ドイツ出身のこの選手は、カードから 30 ユーロが不正に出金されたと報告しており、その後アカウントからログアウトされましたが、アカウントには 181.25 ユーロの出金リクエストと有効なクーポンがまだ残っていました。苦情チームは、不正出金、KYC 検証ステータス、以前の出金履歴、アカウント ブロックに関するカスタマー サポートからの連絡に関する情報を含む詳細をプレーヤーに要求していました。しかし、同選手はこれらの問い合わせには応じなかった。その結果、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、
私はライブチャットで、許可なくカードからお金が引き落とされたことについてやり取りしていました。料金は 30 ユーロで、ライブチャットでは少し待つように言われました。その後、突然アカウントがログアウトされ、この画面が表示されました。アカウントを閉鎖するために何もしませんでした。虚偽の情報などはありません。作成した 181.25 ユーロの出金リクエストがまだあり、有効なクーポンがあります。せめて元に戻したいので、よろしくお願いします。
たくさんのご挨拶を！
親愛なるszngnl様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたの口座から不正に引き出された金額を詳しく説明してもらえますか?出金手数料のようなものについて話しているのでしょうか？
KYC検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
カスタマー サポートは、アカウントがブロックされた理由を特定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
