イギリスのプレイヤーは、フリースピンで 2,200 ポンドを獲得した後、Playgrand Casino で出金の問題に直面しました。支払い情報を更新しようとしたところ、連絡なしにアカウントがロックされ、確認されました。5 日間アカウントにアクセスできませんでした。苦情チームはカジノと連携して必要な情報を収集しましたが、GDPR の制限により、プレイヤーのゲーム ログを取得できませんでした。プレイヤーはカジノに直接ログを要求するようアドバイスされましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
おはようございます。PlayGrand が支払いをしたくないだけでなく、時間稼ぎの戦術を使おうとしているように感じたので、これに遭遇しました。月曜日の朝、子供たちと休暇に出かけるため、とても早く起きたところ、500 回のフリースピンがもらえるという通知が届きました。それらをすべて使い、その後、ボーナス残高がゼロの現金残高を得るために必要なすべての条件を賭けました。2,200 ポンドの残高をなんとか手に入れ、出金しようとしましたが、新しいカードを使用して以前に入金したにもかかわらず、古いカードの詳細しかなく、許可されませんでした。ライブチャットサービスに問い合わせましたが、再度入金すると詳細が更新されると言われました。入金しても何も更新されず、カードの詳細が削除され、銀行名、住所などを使用して手動で設定する必要があると言われました。そのようにして、2,200 ポンドのうち 100 ポンドだけを出金しようとしたところ、突然、PlayGrand から連絡もなくアカウントがロックされ、現在突然審査中です。私のアカウントにアクセスできなくなって5日目なので、助けていただけるとありがたいです。問題を解決するために以前入金するように言われたのに、信じられません。うまくいかず、2,100ポンドが入ったままアカウントがロックされました。
Kiej96様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。PlayGrand Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。このサイトの会員になってどれくらい経ったかはわかりませんが、1年以上経っています。YouTubeで観ているchipmunkzというスロットプレイヤーがこのサイトを宣伝しているのを見て、このサイトに登録しました。KYCが何なのかはよくわかりませんが、以前に入金したことがあり、サイトから引き出したこともあります。また、カジノからはアカウントがロックされているなどの警告はありませんでした。新しいカードで引き出せるようにライブチャットにメッセージを送ってカードの詳細を更新した後、突然アカウントが審査対象になりました。ライブチャットのオペレーターからは48時間しかかからないと言われましたが、もちろんそれは起こりませんでした。チャットのスクリーンショットがあるかどうか確認して、可能であればあなたのメールに送ります。
どうもありがとう、キエラン。J
KYC (顧客確認) は、検証とも呼ばれるプロセスです。これには、身元と個人情報を確認する文書の提供が含まれます。ほとんどのカジノでは、アカウント内または通知を通じて検証のステータスをお知らせします。
新しいカードを使用するにあたり、カジノ側から何か特別な書類の提出を求められたことはありますか?
関連するすべての書類を送り、私の詳細を確認し、以前の引き出しから 80 ポンドを送金してもらいました。しかし、それだけです。サイトでは詳細を更新できず、メールで連絡する必要があり、私はそうしました。これまで引き出しや入金で問題が発生したことは一度もありませんが、残念です。ライブチャットをするたびに、確認には 48 時間しかかからないので明日もう一度確認するように言われましたが、もちろんこれは真実ではなく、現在 2 週間に近づいています。
Kiej96さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Kiej96様、
久保です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。また、フリースピンプロモーションに関する通知を含むカジノからのメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスまで送信してください。 jakub.m@casino.guru 。
PlayGrand Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
PlayGrand Casino様、
プレイヤーのアカウントがロックされた具体的な理由を含め、このケースの詳細な説明をいただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるカジノの達人様、
アカウントの閉鎖は一時的なものであり、資金の没収とは無関係であることを確認できます。アカウントは現在アクティブであり、プレイヤーがアクセスできます。
さらに、お客様の紛争は現在、当社の苦情チームによって審査中であり、プロセスが完了すると、苦情チームが直接お客様に電子メールで連絡します。当社の苦情および紛争手続きに関する詳細は、利用規約の第 16 条でご覧いただけます https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
よろしくお願いいたします。
プレイグランドカジノ
こんばんは久保さん
20ポンドを賭けて500回のフリースピンを獲得できるフリースピンプロモーションを完了した後、アプリでフリースピンの通知を受け取りました。アプリからの通知には、スピンの準備ができたなどと書かれていたので、残念ながらそのメールは受け取っていません。しかし、ライブチャットでフリースピンで獲得した金額が100ポンドを超えたためアカウントが消去されたと言われたため、現金残高がどこから引き落とされたかを示す履歴のスクリーンショットは持っています。しかし、担当者に伝えたように、フリースピン中にアカウントに表示されているように、私は52ポンド余りしか獲得しておらず、52ポンド余りを賭けて合計2,000ポンドを超えるという賭け条件も満たしていました。スクリーンショットをメールでお送りします。また、フリースピンで獲得したのが52ポンド余りのみであることを明確に示すために、より多くの取引を送信します（アカウントにアクセスできれば）。ここ数日間はアクセスできなかったので、カジノが私の履歴を消去しようとしているのかどうかわかりません。ご返信をお待ちしています。playgrands
Kiej96様、
追加の詳細とスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。現時点では徹底的な調査を行うのに十分な情報がないため、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡して、問題についてさらに情報を収集しました。現在、回答を待っています。進展があれば、すぐにお知らせします。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
Kiej96様、
苦情チームは 8 月 13 日にお客様の異議に回答しましたが、返答を受け取っていません。
お客様が獲得したボーナス スピンに関連するプロモーション条件に従って、お客様の最近の賞金が上限に達したことを確認すること以外は、何もお伝えできません。
苦情チームに直接ご返答いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
プレイグランドカジノ
こんにちは、みんな、
この事件に関して何か最新情報はありますか?
