オーストラリアのプレイヤーは、Playfina が重複アカウントの削除を確認した後、20,000 ドルを引き出すのに問題に遭遇しました。すべてのオプションへのアクセスを保証したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを制限し、重複アカウントの作成を疑って賞金の支払いを拒否しました。プレイヤーは確認の証拠としてメールとスクリーンショットを持っていました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、合計 18,452.07 ドルの 2 件の引き出しリクエストが正常に処理され、プレイヤーのアカウントに入金されました。問題は解決しました。
わかりました。古いメールにアクセスできなくなったので、重複アカウントがありました。Playfinaに問い合わせたところ、重複アカウントは削除され、すべてのオプションにアクセスできるという確認メールが届きました。幸運を祈ります。2日後、大勝ちして20000オーストラリアドルを出金しようとしましたが、6000ドルが2ロット、4000ドルが2ロットありました。数日後、Playfinaから重複アカウントを作成した理由を尋ねるメールが届き、賞金の支払いを拒否されています。すべてのオプションにアクセスできるという確認メールの証拠があり、会話はすべて保存しています。アカウントが制限され、重複が削除され、すべてのオプションが利用可能になったと言われた後も支払われません。これは不公平です。喜んでそう言ってお金を受け取り、支払いを避けます。メールとスクリーンショットの証拠があります。助けてください。
こんにちは、troyjさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Playfina Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。最初のアカウントと2番目のアカウントはいつ作成されましたか？あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
賞金が入ったアカウントは1か月前に作成され、過去2週間で確認されています。古いアカウントなのでよくわかりませんが、3月のものかもしれません。確認されていません。アカウント履歴もあります。賞金の入金と引き出しの試みは、アカウント削除の確認を受け取った後に行われました。証拠をあなたのメールに送りました。
また、VIPマネージャーとチャットしているのですが、彼女とはどこにも行けないようです。あなたが助けてくれるといいのですが。引き出しはオプションなので、すべてのオプションにアクセスしても大丈夫だと言ったのに、重複アカウントを言い訳にするのは信じられません。とても不公平です。
親愛なるトロイへ
お客様の問題に関する情報を徹底的に確認しました。当社は認可を受けたカジノであり、定められた利用規約に厳密に従って運営していることにご注意ください。当社の規則の「プレーヤー アカウントの使用」セクションによると、「各プレーヤーは個人アカウントを 1 つだけ作成できます。この Web サイトへの登録は、個人、世帯、郵送先住所、IP アドレス、またはデバイスごとに 1 つのアカウントに制限されています。お客様が開設した追加のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。1 人のプレーヤーが複数のプレーヤー アカウントを作成すると、カジノの独自の裁量により、そのようなアカウントがすべて終了し、プレーヤーへのすべての支払いがキャンセルされる可能性があります。」
重複アカウントは閉鎖されました。また、合計 775 AUD の預金の返金処理が完了し、確認されました。「出金ポリシー」によると、「すべての銀行振込による支払いは、原則として 3 ～ 7 営業日以内に処理されます。」と記載されていますので、ご注意ください。
賞金に関しては、8 月 5 日に、当社のスペシャリストが、すでに処理された金額を除いて賞金が支払われることをお知らせするメールを送信しました。現時点では、必要な情報はすべて提供されており、リクエストは担当部門によって処理されています。アカウントへの資金の受領に関するフィードバックをお待ちしています。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
まだ資金は送金されておらず、処理中であることの確認もなく、いつ送金されるかについての回答もまだありません。ギャンブラーのお金を即座に奪い、チケットは解決したとすぐに言うのは、支払うのに多大な労力がかかっているように思えますが、解決されていません。
親愛なるトロイへ
775 AUD がお客様のアカウントに入金されたことを弊社サポート チームに速やかにご連絡いただきありがとうございます。
残額につきましては、先ほども申し上げましたとおり、関係部署で現在処理中です。処理には多少お時間がかかる場合がございますが、弊社ではできる限り迅速に問題を解決できるよう全力を尽くしておりますので、ご安心ください。また、状況の変化があれば随時お知らせいたします。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
こんにちは、troyjさん。
支払いには最大 14 日かかる場合があります。これは単純な引き出しではなく特別なケースであるため、さらに時間がかかる場合があります。ただし、カジノ側から支払いが送金されることが保証されているため、待つことをお勧めします。
ニック様
問題解決にご協力いただきありがとうございます。
親愛なるトロイへ
当社の利用規約の「出金ポリシー」セクションによると、「カジノは、支払いを処理する前にお客様の身元を確認し、お客様の身元を確認するために必要な期間、払い戻しまたは出金を保留する権利を留保します。」という点にご注意ください。
さらに、昨日、合計 9,500 AUD と 8,952.07 AUD の 2 件の出金リクエストが正常に処理され、承認されたことをお知らせいたします。この情報は、当社のスペシャリストからお客様に電子メールでも送信されています。
当社の利用規約の「出金ポリシー」セクションに記載されている通り、「すべての銀行振込による支払いは、原則として 3 ～ 7 営業日以内に処理されます」ということを覚えておいてください。資金がお客様の口座に到着したら、当社と Casino Guru の担当者にお知らせください。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
