していましたが、カジノ側は不特定のセキュリティ上の理由でそれらの書類を拒否し続けていました。苦情チームはカジノから明確な説明を得ようと繰り返し試みたにもかかわらず、この問題は長期間未解決のままでした。最終的に、プレイヤーはカジノが引き出しの処理を開始したと報告しました。しかし、プレイヤーからの最終確認がないまま、苦情は終了し、いつでも再開できる可能性がありました。