ホームクレームPlayzilla Casino - プレイヤーがゲームへのアクセスを拒否され、出金の問題が発生しました。

Playzilla Casino - プレイヤーがゲームへのアクセスを拒否され、出金の問題が発生しました。

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金額: €766

Playzilla Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年2月14日 | 終了したクレーム : 2024年4月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、連勝後にゲーム「アビエイター」にアクセスできないことと、出金が困難であることという 2 つの問題に直面していました。ライブ チャットでは説明がありませんでした。プレイヤーのアカウントはカジノから明確な理由もなく無効化され、出金できなくなりました。プレイヤーはボーナスで賞金を獲得したことを否定し、カジノが自分に代わって異常な取引を行ったと主張しました。問題解決の試みにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは凍結されたままで、出金リクエストは拒否され続けました。カジノは出金のためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、その間にプレイヤーはすべての資金を失っていたようです。プレイヤーからの応答がなかったため、非協力的として苦情を却下しました。

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9ヶ月前
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ゲーム「Aviator」にアクセスできなくなりましたが、ストライクで勝利した後に奇妙なことが起こりました。ライブチャットに何が問題なのか尋ねてみましたが、理由は教えてくれませんでした。引き出しもめちゃくちゃで、それも問題です。

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9ヶ月前
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saad4694 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。関連する通信をゲーム履歴とともに Excel 形式で転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?事件の正確な時刻を教えてください。

一方、「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmedをご覧ください。その方法を理解するのに役立つかもしれません。サーバーはプレイヤーと通信し、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかについて説明します。

裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。

あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、


この時点でお金を引き出したいのですが、2回試しましたが、いつもキャンセルされます。入金に使用したのと同じ支払い方法を使用しました。それで、お金を手に入れるために何をする必要があるのか教えてください。


敬具


サード・バ*****


追伸: 私がお金を出そうとするのは 2 回です

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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こんにちは、ニックさん


Playzilla Casino の私のアカウントは現在、何の理由もなく無効化されており、サポートはその決定の背後にある明確な理由を示していません。彼らは、運営が私のアカウントを無効化することを決定したとだけ言っており、それ以上の情報は提供できません。

そのため、今では自分のアカウントにアクセスできず、お金を引き出すこともできず、何も行動を起こすことができません。

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9ヶ月前
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saad4694 様

アクティブボーナスを使って賞金を貯めたかどうかアドバイスをいただけますか?カジノはブロックされたアカウントについて何か説明をしましたか? 「はい」の場合は、次の宛先に転送してください nikolas.b@casino.guru。

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9ヶ月前
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ボーナスを通じて賞金を受け取りませんでした。しかし、カジノは私に代わって異常な取引を行ってきました。現在、アカウントには 324 ユーロしか残っていないため、プレイや出金には使用できません。 2024 年 2 月 16 日金曜日にゲーム プロバイダーとの問題が解決されたというメールを受け取ったにもかかわらず、依然として同じ問題に直面しています。電子メールやライブチャットで連絡を取ったにもかかわらず、満足のいく説明は得られませんでした。


彼らが送ったメールを転送しました nikolas.b@casino.guru。

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8ヶ月前
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saad4694 様

不足している残高が入金されるまでに時間がかかる可能性があるため、不足している金額に関する最新情報があればアドバイスしていただけますか?それ以来、新たな出金をリクエストしましたか? リクエストした場合、正確にはいつですか?

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8ヶ月前
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やあ、ニック、


いいえ、更新はまったくありません、メールへの応答はありません、アカウントはまだ凍結されており、出金もプレイもありません。ライブチャットではまだ何も情報が得られません。

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8ヶ月前
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saad4694 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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saad4694 さん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、問題をさらに解明するためにカジノに連絡します。

Playzilla Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


Playzilla カジノ様

プレイヤーの出金問題と、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由に関する情報を提供していただけますか?

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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お客様各位、


私たちはこれを調査しており、元に戻します。

お待ち頂きまして、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

サポート

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8ヶ月前
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まったく同じ答えが返ってくるのを2か月間辛抱強く待っていましたが、何も変わらず、事態は悪化するばかりです。

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8ヶ月前
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saad4694 様

待ち時間に不満があるのは理解できますが、残念なことに、ゲーム プロバイダーから必要な情報をすべて収集するにはかなりの時間がかかります。残念ながら、ここではただ待つ以外にできることはあまりありません。進展がございましたら、すぐにお知らせいたしますのでご安心ください。現時点では、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

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8ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん


はい、解決策が見つかるまで待ちます。

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8ヶ月前
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Playzilla カジノ様

必要な情報をすべて集めるには時間がかかるかもしれないと思いますが、いつ進展が見込まれるかを具体的に教えていただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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お客様各位、


残高の引き出しを進めるために、弊社の電子メール アドレスに次の情報を提供していただくようお願いいたします。

• フルネーム(ミドルネームを含むすべての名前を入力してください)

• Eメール

• 銀行口座の所有者名

• IBAN

•ビック

• 銀行名

• 銀行の所在地 (国)


ご協力をよろしくお願いいたします。


心から、

Playzilla 管理

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7ヶ月前
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saad4694様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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saad4694様、

Playzilla カジノ チームの要求どおりにすべての書類を提出しましたか? 提出した場合、検証に合格し、出金を受け取りましたか?

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7ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん


引き出すお金が残っていないため、プロセスを完了できません


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7ヶ月前
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saad4694様、

プレイを続けることでお金を失ったということでしょうか、それともお金が残っていないということでしょうか? とはいえ、残高に関係なく検証プロセスは続行されるはずです。必要な書類はすべて提出しましたか?

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7ヶ月前
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saad4694様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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プレイヤーに KYC プロセス用の書類を提出するようアドバイスしたにもかかわらず、プレイヤーはプレイを続け、さらなる協力をすることなく、当初は係争中の資金をすべて失ったようです。これを確認したり、さらなる支援を求めたりするための追加の回答をプレイヤーから受け取っていないため、残念ながらこの苦情は却下せざるを得ません。カジノ チームの協力に感謝します。

プレイヤーが将来このカジノや他のカジノで問題に直面した場合は、お気軽に当社までご連絡ください。当社は全力を尽くしてサポートいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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