Platinum Play Online Casinoのレビュー

Phil wanted to withdraw his winning of CA$1,300 and the casino asked him to provide documents to verify his address. He sent them in right away but they demanded more documents, this time it was a bank statement with an official stamp on it. After Phil had sent that document, the casino said it wasn't sufficient enough and asked for a bank statement again, this time for it to be signed. Phil's bank refused to give him such a document and there was nothing else he could to in order to receive his winning. The complaint remained unresolved without any further update.

カナダのプレイヤーは、2024 年 5 月に連勝した後、50,000 カナダドルを引き出そうとしました。数週間後、引き出しはまだ保留中であり、アカウントは審査中でした。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーはサポートから一般的な回答しか受け取りませんでした。カジノが引き出しを処理した後、問題は解決しましたが、プレイヤーは 4 週間近くの遅延に不満を示しました。私たちは苦情を解決済みとしてクローズしました。

ケベック州のプレイヤーは Hippodrome でアカウントを作成し、入金しようとしましたが、Betway の自己排除によりアカウントがブロックされました。オンライン チャットの待ち時間が長すぎ、メール サポートがなかったため、サポートと払い戻しを求めてカスタマー サービスに連絡するのに苦労しました。問題は、プレイヤーが自分のアカウントがブロック解除されたことを確認し、プレイして 1500 ドルの賞金を受け取ったときに解決しました。苦情チームは、成功した結果を確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

英国出身のプレイヤーは、ロイズとHSBCのデビットカードの認証問題により、2,450ポンドを引き出すことができませんでした。彼らは完全に認証された会員でしたが、カジノは長いカード番号が記載された銀行文書を要求しましたが、両方の銀行は拒否しました。プレイヤーは、所有権の証明としてカードの画像と明細書を提出する予定でしたが、カジノはこれを受け入れませんでした。私たちはカジノに連絡し、必要な文書が受け取られたことを確認しました。カジノは当初、引き出しの一部を処理し、その後のやり取りの後、残りの資金をリリースしました。プレイヤーは全額の受け取りを確認し、問題は解決しました。

英国のプレーヤーは、私たちに連絡する前に 2 週間以内に撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。同選手はメールへの返信がなかったことや、口座に2000ポンドが残っている状態での顧客サービスの悪さについて不満を漏らしていた。それにもかかわらず、彼は賞金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの退会問題が無事に解決されたことを受け、当社は苦情を解決済みとしてマークしていました。

ポルトガルのプレイヤーは、400ユーロのボーナスが約束されたトーナメントで優勝しましたが、トーナメント終了前夜に引き出しが行われたため、ボーナスはキャンセルされました。カジノは、このルールが明確に伝えられていなかったにもかかわらず、ポリシーによれば引き出しによりボーナスの権利が無効になると述べました。プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、カジノの行動の合法性に疑問を抱きました。カジノが彼女のケースをさらに検討した後、リーダーボードの賞品/ボーナスをプレイヤーに授与することに同意したことで、問題は解決しました。プレイヤーはボーナスを受け取ったことを確認し、提供された支援に感謝の意を表しました。

日本のプレイヤーは、KYC が承認されているにもかかわらず、1 か月以上資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーが当社に連絡した後、状況をよりよく理解するために詳細を尋ねました。プレイヤーは必要な情報を提供し、当社はカジノの担当者を話し合いに招待しました。カジノから直接の返答はなかったものの、プレイヤーは後に引き出しが成功したことを確認しました。カジノ側からの明確な介入なしに、問題は解決されました。

メキシコのプレイヤーは、4 月 27 日に入金した 1,000 メキシコペソがオンライン カジノ アカウントに入金されていないと報告しました。彼女はカジノのカスタマー サポートに連絡し、支払い領収書を提出しましたが、返答はありませんでした。その後、プレイヤーのアカウントは、以前に確認済みであったにもかかわらず、確認の問題の疑いでブロックされました。彼女が確認のために書類を再提出し、解決を繰り返し主張した後、最終的に入金がアカウントに反映され、アクセスが回復しました。問題は無事に解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

