英国出身のプレイヤーはアカウントを開設し、すべての検証チェックに合格し、10ポンドを入金した後、賞金を無事に引き出しました。しかし、カジノは事前の通知なしにアカウントを閉鎖し、賞金を没収しました。プレイヤーは440ポンドの返還を求めました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と没収に関してカジノから明確な説明を得ようとしましたが、プライバシー ポリシーにより困難に直面しました。最終的に、プレイヤーは詳細情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。
2日前に口座を開設しました。IDと住所をアップロードした後、すべての検証チェックに合格しました。10ウォンを入金し、450ウォンを出金しました。今日、次のメールが届きました。よりスマートなGmailにアップグレードしてください
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受信トレイ
カスタマーサポートからの情報 (TKT:VBrmb6)
あ
accounts@playgrand.com
私にとって
41 分前詳細
やあ、フランキー・シット、
弊社のコンプライアンスおよびリスクチームがお客様のアカウントを確認した結果、お客様のアカウントを閉鎖することが決定されました。一般利用規約の第 13.2 条に従い、弊社は理由を問わずいつでもお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保します。
当社が何らかの理由でお客様のアカウントを終了する場合、以下に定める規定が適用されます。
あなたのアカウントは即時終了されました。
賞金は没収されました。最初の預金10.00 GBPを返金しました
あなたはグループから禁止されています
返金は行われません
ネットワーク上でさらにアカウントを開設しようとすると、そのアカウントは終了され、蓄積された資金はすべて没収されます。
認証に合格し、入金してプレイできましたが、出金しようとするとアカウントが閉鎖され、資金が差し引かれました。440ポンドの借金があります。
Frankiejack96様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
私はスロットをプレイするだけです。ボーナスはありましたが、それはもうずっと前に賭けていました。そして、はい、彼らから私が得た唯一の説明は、いつでも誰のアカウントも閉鎖する権利があると言われたことです。
Frankiejack96さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Frankiejack96さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、PlayGrand チームが決定のより実質的な正当性を提示していないのは非常に異常だと思います。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
PlayGrand Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
PlayGrand Casino様、
貴社の利用規約には、プレイヤーのアカウントを貴社の裁量で閉鎖する権限を付与する規則 13.2 が含まれていることを認識しています。ただし、プレイヤーが貴社の規則に違反していない限り、そのような措置を講じる前にすべての金銭的義務を清算することが不可欠です。貴社の決定と、プレイヤーの賞金没収の根拠について、明確に説明していただきますようお願いいたします。
Frankiejack96様、
当社の利用規約第 4 条に規定されている保証に違反したため、お客様のアカウントは終了され、賞金は没収されました。https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions
お客様の紛争は当社の苦情処理チームにエスカレーションされており、処理が完了すると、同チームが直接メールでお客様に連絡します。当社の苦情および紛争処理手順に関する詳細は、利用規約の第 16 条でご覧いただけます。https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
よろしくお願いいたします。
プレイグランドカジノ
こんにちは@Frankiejack96、
苦情チームがあなたの異議を検討し、電子メールで回答を提供しました。
メールに記載されているように、問題を外部にエスカレーションしたい場合は、eCOGRA に問い合わせることができます。
よろしくお願いします、
よろしくお願いいたします。
プレイグランドカジノ
Frankiejack96様、
カジノチームからいくつかの情報を受け取りましたが、状況を完全に理解できていません。残念ながら、カジノチームはプライバシーポリシーとGDPR規制のため、必要な重要な詳細を共有できません。これは理想的な状況ではありませんが、受け入れなければなりません。Playgrand Casinoチームが指摘したように、カジノの公式代替紛争解決機関(ADR)として機能するeCOGRAに連絡することをお勧めします。苦情を提出したら、私に知らせてください。進捗状況と回答については、 michal.k@casino.guruこれにより、eCOGRA が決定を下した後、私はあなたのケースを監視し、適切に分類することができます。