英国のプレイヤーは 3 月 30 日に引き出しをリクエストしました。引き出しを取り消して銀行の書類を要求した後、彼のアカウントは確認のためにロックされました。書類を受け取ってから 72 時間以内に処理されるとカジノから保証されたにもかかわらず、彼は資金を受け取っていませんでした。彼は遅延に関する連絡を受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノとの必要な情報とやり取りをすべて苦情チームに提供しました。1 か月の遅延の後、カジノは外部の紛争解決機関へのプレイヤーの苦情を受けて引き出しを処理しました。プレイヤーは最終的に資金を受け取り、カジノの状況処理に不満を表明しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
お金を受け取ってからほぼ 3 週間が経ちました。最初に引き出したのは 3 月 30 日です。4 月 1 日に引き出しが「失敗した」と言われ、銀行の書類を求められ、その日にメールで提出しました。1 週間待っても連絡がまったくなく、ゼロだったので、ライブ チャットを使ってメッセージを送り、自分の状況を説明することにしました。4 月 5 日、彼らは「確認中」なので私のアカウントをロックしました。チームが書類を確認するまで待つようにと言われました。それでも待ちました。さらに 1 週間後 (4 月 13 日) に最初のメールが届き、書類が届き、失敗した引き出しは 24 ～ 72 時間以内に処理されるとのことでした (苦情に添付)。「よし、ようやく待ったな」と思いました。いや、今日 4 月 17 日 (18 日まで 30 分) なのに、メールも何も来ていません。今日、彼らとライブチャットで再度やり取りし、彼らが送ったメールについて説明しました。彼らは申し訳ないですが、待つしかないと言っています。到着予定時刻はないので、確認するまで待ってください。銀行取引明細書を「確認」するのに2週間もかかるなんて、本当ですよ。72時間以内に処理すると約束してメールが来ないなんて、企業の運営方法ではありませんし、顧客への対応もダメです。他のカジノに入金することもできますが、あなたのカジノを選びました。2週間経っても支払いすらできず、彼らと連絡も取らず、処理について虚偽の約束をしています。受け入れられません。gov.ukの解決ツールを使用しています。彼らが何らかの理由で私に支払いたくないと思っていると思うからです。さらに情報やメールが必要な場合はお知らせください。すべて持っています。ありがとうございます
PulledPork15様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、クリスティーナ。
この度はご覧頂きありがとうございます。
ありがとう
アンドリュー
PulledPork15さん、ご返信ありがとうございます。現在カジノアカウントにアクセスできるかどうか、明確にしていただけますか？
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
いいえ、現在アカウントにアクセスできません。ログインしようとすると、いつまでも読み込みが続き、ログインできません。これまで送受信したすべてのメールのスクリーンショットを添付します。保存を忘れないようにしているライブチャットが 2 つあり、スクリーンショットもこのように動作するはずだったのですが、カジノが保存しているのであれば、そこに保存されていて、改ざんされていないことを願います。
*編集: スクリーンショットをメッセージで送信しようとしましたが、サイズが超過したため、指定されたメールアドレスに送信しました。
こんにちは、クリスティーナ。
私はライブサポートと別のオンラインチャットに入り、問題をresolve.govに送信したこと、resolve.govでホワイトハットゲーミングに対して訴訟を起こしていることを説明し、彼らは処理すると言いました。丸1か月後、処理されるというこのメールを受け取りました。彼らはメールで多くのことを約束しましたが、まだ届いていないので、資金を受け取ったらあなたに知らせます。余談ですが、この問題全体のレビューを保存して、あなたのサイトの情報ページに投稿して、これが起こったことをみんなに知らせてほしいです。彼らは無能で、コミュニケーションがまったくなかったために顧客を失いました。ですから、あなたがカジノを探しているなら、これはそうではないと人々に知ってもらいたいです。
お時間を割いて再度ご連絡いただきありがとうございます。
アンドリュー
