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Playzilla Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントが制限されます。

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金額: €1,300

Playzilla Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月17日 | 終了したクレーム : 2024年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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3 か月前、ドイツのプレイヤーが 1,300 ユーロを引き出そうとしましたが、アカウントが制限され、引き出しは拒否されました。要求された書類を提出したにもかかわらず、ほとんどが処理されず、カスタマー サポートは解決を遅らせ続けました。調査を進めるために、プレイヤーに追加情報と通信記録を要求しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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3 か月前、1,300 ユーロを引き出そうとしましたが、アカウントが制限され、引き出しは拒否されました。その後、いくつかの書類が要求され、すべて提出しました。これらの書類のほとんどは、それ以降処理されていません。カスタマー サポートは、ここ 3 か月間、さらに数日待つ必要があると言って、私をだましています。

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5ヶ月前
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こんにちは、janblumeさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Playzilla Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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この苦情は3月末から続いています。それ以来、私は何度もライブチャットに参加し、懸念事項を説明してきましたが、具体的な回答は1つも得られていません。

銀行取引明細書が要求され、1 か月間「審査」された後、まったく同じ取引明細書が再度要求され、現在再度審査中です。

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4ヶ月前
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こんにちは、janblumeさん。

あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?

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4ヶ月前
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janblume様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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