アイルランドのプレイヤーは、15.51ユーロのボーナスが誤ってアカウントに適用されていたため、出金できませんでした。現金残高は385.23ユーロであったにもかかわらず、出金しようとした際にエラーが発生し、複数回の解決依頼に対する回答も曖昧でした。当社はこの問題を認識しましたが、スポーツベッティングに関する問題であるため、紛争やカジノ側の内部調査を適切に評価するための専門知識とツールが不足していると判断しました。その結果、状況を公正に評価することができず、苦情は解決されずに終了しました。
GoldenPlay Casino - ボーナスの発行ミスによりプレイヤーの出金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €385
GoldenPlay Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳15.51ユーロのボーナスが誤って私のアカウントに適用されていました。これは文字通り使えません。このボーナスは不要で、キャンセルを申請しました。これまでボーナス資金は使っていないので、たまたまこれが残高です。しかし、実際にはそうではありません。使おうとすると「残高不足」と表示されます。意図的かどうかはさておき、何かの不具合のようです。
問題は、このボーナスが存在するため、資金を出金できないことに起因しています。添付のスクリーンショットから、現金残高が385.23ユーロ、ボーナス残高が15.51ユーロであることが確認できます。これは、誤ってアカウントに適用されたランダムな金額であることを強調しておきます。この金額がアカウントに反映される前に、ボーナス資金でプレイしたことは一度もありません。
他のスクリーンショットでは、現金残高を引き出そうとすると、ボーナス資金を放棄するオプションが表示され、それに同意したものの、その後、まったく引き出せないというエラー メッセージが表示されることがわかります。
私は、この問題を調査して解決するよう要求するメールを何度も送信し、ライブチャットにも何度も参加しましたが、タイムラインは示されず、ある段階で更新情報を受け取るという漠然とした返答しか得られませんでした。
私は実際にこのカジノ/スポーツブックが好きですが、出金が可能かどうか確認できないのは非常に怪しいようです。
助けてください！🙏
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- あなたのカジノプロフィールにあるボーナス履歴のスクリーンショットを送っていただけますか？
- このボーナスとして入金された資金で何か賭けをしましたか?
- ボーナスのキャンセルを希望してカジノのカスタマーサポートに最後に連絡したのはいつですか?
- 385 ユーロの賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ここに、全容を説明する 4 つのスクリーンショットがあります。
50ユーロを入金し、最初の賭け金は負けましたが、50ユーロのリスクフリーボーナスを受け取り、それを使って賭けて勝ちました。表示されているボーナス条件も満たしています。これですべて順調ですよね？ただ、ボーナス資金に15.51ユーロの未入金があり、その理由が分かりません。これはエラーです。しかし、出金はできません。
リスクフリーベットボーナスは私が利用した唯一のボーナスで、ボーナス条件は表示されている通り満たしています。本日サポートに連絡しましたが、「更新情報があり次第お知らせします」といった曖昧な返答しか返ってきません。簡単に解決できると思います。私はフットボール、NFL、バスケットボールなどのスポーツに賭けていました。
他にご質問がある場合や、明確にしておきたいことがあればお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳追加情報をありがとうございます。
お客様の問題はスポーツベッティングに関連しているため、弊社ではお客様に代わってこの件をこれ以上追求する立場にありません。スポーツベッティングに関する紛争を適切に評価するために必要な専門知識やツールを弊社は備えておりません。
そのため、カジノ側の内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、適切に判断できる立場にないという点をご理解ください。
誠に恐縮ですが、更なるサポートをさせていただきたく存じますが、状況により現時点では不可能でございます。そのため、この苦情は終了とさせていただきます。
この問題の解決にお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んで全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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