Playzilla Casino - プレイヤーの辞退は受け付けられませんでした。

I deposited a lot at this casino and won nothing.

Unfortunately, you can only close your account here via the chat.

I was then offered a loyalty bonus of 80 euros.

When I asked how the rules are, I got an answer that it had to be implemented 40 times and that there was no payout limit or betting limit.

Suddenly it seemed like I was lucky.

totally weird.

I turned over the amount, it was like 3200.

After playing for a long time, I got 5800 euros.

these will not be paid to me now, although I was told in the chat that it will be paid to me and that it is my real balance.

but there is a daily amount of 500 euros.

Ich habe in diesem Casino viel eingezahlt und nichts gewonnen.

Leider kann man hier sein Konto nur über den Chat schließen.

Mir wurde daraufhin ein Treuebonus von 80 Euro angeboten.

Auf meine Fragen wie die Regeln sind bekam ich eine Antwort das es 40 mal umgesetzt werden muss und es keine Auszahlungsgrenze und einsatzgrenze gibt.

Aufeinmal schien es so das ich Glück hatte.

total komisch.

Ich habe den Betrag umgesetzt das waren so 3200.

Nach Langem spielen bekam ich so 5800Euro.

diese werden mir jetzt nicht ausgezahlt obwohl mir im Chat gesagt wurde das es mir ausgezahlt wird und es mein echtguthaben ist .

es aber einen tagesbetrag von 500 Euro gibt.

Dear Mulahontas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?

Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.

However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello 🙂 unfortunately my account has not been verified yet. Because that only works if you want to pay something out.

there is no way to upload the documents beforehand.

I was not informed.

2 from the customer support said my complete winnings will be paid out and one said only 320 would be paid out. When asked when and why my account was now simply frozen.

I can not log in anymore.

this is a mess

Hallo 🙂 leider wurde mein Konto noch nicht verifiziert. Da das nur geht wenn man was auszahlen möchte.

es gibt keine Möglichkeit vorher die Dokumente hochzuladen.

Es wurde mir nichts mitgeteilt.

2 aus dem Kundensupport meinten mein kompletter Gewinn wird ausgezahlt und einer meinte es würden nur 320 ausgezahlt. Auf die Frage wann und wieso wurde mein Konto jetzt einfach eingefroren.

ich kann mich nicht mehr einloggen.

das ist eine schweinerei

an update.

maybe there was something to file a complaint about.

I was paid once 400 and once 500 euros.

without verification!!!

6000 are still open.

300 have disappeared so far although it was said that it was paid out.

the other money is still on hold.

so I would like to wait with the complaint and see if they continue to pay.

love from

ein Update.

vielleicht hat es was gebracht eine Beschwerde einzureichen.

Mir wurden einmal 400 ausbezahlt und einmal 500 Euro.

ohne Verifizierung!!!

6000 sind noch offen.

300 sind bis jetzt verschwunden obwohl es hieß das es ausbezahlt wurde.

das andere Geld ist noch in der Warteschleife.

deswegen möchte ich mit der Beschwerde noch warten und schauen ob sie weiterzahlen.

lieben Gruß

Those are good news, I guess. Could you please forward your cashier's history to petronela.k@casino.guru while we wait for any further developments? Do I understand correctly that your entire winnings were accumulated from a loyalty bonus?

Dear Mulahontas,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.