ドイツからのプレーヤーは、それ以上の説明なしに賞金を差し控え、アカウントをブロックしました。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
自動翻訳：
Playzilla Casino - プレイヤーの撤退は差し控えられました。
自動翻訳：
金額: €310
Playzilla Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
3年前
翻訳
公開
公開
3年前
翻訳
カジノがやりたいことができるのは残念です。
私は€40を預けて、200％の非粘着性ボーナスを得ました。
幸いなことに、私は270ユーロ前後で数回の勝利からすぐに始めました。
だから私はチャットでそれがべたつかず、ボーナスをキャンセルできることを確認しました。
その後、150ユーロが支払われ、2日間何の反応もありません（メールなど）
私は最近別のカジノにそのような劇場を持っていたので、いじり回してファックスしないでください、それは結局私に報われましたが、理由もなくそしてコメントなしで私のアカウントをブロックしました。
今日（3日目）ここでもう一度ログインしたい：管理者によってアカウントが無効にされました ''
まあ、私は思った..それは明らかだった..
重要：プレイする前にABGを完全に数回読みましたが、ルールに違反していませんでした。
純粋にカスタマーサポートで、私のアカウントはどうですか？
「まもなくメールが届きます。事前に理由をお伝えすることはできません。3.11の参照（画像添付のスクリーンショット）」当社は、特別な理由なしにアカウントをブロックする権利を留保します。 「」
私はゆっくりとカジノへの信頼を失っています..もちろん、カジノは高額または理由のない支払い/顧客を除外するために自分自身を作成するというこの条項を知っていますが、それは本当に行き過ぎです。
唯一欠けているのは、彼らが私に何かと関連するフレーズを電子メールで書いてくれて、私もお金をもらえないということです。
デポジット：€40
オープンペイアウト€150
最終ログイン時のリアルマネークレジット（09.10.2021）160€。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるGurkenpapst1992、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどのくらい前で、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー）はどれですか？
ボーナス要件を完了する前に、アクティブなプロモーションオファーをキャンセルしたことを正しく理解していますか？
私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://playzilla.com/en/rules ：
それはあなたが賭けの要件を完了する必要があり、その後あなたはあなたの賞金を現金化することができることを意味します。付与されたボーナス額は、非粘着性のボーナスであったため、賞金から差し引かれることはありません。それにもかかわらず、ボーナス賭けは完了する必要があります。非粘着性ボーナスの意味を理解してください：
「ノンスティッキーカジノボーナスは、すべてのボーナス要件を満たしたプレーヤーが現金に変換できるキャッシュ可能なボーナスです。プレイヤーは通常、サインアップして最初のデポジットを行うとボーナスを受け取ります。典型的なノンスティッキーボーナスは、デポジットの50％〜100％の範囲です。」
「言い換えれば、通常は預金をするときにスティッキーボーナスがバンクロールに追加され、ギャンブルが終わってキャッシュアウトしたい場合は、スティッキーボーナスが残高から差し引かれます。現金化可能な預金ボーナス、あなたはボーナスからどんなお金でも現金化することができます」
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちはペトロネラ、
3〜4日前に口座を開設しました。
私が預金をしたとき、私の口座は次のように分割されました：
リアルマネー残高：€40
ボーナス：€80
禁止されているゲームの対象外のマシン（スロット）のみをプレイし、数時間後、アカウントに次のステータスが表示されました。
リアルマネー残高：€210
ボーナス：€80
それから私はチャットでボーナスがべたつかないかどうか尋ね、キャンセルの場合にはボーナス（€80）と私のリアルマネー残高（€210）だけが残っていることを確認しました。
しかし、私はこれのスクリーンショットを持っているだけで、そこにあるすべてのボーナスがべたつかないことが確認されました。
支払いが発生した場合に後で時間を節約するために、確認を行いたいとすぐに言いました。
その後、確認書類が必要になり次第連絡すると言われましたが、それ以前は機能しません。
ばかだと思ったのですが、もちろん「自分で確認を注文できない場合は、支払いを遅らせるための戦術として使用されます」と思いましたが、受け入れたので、アカウントは確認されませんでした。
支払いのリクエストがあっても（デポジットはクレジットカードで行われ、Mifinityアカウントも持っていませんでしたが、Myfinityのみが表示されました）、アカウントは確認済みです。銀行振込で10ユーロをデポジットしてください。たとえば、銀行振込を見ることができます。何か問題の話はありませんでした。
（この点に関して、ライブチャットでは3倍でした）
銀行振込での支払い時に常にエラーメッセージが表示されたため、Mifinityアカウントの作成を余儀なくされ、10ユーロを再度入金し、Myfinity経由で支払いをリクエストしました。 （150€）
次に、残りのリアルマネーの残高を60ユーロ（当時と同じスロットと2つのバスケットボールのライブベット）から160ユーロに増やしました。
翌日（2021年10月9日昨日の夜）、ログインしようとすると「ユーザーは管理者から無効になりました」というメッセージが表示され、チャットで尋ねられた答えは、「カジノは理由なくアカウントをブロックできます。 " '指摘した。
私が言ったように、私は150ユーロのオープンな引き出し要求とアカウントの160ユーロの残高を持っていました。
（私は撤退要求のスクリーンショットを持っています）。
私が言ったように現在のステータス：アカウントは理由もなくブロックされました、メールはおそらくできるだけ早く彼らから来るはずです... ''
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
やあ、
べたつかず、履行前にキャンセルできると言われたので、論理的に条件を満たしていませんでした。キャンセルの場合は適用されず、80ユーロのボーナスのみがなくなりました。
これは、NonStickyの通常の手順でもあります。
本日、返金のために銀行の詳細を記載する必要があるというメールを受け取りました。それを送信しましたが、メールに金額が記載されていないため、今は待っています。
彼らが今預金を私に返送するだけなら、私は本当に腹を立てています。
私は特に、オープンリクエスト（150€）と実際のお金の残高（160€）を送金するように依頼しました。
成り行きを見守る ...
私の意見ではまだ腹を立てており、コメントなしの禁止は、私が40ユーロを預けただけで、310ユーロを持っていることは彼らに適していないように思われるため、本当に恣意的であったことを示しています。
びっくりします。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるGurkenpapst1992、
先に述べたように、非粘着性ボーナスの定義が間違っているのではないかと思います。非スティッキーボーナスとは、賭け条件が完了し、引き出しが要求されたときに、報酬ボーナス額が差し引かれることはないことを意味します。
賭け条件を完了する前にボーナスをキャンセルした場合、賞金を受け取る資格がないことを恐れています。他に見落としている追加情報がある場合はお知らせください。現時点では、苦情を拒否せざるを得ません。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
