カジノに50ユーロ入金しましたが、ゲームをプレイできませんでした。理由はチャットの制限でした。姉妹カジノを閉鎖したのかもしれませんが、それは問題ありません。入金の返金を依頼しました。そのためには、KYC書類をメールで提出する必要があり、その後、通常のプロセスと思われる3営業日待ちました。最初は1日で処理すると約束され、次に3日になりました。3営業日後、入金方法であるTrustlyを使用して返金できないという通知を受け取りました。Skrillアカウントを開設する必要がありました。質問したにもかかわらず、より詳細な説明は受けられませんでした。Skrill経由での送金は銀行口座への送金に手数料がかかるため、送金は希望しないと伝えました。カジノは、手数料を払い戻してくれるので問題ない、と返答しました。Skrillアカウントを開設し、数時間後にSkrillアカウントにお金が入金されました。銀行口座への送金には3.5ユーロかかります。カジノに約束通り返金を求めたのですが、Skrillの手数料は返金しないという返答でした。チャット履歴を見せてほしい、約束が守られたか確認してほしいと頼んだのですが、チャットでの返信が途絶えてしまいました。メールにも返信がありません。まるで金を盗まれたような気分です。
I deposited 50e to the casino, but I couldn't play any games. The reason was the restrictions in the chat. It could be that I have closed the sister casino, this is ok. I asked for my deposit to be refunded. For this, I had to submit KYC documents by email, after which I waited 3 business days, supposedly a normal process. First they promised to process it in a day, then in three. After three business days, I received a notification that they could not refund the money using my deposit method, i.e. Trustly. I had to open a Skrill account. I did not receive a more detailed explanation, even though I asked. I said that I did not want my money via Skrill, because transferring the money to my bank account costs money. The casino replied that it was okay, they would reimburse the costs. I opened a Skrill account and a few hours later I received the money in the Skrill account. Transferring to a bank account costs 3.5e. I asked the casino to reimburse this amount, as they promised, but now the answer was that they do not reimburse the costs of Skrill. I asked for my chat history, asked to check their promises, but at this point they stopped responding in chat. They also don't respond to emails anymore. I feel like my money was stolen.
Talletin kasinolle 50e, mutta en pystynyt pelaamaan missään pelissä. Syyksi kerrottiin chatissa rajoitukset. Voi olla, että olen sulkenut sisarkasinon, tämä on ok. Pyysin talletukseni palautusta. Tätä varten minun tuli toimittaa sähköpostitse KYC dokumentit, jonka jälkeen odotin 3 arkipäivää, kuulemma normaali prosessi. Ensin luvattiin käsitellä päivässä, sitten kolmessa. Kolmen arkipäivän jälkeen sain ilmoituksen, että eivät voi palauttaa rahoja talletustavallani eli Trustlylla. Minun piti avata Skrill-tili. Sen tarkempaa selvitystä en saanut, vaikka pyysin. Sanoin, että en halua rahojani Skrillin kautta, koska rahojen siirto pankkitililleni maksaa. Kasino vastasi, että ei haittaa, he korvaavat kulut. Avasin Skrill-tilin ja muutamaa tuntia myöhemmin sain rahat Skrill-tilille. Pankkitilille siirto maksaa 3,5e. Pyysin kasinoa korvaamaan tämän summan, kuten lupasivat, mutta nyt vastaus oli, että eivät korvaa Skrillin kustannuksia. Pyysin chat historiaani, pyysin tarkastamaan lupauksensa, mutta tässä kohtaa lopettivat vastaamasta chatissa. Eivät myöskään vastaa enää sähköpostiinkaan. Tunnen, että minulta varastettiin rahaa.