PlayGrand Casino様、
この件について適切かつ徹底的な調査を行うために、プレイヤーの完全なゲーム履歴をご提供いただきますようお願いいたします。また、ボーナス賭け金がどのように処理されたか、賭け金条件がいつ満たされたかに特に重点を置き、ゲームプレイを確認できるよう、詳細な説明も添えてください。
この情報がなければ、解決プロセスを進めることができず、カジノからの証拠が不十分なため苦情が未解決とみなされる可能性があります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
カジノ・グロ様
GDPR 規制により、要求された情報をここで直接提供することはできません。ただし、@Kiej96 が希望する場合は、メールでご連絡ください。弊社の苦情対応チームが、お客様の要求に応じて喜んでサポートいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
プレイグランドカジノ
Kiej96様、
このスレッド以外でカジノの担当者と話をしましたが、残念ながら彼らの態度は変わりませんでした。彼らは、GDPR 規制により、あなたのゲーム ログを私たちと直接共有することはできないと主張しています。しかし、あなたの協力があれば、調査を進める方法はあります。
アカウント所有者として、カジノにご自身のゲーム ログを要求する権利があります。ログを受け取ったら、その情報を当社に共有していただければ、当社はお客様の苦情の調査を継続できます。ログがなければ、解決プロセスを進めることができません。
ゲーム ログをリクエストしてご協力いただけませんか? 具体的には、ボーナスを請求した日からボーナス賭けの完了まで、またはさらに良いことに残高が無効になるまでのログが必要です。
リクエストを送信したらお知らせください。カジノで問題や遅延が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご協力をよろしくお願いいたします。この問題の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
こんにちは、Kiej96さん。
担当の解決担当者である久保が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。久保はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは。申し訳ありませんが、私のメールは完全に混乱しています。どうやら誰かが私のメールにアクセスしようとしてロックアウトされたため、このことに関する通知を受け取ることができませんでした。私は自分のアカウントの賭けのスクリーンショットをすべてメールでKuboに転送しましたが、あなたたちにも喜んで転送します。プレイグランドから最後にメールが届いたのは、100ポンドの現金残高を付与し、それ以外は何もしないとの通知でした。理解できないのは、彼らが私に何も支払われるべきではないと主張し、私の2,400ポンドの賞金は彼ら自身の賭けのルールや要件によるものではないと主張するのに、なぜ100ポンドの残高を私に提供するのかということです。これはもう長引いており、プレイグランドは本当に資金を差し押さえ、情報を差し押さえようとしていると思います。彼らがあなたたちと私の全データを共有することに同意します。したがって、私の裁量によりGDPR規制は免除されます。ライブチャットに何度も連絡しましたが、いつも「心配しないで、エスカレートするから」などと拒否され、チャットを終了させられました。メールをいただければ、私が持っているものをお送りしますし、ログもメールでお送りします。どうもありがとうございます、Kieran.J
@Playgrand、もし私の賞金が有効でないなら、あなたが述べたように上限が 100 ポンドであるにもかかわらず、なぜ私は資金を使ってプレイし、賭けることができたのでしょうか。明らかに、以下では私のスピン ボーナスは 52 ポンド程度の賞金しか獲得しておらず、それを繰り越してあなたの要件を賭けていることがわかります。引き出しも可能であると表示されているにもかかわらず、資金が私のアカウントからどのように引き落とされたのか、教えてください。これが abit casino guru のお役に立てば幸いです。
Kiej96様、
すでにメールにアクセスできましたか? 残念ながら、カジノはフォーラムに投稿された GDPR 免除を受け入れません。必要なゲーム ログを取得する唯一の方法は、カジノに直接正式なリクエストを送信し、そのドキュメントを私に転送することです。
提供されたスクリーンショットのゲーム履歴は、徹底的な調査を行うには十分明確ではありません。カジノは、適切な調査を行うために、XLSX または CSV ファイル形式でログを提供できる必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
