英国のプレーヤーは Casilando から自己排除し (アカウント閉鎖を要求)、その後姉妹サイト Barz に参加し、そこで出金要求を行いました。 Barz さんは積極的な自己排除のため、アカウントをブロックし、デポジットの返金を開始しました。同様の返金を要求するためにカシランドに連絡したところ、彼らはガムストップを回避するために詳細を変更したとして彼女の要求を拒否した。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
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Casilando Casino - 自己排除と返金拒否に関するプレイヤーのジレンマ。
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金額: £500
Casilando Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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1年前
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紛争参照番号: 710024004389
Casilando は私に参加と入金を許可してくれました。私は彼らにアカウントを閉鎖するように頼んだ。その後、姉妹サイト Barz に参加し、退会リクエストを送信しました。 Barz は私のアカウントをブロックし、私が積極的な自己排除を行っているため、デポジットを返金するとメールで伝えました。
私が Casilando に連絡して何が起こっているのかを伝え、デポジットを返してほしいと頼んだところ、Gamstop を回避するために意図的に個人情報を変更したとして拒否されました。
私は私のところに戻って、実際に口座を閉鎖したのは私自身であると伝え、なぜ出金が送信されたサイトだけが私の預金をブロックして返還したのかと尋ねました。彼らがお金を支払わなければならなかったという理由だけで、これは非常に非倫理的であるように私には思えます。
ECorga に連絡するように言われましたが、ADR は自己排除の問題には対応していないため、現在無視されていると答えました。
それ以来、メールを送ったり、ライブチャットをしたりしましたが、サポートでは解決できず、「関連部門」に問い合わせると言われました。
彼らは口座に入金された総額さえ教えてくれません。
最後に彼らから連絡を受けたのは 2008 年 8 月 25 日でした
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1年前
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LizzieCG 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちはカジノに連絡して協力を求めますが、その前に、関連する連絡事項があれば、Gamstop 登録と一緒に転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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