米国のプレイヤーはボーナスを引き換えるために入金し、賞金を獲得しましたが、その間に別の入金をしなかったため、250 ドルの引き出しは拒否されました。彼女は、ボーナスの条件ではクーポンを取得するために最初の入金が必要であることを強調しました。プレイヤーが苦情チームの詳細情報の問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
こんにちは。先週入金して、それでクロコボーナスを引き換えて、最終的に勝ちました。最大出金額の 250 ドルを出金しようとしましたが、間に入金しなかったため拒否されたと表示されています。ただし、ボーナスを受け取るためには入金する必要があります。それ以外に、クーポンには「週に 1 回入金すると無料クーポンがもらえる」と書かれています。入金してクーポンを受け取ったのですが、お金は差し引かれ、出金は拒否されました。お金の少なくとも一部を取り戻すために、皆さんが手助けしてくれるかどうか知りたいだけです。
shayna22様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノに入金した後にどのボーナスを有効にしたかを教えてください。入金関連のボーナスですか、それとも無料ボーナスですか。ボーナスの正確なリンクまたはスクリーンショットをこちらに送信してください。また、参考のためにボーナス履歴のスクリーンショットもアップロードしてください。
さらに、先週の入金後、複数の無料ボーナスを連続して有効化しましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私はこのカジノで一度も勝利を収めることができませんでした。はい、別の無料ボーナスを使用しましたが、週に1回の入金だったので、すでに入金としてカウントされていると思いました。
スクリーンショットをありがとうございます。カジノに入金した正確な時期と、入金額を教えていただけますか?
また、こちらに送っていただいた取引履歴を見ると、CROCOBOOST ボーナスを 10 月 3 日と 4 日にリクエストしたことがわかります。100 ドルのボーナスを 2 回受け取ったということですか?