フィンランドのプレイヤーは、賞金を失うのを避けるために Playoro のアカウントを閉鎖しましたが、後にアカウントの再開をリクエストし、1 日の入金限度額を 200 ユーロに設定しました。それにもかかわらず、アカウントが再開されたときに入金限度額は適用されず、4,000 ユーロを失いました。彼はカジノに 2 回苦情を申し立てましたが、回答はありませんでした。苦情チームとのさらなるやり取りの後、カジノが彼に 3,600 ユーロを返金したことで、問題は解決しました。プレイヤーは結果に満足し、他の人にカジノを勧めたいと述べました。
Playoro でプレイして、かなりの金額を獲得しました。3 日で銀行口座に入金され、すべて順調でした。その後、カスタマー サービスにゲーム アカウントを閉鎖したいというメッセージを送りました。カジノにお金が戻ってきて、お金を失いたくなかったのです。カスタマー サービス担当者は入金限度額を設定できると言いましたが、とにかくアカウントを閉鎖することにしました。しかし、数日後、カスタマー サービス担当者にアカウントを開くように依頼し、同時に 1 日の入金限度額を 200 ユーロに設定したいと伝えました。アカウントは開設されましたが、プレイに慣れてきた頃、プレッシャーをかけるために入金限度額がありませんでした。入金限度額なしでアカウントを開設することはなかったでしょう。その後、プレイを開始し、最終的に 4000 ユーロを失いました。入金限度額は、私の要求にもかかわらず設定されませんでした。カジノに 2 回苦情を送りましたが、何の回答もありませんでした。
ハナペクシ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。状況を明確にするお手伝いをさせていただきたいと思います。
カジノのカスタマーサポートに1日の入金限度額を複数回リクエストしたのか、それとも再開リクエストでのみ言及されたのかを確認してください。
このリクエストに関してカスタマーサポートに複数回連絡を取られた場合は、その連絡を私まで転送していただけますか？" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guruまたはここでスクリーンショットを共有しますか?
入金限度額の不足について最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか?
さらに詳しい情報が入りましたら、この問題の解決に全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
アカウントを再開したときに、入金制限について言及しました。その前にアカウントが閉鎖され、もうプレイしないと思っていました。Playoro 宛てのメールには 2 つの添付ファイルがあります。
そのメールを探そうとしましたが、残念ながら Playoro アカウントを閉鎖し、ギャンブルをやめようと決めたその日に削除してしまいました。Google サポートにメールを復元しようとしましたが、ゴミ箱から完全に削除されたメールを復元することはできないと言われました。Playoro は会話を保存していると思いますか? それとも非協力的でしょうか?
それ以来、私は Playoro で 2 回プレイしましたが、どちらの場合も入金限度額は有効でした。今回は有効だったのに、前回は有効でなかったため、4000 ユーロを失ったのは不思議です。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Hanapexiさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ハナペクシさん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Playoro Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、
Playoro は昨日ようやく私に返信し、3600 ユーロを返金してくれました。状況に満足しており、今後もこのカジノを他の人に勧めることができます。
ハナペクシ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