スペインのプレイヤーは、Betway から、アクセスが制限されている国からのアクセスのためアカウントがブロックされたというメールが届いたため、300 ユーロの出金が遅れていると報告しました。それにもかかわらず、プレイヤーはアカウントにアクセスでき、支払いステータスは「送信済み」と表示されていました。当チームから出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つこと、カジノに全面的に協力することをアドバイスしたところ、プレイヤーは支払いを受け取り、アカウントが正常に機能していることを確認しました。その結果、当チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

南アフリカのプレイヤーは、Betway アカウントに R1000 を入金しましたが、約束されていた 100% 入金マッチボーナスを受け取っていませんでした。カスタマー サポートから 24 時間で解決するという問い合わせや保証があったにもかかわらず、問題は解決しませんでした。プレイヤーは登録以来毎日カジノと連絡を取っていましたが、そのたびに問題はエスカレーションされていると伝えられるだけでした。ボーナスが入金されていなかったため、彼女はボーナスなしで入金した資金をプレイしました。しかし、カジノにもう一度電話したところ、登録から 8 日後にサインアップ時の 100% 入金マッチボーナスを受け取っていました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、それに応じて苦情を終了しました。

スペイン出身の選手は賞金の出金に問題があった。 Visa 経由で入金に成功した後、カードの問題が考えられるため、同じ方法では出金できないと知らされました。彼は引き出し方法を銀行口座に変更し、返答を待っていました。このプレイヤーはこれまでに 2 回の出金に成功しており、最近、銀行口座への別の出金をリクエストしていました。同選手は1455ユーロの出金を受け取り、問題は無事解決したと報告した。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ケベック州のプレイヤーは、カジノのアカウントがすでに閉鎖されていたため、アカウントがロックされ、3,000 ドルの入金を引き出すことができませんでした。必要な書類をすべて提出し、承認の確認を受けたにもかかわらず、払い戻しは 2 週間以上処理されていませんでした。カジノとのさらなるやり取りの後、必要な情報が最終的に提供されたことが確認され、払い戻しの処理が成功しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

チリのプレイヤーは、利用できるオプションが限られているため、オンライン カジノから賞金を引き出すのに苦労していました。アカウントは確認済みでしたが、カジノに連絡してサポートを受けることができませんでした。しかし、Skrill を使用して取引を行ったところ、最終的に問題は解決しました。おそらく出金手数料のため、全額は受け取れませんでしたが、解決に満足していると述べました。その後、この苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは Spingalaxy カジノに 150 ユーロを入金し、リクエストしていなかったボーナスを受け取りました。ボーナスのキャンセルを何度も試みたにもかかわらず、技術的な問題があると言われ、解決もフィードバックもないまま 1 週間が経過しました。私たちはカジノに連絡して説明と解決策を要求し、介入しました。13 日後、カジノはようやくプレイヤーのアカウントからボーナスを削除しました。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとしてマークされました。

カナダのプレーヤーは、3500 ドルを獲得した後、オンライン カジノで問題に遭遇しました。彼の出金手続きは書類に問題があったため停止されていた。同氏の住所更新を何度も要請したにもかかわらず、カジノは更新を怠っていた。彼のアカウントは「発言に関する発言」により一時的にロックされており、退会が危うくなっていた。カジノとのやり取りを繰り返した後、プレーヤーは、これらの発言により、自分のアカウントが最低 6 か月の自己排除措置に置かれていることを知りました。しかし、同選手は確認に必要な書類をすべて提出し、辞退状況について継続的に問い合わせを行っていた。最終的に、カジノは技術的な欠陥により双方間の電子メール通信が妨げられたとして、出金を承認した。プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、問題は正常に解決されました。