Playoro Casinoのレビュー

ラトビア出身のプレイヤーは、高評価を理由にカジノに登録し、出金上限額が明記されていないボーナスコードを受け取りました。賭け条件を満たした後、出金上限額が5倍と記載された未公開の利用規約に基づき、266.40ユーロが没収されました。この利用規約はカスタマーサポートを通じてのみ提供されていました。苦情処理チームが状況を調査した結果、カジノのボーナス利用規約には出金上限額が明記されていることが判明しました。そのため、サポート担当者から提供された情報にかかわらず、公式規約が適用されたため、苦情は却下されました。

ラトビア出身のプレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側が認証済みの代替決済方法を要求したため、出金に問題が生じました。カジノ側は提出された書類を認識していないと主張し、認定銀行からRapid Transfer経由で入金したにもかかわらず、入金を取り消すと脅しました。プレイヤーからの問い合わせへの回答がなかったため、苦情処理チームはそれ以上の調査を行うことができず、結果として苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、賞金を失うのを避けるために Playoro のアカウントを閉鎖しましたが、後にアカウントの再開をリクエストし、1 日の入金限度額を 200 ユーロに設定しました。それにもかかわらず、アカウントが再開されたときに入金限度額は適用されず、4,000 ユーロを失いました。彼はカジノに 2 回苦情を申し立てましたが、回答はありませんでした。苦情チームとのさらなるやり取りの後、カジノが彼に 3,600 ユーロを返金したことで、問題は解決しました。プレイヤーは結果に満足し、他の人にカジノを勧めたいと述べました。

オーストリアのプレイヤーは、Playoro にアカウントの閉鎖を繰り返し要請していたが、遅延や正当性の要求に直面し、プレイヤー保護に関する懸念が生じた。複数回の要請にもかかわらず、カジノは電話での対応を主張し、アカウントの閉鎖を勧めなかった。苦情チームの介入後、カジノはギャンブルの問題によるアカウントの閉鎖を確認し、プレイヤーの要請を認めた。この苦情は、解決後もプレイヤーからの返答がなかったため、最終的に却下された。

イタリアのプレイヤーはカジノへの入金に問題を抱えており、資金は差し引かれたもののカジノアカウントに入金されませんでした。3月以降、サポートチームに何度も話し合い、書類を提出しましたが、その時点で返金や返答はありませんでした。プレイヤーは、さらなる調査に不可欠な銀行取引明細書を3回要求したにもかかわらず、提供していませんでした。必要な書類が不足していたため、プレイヤーの問題解決を支援できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、約 3 週間前にチャット メッセージと電子メールでアカウントの閉鎖を要求しましたが、返信がなかったため、イライラしていました。プレイヤーが苦情チームに連絡した後、彼らはカジノとのコミュニケーションをもう一度試み、今回は成功しました。彼らは Dave という担当者と話しましたが、彼は以前の閉鎖要求の記録がなかったにもかかわらず、アカウントの閉鎖を進めました。プレイヤーは、カジノに責任あるギャンブル ツールを実装してアカウントの閉鎖を容易にするよう提案しました。これを受けて、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、問題は解決しました。

フィンランドのプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要求していましたが、カジノは彼女のメールに返答しませんでした。彼らはボーナスを提供し続け、彼女の口座は開いたままであり、その結果、数百ユーロの損失が生じました。苦情チームが介入し、プレーヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。彼らの介入の後、カジノはついにプレーヤーの要求に応じた。問題は無事に解決され、プレイヤーは苦情チームの支援に感謝の意を表していました。