ドイツのプレイヤーは、以前の出金成功に続いて、2024年7月1日に1,000ユーロの出金をリクエストしました。ボーナスマネーを正しく賭けたにもかかわらず、現在の出金は未処理のままでした。ライブチャットでは、同じ応答が届き続け、出金処理にはそれほど長くかからないはずだと指摘しました。苦情チームは、検証プロセスや大量のリクエストにより遅延が発生する可能性があることを指摘し、忍耐するようアドバイスしました。プレイヤーは、16日後に問題が解決したことを確認し、苦情は解決済みとしてクローズされました。
こんにちは、
2024年7月1日に、1000ユーロの出金リクエストをしました。これ以前にも、3〜4日以内に処理された他の出金がありました。ボーナスマネーですが、すべてそれに応じて賭けられ、常に最大ベット以下でした。同じボーナスからの他のお金も支払われました。ライブチャットでは、同じ応答で却下され続けます。出金処理にこれほど時間がかかるべきではありません。私は別のオンラインカジノでプレイし、20分でアカウントに少額の出金をしました。助けてもらえますか？
親愛なるMxxxi様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
約 14 日が経過し、この投稿が閉じられる前に返信します。失礼ながら、もううんざりです。カジノがあなたからこれほど多くのポイントを獲得した方法がわかりません。私はカジノを頼りにしていましたが、ひどく失望しました。その間、私は他のカジノでギャンブルをしましたが、賞金はなんと 10 分で支払われました。カジノは 2 週間以上かかります! 私のプロフィールは確認済みで、ボーナス ルールに違反していません。支払いは 1 週間キャンセル可能でしたが、現在 2 週間、支払いは取引に応じて保留になっています。そんなことはあり得ません。カジノに支払いをさせるためにあなたの助けを求めています。この支払い後、私はすぐにアカウントを閉鎖し、カジノ グループを避けます。
ありがとう
