I've had a pending withdrawal since September 5th. My account is verified, and as of today, September 18th, my money is still on hold. The casino is very bad.
Desde el 5 de septiembre tengo un retiro pendiente, mi cuenta esta verificada y a la fecha de hoy 18 de septiembre mi dinero sigue retenido. Muy mal el casino
Thank you very much for sharing your comments with us. We understand the importance of your $496 withdrawal, requested on September 6, 2025, and we apologize for any frustration this delay may have caused.
Please rest assured that your payment is ready; we're simply waiting to receive your Skrill or Neteller details to complete the process. We also contacted you by email on 12/09/25 to request this information. Once you provide it, we can immediately proceed with completing your withdrawal.
We sincerely appreciate your patience and cooperation, and we're here to ensure you receive your funds as quickly as possible. If you have any questions or need help providing your information, our support team will be happy to assist you.
Sincerely, GoldenPlay Support Team
Hola aledato7,
Muchas gracias compartir sus comentarios con nosotros. Entendemos la importancia de su retiro de 496 USD, solicitado el 06/09/25, y lamentamos cualquier frustración que este retraso pueda haberle causado.
Tenga la seguridad de que su pago está listo; simplemente estamos esperando recibir sus datos de Skrill o Neteller para finalizar el proceso. También nos comunicamos con usted por correo electrónico el 12/09/25 para solicitarle esta información. En cuanto la proporcione, podremos proceder de inmediato a completar su retiro.
Agradecemos sinceramente su paciencia y cooperación, y estamos aquí para asegurarnos de que reciba sus fondos lo antes posible. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para proporcionar los datos, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
I registered here, deposited immediately without a bonus, as usual, played, and wasn't there long. When playing Play'n Go slots on mobile devices (s25 Ultra), the full-screen experience isn't available, and I can't adjust the settings. This means you never see your bankroll because the website isn't configured well. Also, very often, the website suddenly says restricted country as soon as I access it, but it works again after a few minutes. It always says "restricted country" in the browser. Weird, I probably wouldn't play here again.
Ich habe mich hier registriert direkt eingezahlt ohne Bonus wie immer, gespielt und war nicht lange da. Bei den Play'n Go Slots ist das spielen über Mobile Endgeräte (s25 Ultra), nicht auf dem Vollbildniveau und kann auch nicht eingestellt werden. Das führt dazu, dass man seinen Bankroll nie sieht weil die Website nicht gut konfiguriert wurde. Außerdem, sehr sehr oft auf einmal eingeschränktes Land sobald ich die Website aufrufe, dann geht es nach ein paar Minuten wieder. Über Browser immer "eingeschränktes Land". Komisch, würde hier wahrscheinlich nicht mehr wieder spielen.
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are very pleased that you have brought the problems you have encountered to our attention.
The "Restricted Country" message was actually a technical issue, which was already reported to our dedicated team and resolved promptly. We apologize for any inconvenience this may have caused.
We also appreciate your comments on the mobile gaming experience and will continue to review them to improve your experience with us.
We sincerely hope that you would give us another chance and that your next visits will bring you smooth gameplay and lots of winnings!
Best regards, GoldenPlay Support Team
Hallo Soluna,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir freuen uns sehr, dass Sie uns auf die aufgetretenen Probleme hingewiesen haben.
Die Meldung „Eingeschränktes Land" war tatsächlich ein technisches Problem, das bereits unserem zuständigen Team gemeldet und umgehend behoben wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir bedanken uns auch für Ihre Kommentare zum mobilen Spielerlebnis und werden diese weiter prüfen, um Ihre Zeit bei uns verbessern zu können.
Wir hoffen aufrichtig, dass Sie uns eine weitere Chance geben würden und dass Ihre nächsten Besuche Ihnen ein reibungsloses Gameplay und viele Gewinne bringen!
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're very sorry that your experience with our customer support didn't meet your expectations. We understand how frustrating support issues can be, and we apologize for the inconvenience.
Our live chat and email support remain available. To thoroughly investigate this matter, we ask for your assistance. Please provide us with the following information: - Your GoldenPlay username - The email address you used to contact us - All screenshots of your attempts to contact us via chat or email
Your experience is very important to us. We want to ensure that you feel comfortable and can enjoy your time at GoldenPlay without any worries. If you have any further questions, we are happy to help via live chat or email.
Best regards, GoldenPlay Support Team
Hallo Herr Sesea,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundensupport nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir wissen, wie frustrierend Support-Probleme sein können, und wir möchten uns bei Ihnen für die unangenehme Situation entschuldigen.
Unser Live-Chat und unser E-Mail-Support sind weiterhin für Sie da. Um die Angelegenheit gründlich untersuchen zu können, bitten wir Sie um Ihre Mithilfe. Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung: - Ihr GoldenPlay-Benutzername - Die E-Mail-Adresse, die Sie benutzt haben, uns zu kontaktieren - Alle Screenshots Ihrer Versuche, uns per Chat oder E-Mail zu erreichen
Ihr Erlebnis ist uns sehr wichtig. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich gut aufgehoben fühlen und Ihre Zeit bei GoldenPlay unbeschwert genießen können. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're very sorry your experience didn't meet your expectations. We understand how frustrating deposit delays or support issues can be, and we deeply regret any stress and inconvenience this may have caused.
We took your concern seriously from the very beginning. Our live chat team contacted you several times between July 14 and 16, and we're glad you reached out to us there. We also responded to your email on July 14 and again today after receiving a confirmed resolution for your deposit.
We know how frustrating it is when a transaction doesn't appear immediately, especially when you're desperate to play. As soon as you brought the issue to our attention on July 14, we escalated it to our payment processing team for immediate review. We're pleased to announce that the funds were credited to your GoldenPlay account on July 16, and you were able to enjoy your gaming experience again shortly thereafter.
We thank you very much for your patience and understanding while we process your request. Your experience is very important to us, and we want to ensure that you feel comfortable and can play worry-free. If you have any questions, please feel free to contact us via live chat or email. We'll be happy to help.
Best regards The GoldenPlay team
Hallo Herr Gricko,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen bei Einzahlungen oder Probleme beim Support sein können, und bedauern den dadurch entstandenen Stress und die Unannehmlichkeiten sehr.
Wir haben Ihr Anliegen vom ersten Moment an ernst genommen. Unser Live-Chat-Team hat zwischen dem 14. und 16. Juli mehrmals mit Ihnen Kontakt aufgenommen, und wir freuen uns, dass Sie sich dort an uns gewandt haben. Wir haben auch am 14. Juli auf Ihre E-Mail geantwortet und heute noch einmal, nachdem wir eine bestätigte Lösung für Ihre Einzahlung erhalten hatten.
Wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Transaktion nicht sofort angezeigt wird, besonders wenn man unbedingt spielen möchte. Sobald Sie uns am 14. Juli auf das Problem aufmerksam gemacht haben, haben wir es zur sofortigen Prüfung an unser Zahlungsabwicklungsteam weitergeleitet. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Guthaben am 16. Juli Ihrem GoldenPlay-Konto gutgeschrieben wurde und Sie Ihr Spielerlebnis kurz darauf wieder genießen konnten.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Bearbeitung. Ihr Erlebnis ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und sorgenfrei spielen können. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
