ホームクレーム21 Casino - 賞金の出金が遅延しています。

21 Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: R$412

21 Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年10月9日 | 解決済 : 2023年10月30日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ブラジル出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレーヤーの問題は、出金額から差し引かれる通貨換算手数料に関連していました。彼女は、カジノが彼女に56レアルを請求したが、それに満足していないと主張した。ただし、そのような手数料は通常、カジノではなく銀行によって徴収されることを明らかにしました。プレーヤーは賞金の大部分を受け取っていました。したがって、本件は解決済みであるとみなしました。

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1年前
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私は 121% のボーナスを利用できる 21casino で口座を開設し、5 米ドルを入金し、幸運にも 86.90 ドルを獲得することができました。 80ドルを引き出したところ、利用できたボーナスは没収されました。しかし、私の口座にお金が入ったとき、1ドルが5.15であることを考えると、今日の総額は412レアルになるはずであったにもかかわらず、私に支払われたのは366米ドルだけでした。私はカジノのチャット機能に情報を求め、残りのお金を引き出すよう苦情を申し立てました。ただし、米ドルからレアルへの換算については責任を負わないとのメッセージを送った。これは不合理であり、私は自分の権利を主張するためにここにいます。

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1年前
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Adriana437様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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いいえ、問題は、両替手数料を請求されることです。これまでの人生で一度も見たことがありません。カジノでは通貨の選択ができず、ドルとユーロしかありませんでした。夫がカジノに口座を開設しましたレアルで、今では56レアルの手数料を請求されています。私の収入、これはばかげています

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1年前
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Adriana437様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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Adriana437様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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カジノは私に 364 レアルを支払い、私が持っていたのは 1 ドルで 412 レアルでした。通貨換算のため、56 レアル割引されました。満足できません。残りの 56 レアルをリアルマネーとしてカジノで支払うかクレジットしてもらいたいです

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1年前
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親愛なるアドリアナ437 様

通貨換算手数料やその他の取引手数料はカジノではなく銀行によって請求されることをご理解ください。カジノは受け取らなかったものを支払うことはできません。あなたは賞金の大部分を受け取ったため、この件は解決済みであるとみなします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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