3 か月前、ドイツのプレイヤーが 1,300 ユーロを引き出そうとしましたが、アカウントが制限され、引き出しは拒否されました。要求された書類を提出したにもかかわらず、ほとんどが処理されず、カスタマー サポートは解決を遅らせ続けました。調査を進めるために、プレイヤーに追加情報と通信記録を要求しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
3 か月前、1,300 ユーロを引き出そうとしましたが、アカウントが制限され、引き出しは拒否されました。その後、いくつかの書類が要求され、すべて提出しました。これらの書類のほとんどは、それ以降処理されていません。カスタマー サポートは、ここ 3 か月間、さらに数日待つ必要があると言って、私をだましています。
こんにちは、janblumeさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Playzilla Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
この苦情は3月末から続いています。それ以来、私は何度もライブチャットに参加し、懸念事項を説明してきましたが、具体的な回答は1つも得られていません。
銀行取引明細書が要求され、1 か月間「審査」された後、まったく同じ取引明細書が再度要求され、現在再度審査中です。