ブラジル出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレーヤーの問題は、出金額から差し引かれる通貨換算手数料に関連していました。彼女は、カジノが彼女に56レアルを請求したが、それに満足していないと主張した。ただし、そのような手数料は通常、カジノではなく銀行によって徴収されることを明らかにしました。プレーヤーは賞金の大部分を受け取っていました。したがって、本件は解決済みであるとみなしました。
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21 Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: R$412
21 Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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私は 121% のボーナスを利用できる 21casino で口座を開設し、5 米ドルを入金し、幸運にも 86.90 ドルを獲得することができました。 80ドルを引き出したところ、利用できたボーナスは没収されました。しかし、私の口座にお金が入ったとき、1ドルが5.15であることを考えると、今日の総額は412レアルになるはずであったにもかかわらず、私に支払われたのは366米ドルだけでした。私はカジノのチャット機能に情報を求め、残りのお金を引き出すよう苦情を申し立てました。ただし、米ドルからレアルへの換算については責任を負わないとのメッセージを送った。これは不合理であり、私は自分の権利を主張するためにここにいます。
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公開
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6ヶ月前
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Adriana437様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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いいえ、問題は、両替手数料を請求されることです。これまでの人生で一度も見たことがありません。カジノでは通貨の選択ができず、ドルとユーロしかありませんでした。夫がカジノに口座を開設しましたレアルで、今では56レアルの手数料を請求されています。私の収入、これはばかげています
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6ヶ月前
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Adriana437様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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