オーストリアのプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのが困難になっています。プレーヤーは、認証が完了した後、カジノから出金を受け取ったことを確認しました。
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Playzilla Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。
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金額: €300
Playzilla Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
12ヶ月前
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1年前
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こんにちは！
プロバイダー playzilla でアカウントを開設し、100% €100 のウェルカム スポーツ ボーナスを受け取りました。その後、販売条件を満たし、ボーナスがリリースされました。そのとき私の口座残高は 800 ユーロ強でした。その後、スキル経由で 500 ユーロの出金をリクエストしました。これは、追加の条件や検証なしで、短い待機期間の後に支払われました。
さて、2023 年 4 月 19 日に、さらに 300 ユーロの支払いを申請しました。その結果、私はアカウントを確認するための書類の提出を何度も求められましたし、これからも求められます。 (IDコピー、ID付きセルフィー、スキルスクリーンショット、4月の取引リストSkrill Month、ID付きセルフィー、壁紙サイトplayzillaなど)！試験は通常 3 ～ 7 日で完了すると言われていますが、現在この手続きには 3 週間以上かかります。この手順は本当に法外であり、戦術をさらに遅らせるだけです。毎日連絡しているチャット サポートでは、試験がまだつながっていないという同じ情報をいつも聞いてがっかりさせられます。
いつも必要な書類はすべてすぐに提出していましたが、今では本当に途方に暮れています。ここで至急助けが必要なのです！
こんなことは今まで経験したことがありません！
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1年前
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親愛なるマシュト様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
要求された最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか?必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この件に関するあなたとカジノとの間のコミュニケーション (電子メール、チャット記録) を私の電子メールに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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こんにちは、トーマス！
検証ですべて理解しましたので、それも問題ありません。しかし、4 月の Skrill 取引リストを提供するよう求められ続けています (1 回はリストとして、もう 1 回はスクリーンショットとして)。これはもう何回もやりました！今日もまた、このリストをスクリーンショットと自撮り写真で送信するようリクエストされました。ID カードをかざすと、バックグラウンドで playzilla ウェブサイトが開いています。すぐにそうしました！彼らはいつも支払いを遅らせるために何か新しいことを考え出します。メールを送りました！
助けてくれてありがとう
SG マーティン ****
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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説明してくれてありがとう、マシュト。
KYC検証プロセスに特に必要なものに関してカジノから受け取った連絡を転送していただけますか?
私のメールアドレスtomas@casino.guruに送ってください。
あなたのメッセージをお待ちしています。
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