ペルー出身のプレーヤーは、自分の国ではカジノのサービスが利用できないため、アカウントをブロックされました。彼は以前に登録と入金に成功していましたが、アカウントにアクセスして資金を引き出すことができませんでした。その金額は S/1300.00 ソレスに達しました。カジノ側は資金を7日以内に返金すると通知していた。しかし、定められた期間を過ぎても資金を受け取っていないと報告した。彼が苦情チームに問題を提起したところ、カジノは全額を送金したことを確認しました。その後、彼は賞金の一部を受け取ったものの、S/300.00 ソールがまだ足りないことを認めました。その後、カジノは実際に全額を送金したことを明らかにし、不足額は為替換算によるものである可能性があることを示唆しました。最後に、彼は全額の受領を確認し、これにより告訴は終了しました。
彼らは私のアカウントをブロックし、土壇場で21カジノがペルー国でブロックされていると告げました。
登録するときに、ペルーに行くことができ、そのために登録に同意した場合、
入金してください。最後の入金は 01-16-2024 でした
そして02/12にS/1300.00ソールの出金をしました
そして今日、リクエストを見に行ったのですが、21カジノのページに入ることができません。私の国ペルーでは利用できないことが示されています。
21 カジノ プラットフォームにお金を入金しているため、出金したお金が必要です
ユーザー: [Casino Guru によって隠蔽されました]
メール: [Casino Guru によって隠蔽されました]
名前と姓: [Casino Guru によって隠蔽されました]
生年月日: [カジノの第一人者によって隠蔽されました]
証拠としてメールのスクリーンショットを添付します。
Pantera1005 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 21 Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
最後にカジノの Web サイトにアクセスできたのはいつだったか教えてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
ペルーが制限国に追加されたことを通知するページで示唆されているように、退会に関する質問でカスタマー サポートに連絡しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
最後にカジノの Web サイトにアクセスできたのはいつだったか教えていただけますか?
最後にログインして Plan NGO と Pragmatic をプレイしていたのは 2024 年 2 月 12 日で、そこで領収書のリクエストを行いました。
完全なKYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
もちろん、彼らは私のアカウントを 100% 認証したので、私は 21 カジノ プラットフォームに入金することにしました。
ペルーが制限国に追加されたことを通知するページで示唆されているように、退会に関する質問でカスタマー サポートに連絡しましたか?
メールで苦情を申し立てられた場合 support@21casino.com撤退要求とペルー国を制限する土壇場の封鎖に対して
私の質問にあなたの回答を添付させていただきます。 
あなたのカジノの反応:
こんにちは、
21 カジノにお問い合わせいただきありがとうございます。
21 カジノは、お客様がお住まいの地域では利用できなくなりました。
すべての顧客アカウントは機能しなくなり、残りの資金は 7 日以内に登録されているカードまたは銀行口座に返金されます。残りのボーナス、ボーナススピン、ロイヤルティポイントは当社の規定に従って無効となります。
利用規約。
すべての個人およびゲーム活動データは、すぐに安全に削除されます。
当社の契約および規制上の義務を遵守する必要がなくなりました。ご質問がある場合は、カスタマーサポートチーム（ support@21Casino.com）までお問い合わせください。
ご不明な点がございましたら、電子メールまたはライブチャットにアクセスして、お気軽に再度お問い合わせください。
24時間いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
カジノのサポート。
カジノは 2 月 13 日に送信した電子メールで、「残りの資金は 7 日以内に登録されているカードまたは銀行口座に返金される」と通知しました。 2 月 20 日までに賞金が届かない場合は、お知らせください。カジノに連絡させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは、今のところ 21 カジノ プラットフォームからの返答はありません。私の苦情は正当なものです。21 カジノ側としては、土壇場で方針を変更しなければならなかったのですから、私側ではすでにアカウントを 100% 確認していたのですが、彼はすでに引き出しに 1,300.00 ソールのお金を持っていたとき、すでに 2 回から 3 回、自分のアカウントにお金を入金していました…。
だからこそ、彼らは私に利益を与えてくれるというのが私の不満なのです。
ハージ・フェアリー
こんにちは。この件について助けてください。パート カジノの第一人者と 21 カジノからお願いします。訴訟の解決策が必要です。すでに 7 日が経過していますが、誰も何も教えてくれません。
Pantera1005 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ピーターmailto:peter.c@casino.guru 、あなたの個人的な注意を私に紹介してください。私の苦情に対する答えを知りたいのですが、スコシアバンクに登録した私のアカウントで 21 カジノで獲得したお金を希望しています。彼らの直前の方針が変更され、私の国は21カジノを利用できなくなりました。
私が登録した場所で、彼らは私の承認された金額を確認し、私は1,300.00ソールのお金を保管していたプラットフォームにリアルマネーを入金しました。私は各サプライヤーの規制に違反することなくうまくやっているので、私のアカウントに到達するためにそのお金が必要です。 ..すでに8日以上待っているので至急対応してください
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Pantera1005 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために 21 Casino に協力をお願いしたいと思います。閉鎖後にアカウントに残った未払いの資金をプレイヤーがいつ受け取ることができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは @Pantera1005 さん
誠に残念ではございますが、ペルーからの選手の受け入れを中止させていただきました。それでも、残りの残高は発送済みであることを保証したいと思います。さらに、当社の支払いチームが支払いの成功を確認する電子メールをすでに送信していることにご注意ください。
よろしくお願いします、
21カジノ
21 カジノ担当者様、更新ありがとうございます。
Pantera1005様、資金の受領が確認されるまで、この苦情は保留しておきます。今後の展開については随時お知らせください。ありがとう！
こんにちは。48 時間以上経ちましたが、今のところ銀行口座にお金がありません。
の電子メールに対して主張しました support@21casino.comすると彼の返事は、彼は私の引き出し要求について何も知らないし、何も知らない、というものでした。
かなり稼いだので、私のアカウントに出金してもらいたいです
会社からの返答を添付します。
シド (21 カジノ)
2024 年 2 月 27 日、午後 2 時 03 分 (協定世界時)
こんにちは、
21 カジノにお問い合わせいただきありがとうございます。
この口座への入金や出金はこれまで行われていないことに注意してください。
この件についてさらに詳しくお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。または、出金に関して関連するカジノにお問い合わせください。
ご不明な点がございましたら、電子メールまたはライブチャットにアクセスして、お気軽に再度お問い合わせください。
24時間いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
カジノのサポート。
システムに何もないのは不公平です
こんにちは、1,000.00 ソールのみのお金の一部を受け取りましたことをお知らせします
私の出金リクエストの場所は S/1,300.00 ソールでした
残りのお金はどうなったのか
残りの S/300.00 ソールに到達する必要があります
@Pantera1005 様
問題をさらに調査する間、しばらくお待ちいただきありがとうございます。徹底的な調査の結果、1,300 ペソの全額が意図どおりに実際に送金されたことを確認しました。
さらに、当社の支払いチームは、Inpay 参照番号を記載した電子メールをすでに送信しています。この参照番号は、取引に関するさらなる検討と説明のために銀行に提供することができます。
ただし、取引プロセス中に発生する可能性のある通貨換算については、当社は一切の責任を負いませんので、ご了承ください。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
21カジノ
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