Playzilla Casino - プレイヤーのアカウントが再度閉鎖されました。

I closed my account in 2023 because I considered my gaming behavior to be problematic,

not to be tempted to deposit money there again. On February 6, 2025, I received an email from the casino that

my account was reopened. Unfortunately, I fell back into old habits and

I deposited a total of 1600 EUR and lost it completely. I wrote to the casino and complained

complained that my account was reopened without my consent. In the chat I was informed that

this was due to an error on the part of the casino and the matter is being taken care of.

It took about 3 weeks and dozens of requests in the chat until I received an email telling me that

account has now been closed again. For future damages caused by your reopening,

not arise, but there was no mention of compensation for errors on the part of the casino.

They also sent me links to responsible gaming, which you can use to fulfill your obligations very

I take seriously. There was no response to further inquiries, and when I asked who the licensor was, I was

informed me that this information would not be made available to me.

Ich habe mein Konto 2023 schließen lassen, da ich mein Spielverhalten als problematisch angesehen habe, um

nicht in Versuchung zu geraten, dort wieder Geld einzuzahlen. Am 6.2.25 erhielt ich einen Email vom Casino, dass

mein Konto wiedereröffnet wurde. Ich bin daraufhin leider wieder in alte Muster zurückgefallen und habe

insgesamt 1600 EUR eingezahlt und komplett verloren. Ich hane das Casino angeschrieben und mich darüber

beklagt, dass man mein Konto ohne mein Einverständnis wiedereröffnet hat. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass

diese durch einen Fehler seitens des Casinos geschehen ist und man sich um die Angelegenheit kümmert. Es

dauerte ca. 3 Wochen und zig Anfragen im Chat bis ich eine Email erhielt, in der man mir mitteilte, dass man

Konto nun wieder geschlossen hat. Für zukünftige Schäden durch eine Wiedereröffnung deinerseits würde man

nicht aufkommen, keine Erwähnung gab es jedoch zu einer Entschädigung durch Fehler seitens des Casinos.

Außerdem sendete man mir Links zu verantwortungsbewusstem Spielen, das man seine Verpflichtungen sehr

ernst nehme. Auf weitere Anfragen wurde nicht mehr reagiert, auf die Frage, wer der Lizenzgeber sein, wurde mir

mitgeteilt, dass man mir diese Information nicht.zur Verfügung stellen werde.

Dear Lance,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playzilla Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Have you informed the casino about having any gambling problems or struggled to control your gambling in the past, before your chat with them on February 8th?
• Would you be able to supply proof the casino knew about these issues in the past?
• Do I understand correctly the casino closed your account again on February 22nd? Have you been able to deposit in between these dates?
• Send supporting evidence, emails, or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas