Playfina Casinoのレビュー

オーストラリアのプレイヤーは、入金されていないボーナス、プロモーションの問題、顧客サービスの質の悪さなどの理由で、Playfina Casino に不満を抱いていました。多額の入金にもかかわらず、彼は自分が当然受けるべき敬意と恩恵を受けていないと感じていました。プレイヤーは、ソーシャルメディアのフォロワーに自分のネガティブな体験を公表すると脅しました。これに対し、カジノはプロモーション、ロイヤルティ プログラム、ボーナスに関するポリシーを明確にし、約束されたボーナスはすべて入金されたと述べました。これに続いて、プレイヤーはカジノが状況を改善しようと努力したことを認め、特に VIP マネージャーの Emma の支援を称賛しました。プレイヤーは、問題を解決してくれたカジノと苦情チームの両方に感謝の意を表しました。その結果、苦情は「解決済み」とマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは 2800 の賞金を引き出そうとしましたが、完全に認証されていたにもかかわらず、手続きが不可能であることがわかりました。2 週間試みてもサポートが得られなかったため、プレイヤーはカジノへの信頼を失いました。カジノは、未認証の支払い方法やプレイヤーが提供した情報の誤りなど、問題について詳しく説明しました。プレイヤーと連絡を取り、さらに説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレイヤーはカジノから複数のボーナスを受け取り、賭け条件を満たし、2,500ドルの引き出し残高を蓄積していました。しかし、プレイヤーが完全に認証され、定期的に入金しているにもかかわらず、カジノはこれがボーナスマネーであり、したがってカジノの所有物であると主張しました。長い論争の後、カジノは、プレイヤーがまだ到達していないボーナスレベルが誤って入金されたという技術的なエラーを特定しました。カジノは、VIPマネージャーが提供したボーナスからの賞金550ドルを尊重することに同意しました。しかし、プレイヤーが提供したBSB番号が間違っていたため、資金は遅れていました。数回の試行と修正の後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。その後、プレイヤーは名誉毀損と守秘義務違反の疑いでカジノに対して法的措置を取る意向を表明しました。カジノが引き出しの問題を解決した後、私たちは苦情を解決しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノで4,000ユーロ近くを入金した後、キャッシュバックボーナスを拒否されたとして苦情を申し立てていた。同氏は、カジノ側が約束したキャッシュバックを受け取る代わりに、高額な賭け条件を伴うランダムな現金ボーナスを付与していたと述べた。彼の VIP ステータスとカジノのサイトでキャッシュバック ボーナスが宣伝されていたにもかかわらず、プレーヤーはそれを受け取っていませんでした。このプレイヤーはまた、カジノのウェブサイトのドイツ語版と英語版の間でキャッシュバック条件に相違があることも指摘していた。カジノのプロモーション ページを確認しましたが、キャッシュバック ボーナスに関する情報は見つかりませんでした。私たちはプレーヤーに、カジノに特定のボーナスの付与を強制する権限がないことを伝え、さらなる説明のためにカジノに直接連絡するよう提案しました。その後、申し立ては正当な理由がないとして却下された。

スイスのプレーヤーは、Playfina カジノにプレーヤー保護ツールが欠如していることについて苦情を申し立てました。多額の損失を出した後、プレーヤーは重度のギャンブル依存症のため口座閉鎖を要求しましたが、その要求はすぐには認められず、さらなる損失が発生しました。プレーヤーの最初のリクエストにはギャンブル依存症について明示的に言及しておらず、プレーヤーが問題を明らかにした後、カジノは合理的な期間内にアカウントを閉鎖したことが判明しました。そのため、明確化前に行われたデポジットの払い戻しは不可能でした。プレーヤーは最初のリクエスト後に資金を入金しましたが、リクエストから 48 時間以内に行われた入金も返金の対象にはなりませんでした。私たちは、カジノが利用規約に従って行動したと結論付け、そのため苦情は却下されました。私たちはプレイヤーに対し、アカウントの閉鎖や自己排除をリクエストする際には必ず理由を明記するようアドバイスしていました。

オーストラリアのプレイヤーは、オンライン カジノから 880 ドルの賞金を引き出す際に問題が発生していました。彼女のアカウントは認証されたにもかかわらず、彼女の出金要求は繰り返し拒否されました。カジノのサポートチームは彼女に対し、出金をキャンセルして再試行するようアドバイスしていた。このプレイヤーは、カジノ側が賞金の支払いを避けるために言い訳をしていると主張した。しかしカジノ側は、プレイヤーが誤ったアカウント詳細を繰り返し提供したことが拒否につながったと主張した。カジノはプレーヤーの最新の出金リクエストを処理しましたが、資金はまだ彼女の口座に届いていませんでした。彼女の詳細を注意深く確認し、サポートチームに連絡して支援を求めるようカジノ側がアドバイスしたにもかかわらず、プレイヤーは彼女の資金の受領を確認していませんでした。同選手がそれ以上の問い合わせに応じなかったため、申し立ては却下された。

オーストラリアのプレーヤーは、オンライン カジノから賞金 400 を引き出しようとして困難に遭遇しました。彼の最初の出金リクエストは、銀行の操作ミスによりキャンセルされるまで 48 時間保留されていました。彼の2回目の試みは3日間保留されたままであり、ライトコインを使用した別の引き出し方法は20分以内にキャンセルされました。しかし、プレーヤーが引き出しを 200 ずつ 2 つの取引に分割し、カジノが 1 時間以内に処理したことで、この問題は最終的に解決されました。

ノルトライン・ヴェストファーレン州のプレイヤーは、OASIS の禁止リストに載っているにもかかわらず、オンライン カジノに登録して入金することができ、その後 700 ユーロを失いました。プレーヤーは自分の問題についてカジノに通知していましたが、カジノはすぐに行動を起こすことができませんでした。私たちはプレーヤーに、ギャンブルの問題を理由にカジノからの自己排除をリクエストする方法についてアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たした後に獲得した628ユーロを出金しようとしたため、アカウントがロックされた。カジノが銀行取引明細書や資金源の文書の PDF を含む追加の書類を要求した後、出金プロセスに遅れが生じていました。しかし、カジノとの長期にわたる話し合いの結果、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。したがって、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。