フィンランドのプレイヤーは PlayGrand カジノで勝利し、出金を要求しました。カジノ側は24～48時間の処理期間を保証していたにもかかわらず、出金は数日間未処理のままだった。このプレイヤーはボーナスやフリースピンを一切使用していなかったが、遅延の説明を求めていた。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に引き出しリクエスト後 14 日間待つようアドバイスしていました。さらに 5 日間待った後、プレーヤーはカジノが出金を全額支払ったと報告しました。プレーヤーがカジノの顧客サービスに不満を抱いていたにもかかわらず、問題は無事に解決され、苦情は終了しました。
こんにちは。 1月30日火曜日の朝にPlaygrand Casinoでプレイし、初めてそのカジノで勝ち、出金リクエストをしました。数日待っても何も連絡はなく、書類の提出も求められませんでした。次に、チャットを通じてカスタマー サービスに連絡し、引き出しのスケジュールについて尋ねました。 24～48時間かかると言われましたが、初めての出金の場合はさらに24～48時間かかるかもしれません。もう一度待ってみましたが、何も起こらずに約束の時間が過ぎました。チャットで再度連絡しましたが、時間を与える必要があるとだけ言われました。今日（日曜日）、私はしびれを切らしてカスタマーサービスにメールを送り、出金時間について誤った情報を与えられ、処理になぜこれほど時間がかかるのかについての返答すら得られなかったことへの不満を表明しました。私のメールには誰も返信がなく、引き出しはまだ処理されていません。おまけに、ボーナスやフリースピンを一切使わず、デポジットだけで勝ちました。どうすればいいですか？
malla77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご回答ありがとうございます。懸念の主な原因は、彼らが一定の期間内に本国送還を処理すると約束したことでしたが、それが実現せず、理由を尋ねようとしたとき、答えはいつも同じでした、待て。しかし、たとえ面倒でも待ち続けますし、必要が生じたらまた戻ってきます。早速のご返信ありがとうございます！
malla77 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 5 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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