プレイグランドカジノのレビュー

英国出身のプレイヤーはアカウントを開設し、すべての検証チェックに合格し、10ポンドを入金した後、賞金を無事に引き出しました。しかし、カジノは事前の通知なしにアカウントを閉鎖し、賞金を没収しました。プレイヤーは440ポンドの返還を求めました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と没収に関してカジノから明確な説明を得ようとしましたが、プライバシー ポリシーにより困難に直面しました。最終的に、プレイヤーは詳細情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、フリースピンで 2,200 ポンドを獲得した後、Playgrand Casino で出金の問題に直面しました。支払い情報を更新しようとしたところ、連絡なしにアカウントがロックされ、確認されました。5 日間アカウントにアクセスできませんでした。苦情チームはカジノと連携して必要な情報を収集しましたが、GDPR の制限により、プレイヤーのゲーム ログを取得できませんでした。プレイヤーはカジノに直接ログを要求するようアドバイスされましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

英国のプレイヤーは 3 月 30 日に引き出しをリクエストしました。引き出しを取り消して銀行の書類を要求した後、彼のアカウントは確認のためにロックされました。書類を受け取ってから 72 時間以内に処理されるとカジノから保証されたにもかかわらず、彼は資金を受け取っていませんでした。彼は遅延に関する連絡を受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノとの必要な情報とやり取りをすべて苦情チームに提供しました。1 か月の遅延の後、カジノは外部の紛争解決機関へのプレイヤーの苦情を受けて引き出しを処理しました。プレイヤーは最終的に資金を受け取り、カジノの状況処理に不満を表明しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジル出身の選手は、Playgrand で入金とアカウント認証を行っていました。カジノのチャット サポートからの保証にもかかわらず、彼の出金は、規定の営業時間 24 ～ 48 時間を過ぎても未処理のままでした。彼は自分の支払いが意図的に遅れていると信じていた。しかし、プレイヤーは後に支払いが受領され、問題が解決されたことを確認しました。プレーヤーからのさらなる返答がなかったため、苦情は最終的に終了されました。

フィンランドのプレイヤーは PlayGrand カジノで勝利し、出金を要求しました。カジノ側は24～48時間の処理期間を保証していたにもかかわらず、出金は数日間未処理のままだった。このプレイヤーはボーナスやフリースピンを一切使用していなかったが、遅延の説明を求めていた。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に引き出しリクエスト後 14 日間待つようアドバイスしていました。さらに 5 日間待った後、プレーヤーはカジノが出金を全額支払ったと報告しました。プレーヤーがカジノの顧客サービスに不満を抱いていたにもかかわらず、問題は無事に解決され、苦情は終了しました。

モンテネグロ出身のプレイヤーは、PlayGrand Casino から賞金を引き出す際に問題に直面していました。カジノ側は当初、同選手のカードへの送金を拒否していたが、後に同選手の銀行口座に問題があると指摘した。プレイヤーが私たちに苦情を提出した後、私たちは PlayGrand Casino の代表者を会話に参加するよう招待しました。その後、カジノは出金が正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受領を確認しており、問題は解決しました。

英国のプレイヤーは、PlayGrand Casino に関する問題を報告していました。彼は800ポンドの出金を要求したが、必要書類を提出した後に口座が閉鎖され、賞金は没収されていたことが判明した。カジノは最初の200ポンドのデポジットを返還した。私たちはカジノに連絡したところ、内部苦情がエスカレートしているとのことでした。カジノには公式の ADR プラットフォームがあったため、プレイヤーにはカジノの内部紛争プロセスのガイドラインに従うようにアドバイスしていました。その後、苦情は「規制当局の決定を待っている」というステータスで終了した。 3 か月後、苦情は再び受け付けられましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。